Cu venituri si standarde de viata ridicate, vest-europenii nu-si neglijeaza deloc imaginea si cheltuiesc substantial pe tratamente cosmetice, operatii dentare si chiar interventii de chirurgie estetica. Pentru a plati cat mai putin pe aceste servicii, o mare parte din europeni aleg clinicile din tarile in curs de dezvoltare, unde preturile sunt si de doua ori mai mici, iar medicii la fel de profesionisti. Clinicile de chirurgie estetica din Romania isi dubleaza anual veniturile, avand mai mult de jumatate din clienti cetateni straini sau romani plecati in strainatate.
Cu toate acestea, vizitele strainilor in acest scop sunt individuale, agentiile de turism luand abia acum in considerare ofertele de turism medical – un sistem deja pus la punct in tarile vecine central-europene.
“Anul trecut am inregistrat o dublare a cifrei de afaceri, in special datorita interesului persoanelor din afara tarii care vin in numar din ce in ce mai mare pentru servicii medicale in Romania”, spune Cristian Bancila, service client manager la Aesthetic Line, clinica de chirurgie estetica infiintata in anul 2000 si care are in prezent peste 300 de tipuri de operatii in portofoliu.
Jumatate din numarul clientilor sunt persoane din strainatate, iar din acest motiv, personalul clinicii vorbeste mai multe limbi straine, printre care engleza, franceza, italiana, spaniola, araba si maghiara.
Un client din Vest isi poate achita aici costurile operatiei, ale cazarii si ale tratamentelor postoperatorii cu aceeasi suma cu care in alta parte ar plati doar interventia in sine, sau, poate, nici macar atat. Potrivit celor implicati in domeniu, strainii (americani, britanici, italieni, francezi, canadieni) vin in Romania pentru operatii la nas, la sani, la urechi si pentru lifting facial.
Pachetul oferit de clinica include consultatia, simularea pe calculator a rezultatului, consiliere, interventia propriu-zisa, cazare si controale post-operatorii.
In general, persoanele care apeleaza la aceste servicii se pot situa oriunde intre varstele de 18 si 80 de ani, pot fi femei sau barbati, insa, preponderent, profilul clientului implica femei, intre 25 si 45 de ani.
“Am vrut de la inceput sa oferim o alternativa la sistemul de sanatate de stat”, a explicat reprezentantul Aesthetic Line.
Clinica Cella Center din Bucuresti a fost infiintata inca din 1996, iar investitia initiala pentru deschiderea centrului a fost de 12.000 de dolari. Investitiile totale au ajuns la 500.000 de euro, a spus Oana Perian, director la clinica Cella Center. “Printre clientii clinicii se numara persoane din Anglia, Italia, Franta”, a precizat ea.
Anul trecut, firma a inregistrat o cifra de afaceri de 250.000 de euro si estimeaza o crestere pentru 2005, ca urmare a introducerii de noi servicii.
Demastyle va investi 70.000 de euro pentru marirea spatiului clinicii si pentru atasarea unor noi servicii, din alte ramuri ale medicinei.
“Avem relatii de colaborare cu revistele de specialitate, cu posturi de televiziune, cu site-uri de specialitate si, nu in ultimul rand, avem un site propriu”, spune Perian. Potrivit reprezentantei Cella Center, clientul roman trebuie sa invete sa judece astfel de servicii dupa raportul calitate-pret.
A inceput intr-o garsoniera
“Marea diferenta intre un cabinet particular si un spital consta in timpul redus de asteptare in cazul primului”, spune la randul ei Mihaela Leventer, medic primar dermatolog, presedinta Societatii Romane de Medicina Estetica si proprietara clinicii de chirurgie estetica Dermastyle.
Investitia initiala pentru crearea Dermastyle, in 1998, s-a ridicat la suma de 3.000 de dolari si a constat in renovarea unei garsoniere si in achizitia unui electrocauter (instrument chirurgical din metal care se foloseste pentru dezinfectarea sau vindecarea unei rani sau a unui tesut bolnav). In ultimii doi ani insa, suma investita a fost de circa 500.000 de dolari (413.000 de euro). In 2004, cifra de afaceri cumulata a celor trei firme care activeaza in cadrul clinicii a fost de 8,25 de miliarde de lei vechi (2,3 milioane de euro). In 2005, spune Leventer, aceleasi sume s-au inregistrat doar pe primele sase luni ale anului fiscal. Profitul a atins deja valoarea de 1,1 miliarde de lei (310.000 de euro), in timp ce pe intreg anul trecut profitul net s-a ridicat la circa 1,3 miliarde de lei (360.000 de euro), pentru cea mai importanta dintre cele trei firme.
Cea mai mare parte a investitiei consta in achizitionarea de echipamente noi sau in upgradarea celor vechi. “Un aparat de anestezie, de exemplu, costa cat un Jeep”, explica Leventer. Insa, continua aceasta, iti da certitudinea ca nu se va intampla nimic rau cu pacientul tau. O mare parte a clinicilor de infrumusetare ofera servicii nonchirurgicale cum ar fi injectarea cu Botox sau cu Dysport, cazuri in care preturile pentru acestea variaza intre 100 de euro si 600 de euro, in functie de cantitatea de substanta folosita.
Dinti albi “de Romania”
Desi agentiile de turism romanesti care au introdus in portofoliu ofertele de turism medical se numara pe degetele de la mana, cele care au investit in acest nou produs spun ca nu este tocmai usor.
“Momentan se lucreaza la portalul care va genera servicii de turism medical, iar implementarea acestuia se va face la inceputul anului 2006″, spune Florin Virtej Ion, director general al agentiei Happy Business Travel & Conference. Potrivit acestuia, promovarea se va face in toate tarile din Europa Occidentala, prin colaborare cu operatorii de turism locali.” “Pentru inceput se va porni cu turismul stomatologic, urmand ca, in timp, sa dezvoltam si celelalte categorii de turism medical”, a conchis Virtej.
“Turismul medical este o nisa care abia a aparut in Romania si care se va dezvolta in anii urmatori. Initiativa pentru crearea parteneriatului intre o agentie de turism si o clinica medicala apartine de regula clinicii”, spune Alin Burcea, presedintele agentiei de turism Paralela 45, cu o cifra de afaceri anuala de peste 10 milioane de euro.
El spune ca pana acum agentia pe care o conduce nu a primit o astfel de cerere din partea unui cabinet sau a unei clinici private. “Stiu ca a inceput sa se practice acest tip de turism, noi insa nu am introdus astfel de servicii, pentru ca nu
ne-am intersectat cu o astfel de oportunitate”, afirma Burcea.
Happy Tour, cea mai mare agentie de turism din Romania, dupa cifra de afaceri, realizeaza acest tip de turism. “Intamplator, chiar avem parteneriate cu trei clinici si vindem astfel de produse, insa aceasta nu este o activitate prioritara a companiei noastre pentru ca cererea este mica”, a spus Nicolae Demetriade, presedintele tour-operatorului bucurestean. Agentia are o cifra de afaceri anuala de circa 20 mil. euro.
“Turismul medical ar putea fi o oportunitate importanta pentru Romania, pentru ca este mult mai aproape decat Thailanda, una din principalele locatii unde merg europenii pentru turism medical. Insa, turistii straini care calatoresc in acest scop nu sunt interesati numai de profesionalismul medicilor, ci si de calitatea serviciilor din spitale, de infrastructura, de posibilitatile de agrement, iar spitalele mamut din Thailanda, unde se asigura absolut orice, sau clinicile din Ungaria sunt mult mai atractive”, a mai spus Demetriade.
In unele cazuri, chiar daca agentiile au investit in promovare, rezultatele au intarziat sa apara. “Noi nu am reusit sa aducem intr-un an nici un client, cu toate ca am promovat oferta pe pietele externe”, spune Cristina Birladeanu, proprietar al agentiei LineaBluTravel din Cluj, care si-a propus sa extinda produsul turistic existent prin servicii de turism medical.
“Chiar daca se opereaza in Romania, strainii nu vin prin intermediul agentiilor de turism, ci sunt persoane aflate in vizita la rude sau prieteni. Ei aleg clinicile romanesti datorita costurilor reduse fata de cele din Occident”, explica Birladeanu. Ea mai spune ca serviciile cele mai solicitate la care apeleaza strainii sunt in domeniul dentar si in cel al chirurgiei estetice. “Corectia ridurilor, lifting-ul facial sau implantul de san sunt printre cele mai cautate operatii in Romania”, este de parere proprietara agentiei din Cluj. Dupa ce a stabilit contacte cu clinici private din Cluj, agentia LineaBluTravel spera sa dezvolte si programele de turism medical, mai ales printr-o promovare mult mai activa.
Pe de alta parte, clinicile romanesti au initiat si ele un site pe Internet care sa le promoveze peste hotare, iar unele dintre ele declara ca vor incheia contracte cu agentii care sa le intermedieze legaturile cu strainatatea. La unele dintre acestea personalul stapaneste mai multe limbi de circulatie internationala.
Frumusete pe credit
Cum costurile acestor interventii ajung si la cateva mii de euro, multi pacienti nu isi permit plata intergrala a costurilor unei proceduri, situatie speculata de banci care au lansat credite de consum care se pliaza acestei nevoi nou aparute pe piata. Tot mai multe cabinete medicale lucreaza cu institutiile financiare in aceasta privinta.
“In acest mod, clinicile de chirurgie estetica ofera un pachet complet clientilor, scutindu-i de drumuri inutile si cheltuieli suplimentare. Este de dorit ca, pe viitor, o gama mai larga de servicii medicale sa fie oferite intr-un pachet integrat”, spune Liviu Vasile, consultant la firma de consiliere financiara YMaxPlus, care se ocupa de astfel de contracte incepand de la sfarsitul anului trecut. YMaxPlus a avut pana acum 50 de clienti pentru acest serviciu, in majoritate femei. Si pentru aceste servicii, romancele din strainatate
s-au aratat foarte interesate, deoarece operatiile de acest fel executate in strainatate sunt la un pret cel putin dublu.
Pentru creditele de consum, suma maxima ceruta este, de regula, de circa 4.500 de euro, spune Vasile.
“Stim ca operatiile estetice sunt o necesitate de ordin psihic pentru aceste persoane si este vorba si de o moda in acest sens. In acelasi timp, presiunea sociala asupra individului este foarte mare, in conditiile in care imaginea personala conteaza foarte mult in reusita in cariera”, a explicat reprezentantul YMaxPlus.
In cazuri de urgenta, costul interventiilor e suportat de stat
Asiguratorii privati, precum si cei de stat asigura costurile interventiilor de tip estetic numai in cazul in care leziunile care trebuie corectate au survenit in urma unui accident. “Casa Nationala de Asigurari de Sanatate acopera orice interventie care se executa in regim de urgenta”, a declarat Augustus Costache, purtator de cuvant al CNAS. Potrivit acestuia, orice persoana care necesita o operatie estetica pentru o leziune suferita in urma unui accident poate apela la spitalele de stat, unde va primi servicii complete, identice cu cele oferite in orice clinica privata, fara a fi nevoie sa achite nici una dintre proceduri. Singura conditie este existenta unei asigurari la CNAS. Restul interventiilor, pentru spitalele unde se executa asa ceva, se platesc. “E foarte greu de definit care sunt interventiile care se incadreaza in termenul de chirurgie estetica”, spune la randul sau profesor doctor Dan Enescu, seful clinicii de chirurgie plastica din cadrul Spitalului Grigore Alexandrescu din Bucuresti. Potrivit acestuia, Ministerul Sanatatii a cerut Comisiei de Chirurgie plastica sa defineasca un pachet bazal care sa indice foarte clar ce interventii se pot executa in spitale si care sunt cele care trebuie indreptate catre clinicile private. “Din cate stiu, spitalele de stat nu mai fac chirurgie estetica, ci doar reparatorie. Exista cazuri rare in care se fac astfel de interventii, dar, in general, au trecut la domeniul privat”, a conchis Enescu.
Cum fac bani din turismul medical polonezii, ungurii si indienii
Turismul medical nu se realizeaza la intamplare, ci este un proces organizat, facilitat atat de catre companiile private implicate in sectorul medical, cat si de cele care activeaza in turism. Prin intermediul agentiei de turism, pacientul – care are nevoie de operatii chirurgicale sau de alte forme de tratament specializat – ajunge in clinica din strainatate unde urmeaza sa fie tratat. Operatorii locali din turism sunt cei care realizeaza programul “sejurului” (transport, cazare, masa), incluzand de cele mai multe ori si cateva zile pentru vizitarea obiectivelor turistice din regiunea respectiva. Abia dupa perioada de acomodare urmeaza internarea in clinica, sau dupa caz, vizitele la cabinetul medical. Tarile in care turismul medical este promovat in mod activ sunt Grecia, Polonia, Ungaria, dar si Africa de Sud, India, sau Singapore.
Cu servicii medicale competente, si beneficiind de costuri mult mai mici, turismul medical din Europa de Est reprezinta o afacere extrem de profitabila, mai ales in Ungaria sau Polonia. Costurile unui tratament dentar, de exemplu, sunt de 4 ori mai mici in Polonia decat cele din Germania.
In Ungaria, turismul medical s-a dezvoltat in mare parte datorita tour-operatorilor germani, care organizau circuite turistice in Europa Centrala si de Est, incluzand in trasee Ungaria. Potrivit unei cercetari realizate de institutul britanic NHS (National Health Services), peste 12.000 de europeni calatoresc anual in India pentru tratamente medicale. In acelasi studiu se arata ca un test de rezonanta magnetica la spitalul Escorts din Delhi costa 60 de dolari, in timp ce in New York costurile pornesc de la 700 de dolari.