Cu o experiență îndelungată în domeniul financiar și în managementul echipelor, Elena Pap este unul dintre promotorii industriei beneficiilor extrasalariale din România. De peste 23 de ani este CEO Up România, iar din ianuarie 2026 ocupă funcția de CEO Eurasia în cadrul Upcoop Group.
Î: Conduceți operațiuni în mai multe piețe din Eurasia. Cum se reflectă, concret, stilul dvs. de leadership în felul în care luați deciziile și în modul în care acestea sunt implementate în organizație?
Ca CEO al zonei Eurasia într-un grup care operează în mai multe piețe din Europa, stilul meu de leadership este orientat pe trei axe concrete: claritate strategică centralizată, autonomie operațională locală și disciplină în execuție bazată pe date. Deciziile strategice majore sunt aliniate la nivel de grup, însă implementarea este adaptată contextual la nivel local, cu responsabilitate clară și mecanisme eficiente de măsurare a performanței.
Î: Ce presupune, în termeni operaționali, rolul de CEO Eurasia? Care sunt principalele diferențe între piețe și cum decideți unde impuneți standardizare și unde lăsați autonomie?
Rolul de CEO pentru zona Eurasia presupune coordonarea strategică și operațională a mai multor piețe cu niveluri diferite de maturitate, reglementare și nivel de digitalizare, asigurând în același timp coerență strategică, disciplină financiară și execuție locală a planului strategic, adaptată contextului fiecărei țări. Standardizarea este impusă în zonele care generează eficiență, control și scalabilitate, iar autonomia este păstrată în zonele unde contextul local influențează direct performanța comercială sau conformitatea.
Î: După mai mulți ani de transformare, unde se află astăzi Up Romania? Unde se află în interiorul grupului și ce rol joacă piața locală în strategia regională?
Up Romania este o filială solidă a Upcoop, cu o prezență de peste 20 de ani și cu un portofoliu extins de soluții concepute pentru creșterea bunăstării oamenilor si optimizarea businessurilor. Oferta noastră include: tichete de masă (Up Dejun), tichete cadou (Up Cadou), tichete de vacanță (Up Vacanță), tichete culturale (Up Cultură), sociale și platforma digitală Up MultiBeneficii pentru gestionarea beneficiilor flexibile. In ultimii ani, compania a trecut printr-o transformare digitală profundă, dezvoltând platforme online și aplicații mobile (Up Mobil+) pentru administrarea pachetelor de beneficii și inovând în privința modului în care angajații pot alege și utiliza aceste beneficii. Segmentul beneficiilor extra salariale este în creștere în România, ceea ce poziționează filiala locală ca pe un jucător cheie într-un context regional competitiv. Este una dintre filialele performante din Europa de Est. Integrată cultural și operațional, în ADN-ul Upcoop, Up Romania contribuie permanent la definirea și implementarea de strategii de inovare și digitalizare. Up Romania este mai mult decât o simplă filială locală: este unul dintre hub-urile regionale ale grupului nostru.
Î: În ultimii ani, sustenabilitatea a devenit parte a discursului corporativ. La nivel de guvernanță regională, cum transformați această temă într-un instrument real de management, nu doar într-un capitol de raportare?
Transformăm sustenabilitatea din exercițiu de raportare în instrument de management prin integrarea ei în trei zone operaționale: decizie strategică, metrici de performanță legate de business și procese de guvernanță regională. Practic, sustenabilitatea trebuie tratată ca variabilă economică, nu ca discurs reputațional. Sustenabilitatea devine criteriu în: lansarea de produse, selecția furnizorilor, optimizarea operațională. Pe scurt, diferența dintre discurs și management real este următoarea: raportarea descrie ce s-a întâmplat, iar guvernanța bună folosește sustenabilitatea pentru a decide ce se va întâmpla.
Î: Într-un context economic volatil, cum filtrați oportunitățile? Ce criterii folosiți pentru a decide ce nu faceți?
Într-un context economic volatil, disciplina strategică este mai importantă decât viteza de a vâna oportunități. Nu pornim de la ideea de a face cât mai multe lucruri, ci de la a identifica unde putem crea valoare cu risc mitigat. Practic, evaluăm dacă o inițiativă contribuie la obiectivele structurale ale companiei: creștere profitabilă, scalare operațională și reziliență în fața riscurilor reglementare. Dacă oportunitatea nu susține cel puțin una dintre aceste dimensiuni, nu intră în analiză detaliată. În mod deliberat respingem oportunitățile care ar crește complexitatea organizațională fără să genereze avantaj competitiv clar. Preferăm să avem mai puține inițiative, dar cu impact structural, real.
Î: Tehnologia și AI-ul schimbă industria beneficiilor. Unde vedeți valoarea reală și unde considerați că trebuie impuse limite?
Tehnologia și inteligența artificială transformă industria beneficiilor prin creșterea eficienței, personalizarea experienței și capacitatea de a transforma datele în fundamentări de decizii . Valoarea reală nu este în tehnologie în sine, ci în modul în care aceasta este folosita de oameni în creșterea productivității, în eficientizarea taskurilor operaționale recurente. Vad valoare majoră adusa de tehnologie și AI în trei verticale: automatizarea proceselor, personalizarea serviciilor, realizarea de analize predictive pentru business. Pe termen lung, cred că AI nu va înlocui rolul uman în strategie, ci va deveni un instrument de augmentare a deciziei manageriale. Limitele sunt derivate din riscul care trebuie controlat si din necesitatea protecției datelor și a suveranității informaționale. AI trebuie utilizată pentru eficiență. Acolo unde eficiența nu se poate măsura, apare limita!
Î: Se vorbește frecvent despre leadership feminin. În experiența dvs., există diferențe reale sau este mai degrabă o etichetă?
Diferențele de leadership nu sunt determinate strict de gen, ci mai degrabă de stilul decizional, de contextul organizațional, de experiența și expertiza profesională acumulată. Leadershipul eficient este un spectru de comportamente, nu o caracteristică biologică sau o etichetă socială. Leadershipul eficient nu este definit de gen, ci de capacitatea de a genera rezultate, de a construi echipe performante și de a lua decizii bune în condiții de incertitudine.