Compania are deja aproape 800 de oameni în Galați și București și a avut afaceri de 9 mil. euro anul trecut. În provincie costurile sunt cu 15-20% mai mici față de Capitală.
Webhelp, filiala locală a furnizorului francez de servicii de tip call-center care a intrat pe piață în 2007 prin achiziția unei companii a familiei Talpeș, a ajuns deja la aproape 800 de angajați și intenționează să recruteze încă 200 de persoane până la finalul anului. Compania are sedii în București (unde lucrează 600 de angajați) și în Galați (200 de persoane), iar noile recrutări vor fi făcute în special în București.
“Avem bugetate 200 de noi recrutări anul acesta, pentru că există un interes foarte mare din partea clienților din Europa pentru externalizarea unor activități în România, așa că suntem pregătiți să creștem capacitatea”, a spus Mihaela Rusu, directorul general al Webhelp România, care ocupă această funcție de mai bine de cinci ani.
Francezii de la Webhelp sunt prezenți în România încă din anul 2000, însă în perioada 2000 – 2006 au derulat operațiuni prin intermediul unei companii deținute de familia Talpeș (proprietarii Softwin, grupul care a dezvoltat soluția antivirus BitDefender). În decembrie 2006, Webhelp a cumpărat de la familia Talpeș compania WH Client Relationship Management, într-o tranzacție a cărei valoare nu a fost făcută publică.
În 2012, Webhelp a avut o cifră de afaceri de 9,15 mil. euro (în creștere cu 30% față de anul precedent, și a încheiat anul cu un efectiv de 716 angajați. La momentul preluării de la familia Talpeș, compania avea peste 200 de angajați și afaceri de peste 3 milioane de euro. Pentru Softwin, la acel moment Webhelp era însă un client mic.
“După ce am creat filiala locală, am început să dezvoltăm centrele din București și din Galați, în special pentru servicii în limba franceză. Ușor-ușor, am dezvoltat activitatea, avem chiar un client român, care ne-a cerut servicii în limba română. Galați este o destinație foarte bună pentru că este un centru universitar puternic, există două universități care ne alimentează în permanență cu vorbitori de limbă franceză”, mai spune Mihaela Rusu.
Pe lângă cunoștințele de limbă străină, un alt motiv pentru care companiile străine își deschid centre de servicii sau le relochează în România este cel al costului forței de muncă. Un angajat din call-center câștigă, în medie, 250 – 300 de euro net pe lună în România (iar în provincie costurile sunt cu 15- 20% mai mici decât în București), costul fiind de trei- patru ori mai scăzut decât în Occident.
Grupul francez intenționează să își dezvolte activitatea în România, iar momentan “prospectează” piața și nu exclude posibilitatea de a deschide sau de a prelua companii existente în orașe în care se găsesc mai ușor decât în București candidați pentru limbile străine cerute de clienți.
“În ultima vreme au apărut clienți activi pe piața anglofonă. Prospectăm și alte orașe, momentan realizăm un studiu de marketing pentru găsirea de noi locații, ne interesează zonele în care există potențial de recrutare și orașe cu aeroport”, mai spune Mihaela Rusu. Principalii clienți ai Webhelp activează în domenii precum telecom, turism sau retail și sunt din Europa.
Deși serviciile oferite în limba franceză rămân majoritare, de doi ani încoace compania a început să își diversifice oferta în funcție de cererile clienților, astfel că a început să ofere servicii în limbile engleză, italiană, spaniolă, portugheză sau olandeză.
“Cel mai ușor sunt de găsit candidații pentru limbile franceză sau engleză, poate în această categorie intră și vorbitorii de italiană sau de spaniolă. Puțin mai dificil este să găsim vorbitori de germană sau de olandeză, dar cel mai greu este cu limbile nordice, pentru care candidați se găsesc mai ușor în Cluj, unde este o universiate foarte bună cu facultăți în care se învață limbi nordice”, mai spune Mihaela Rusu.
Deși o mare parte dintre angajatori – mai ales cei care furnizează servicii de tip business process outsourcing- spun că, în utlimii ani, calitatea pregătirii absolvenților de facultate care intră pe piața muncii a scăzut semnificativ, Mihaela Rusu spune că există o tendință a tinerilor, la nivel global, de a se orienta mai mult spre activități practice.
“Într-adevăr, poate tinerii nu mai sunt interesați să învețe foarte bine franceza, pentru că le este mult mai ușor să se descurce în engleză, care se cere peste tot. E simplu să spui că nu există o calitate a pregătirii în prezent, pentru că altădată studenții nu lucrau în timpul școlii. Acum, îi vrem și la muncă și îi vrem și bine pregătiți, dar trebuie să ne asumăm și noi rolul de formator”, mai spune Mihaela Rusu.
Fluctuația de personal este foarte mare în acest domeniu, mai ales din cauza rutinei pe care o presupune activitatea de call-center, însă de multe ori tinerii se angajaează în call-centere pentru a acumula experiență de muncă și pentru a-și perfecționa cunoștințele de limbă străină. De aceea, jobul în call-center devine pentru mulți studenți o rampă de lansare către o carieră în marile multinaționale.
Anul trecut, fluctuația de personal în cadrul Webhelp a fost de 25%, iar ținta companiei este aceea de a ajunge la un procent de 24%. Media de vârstă a angajaților din București este de 23- 24 de ani, în timp ce la Galați este de 25 de ani.
Angajații Webhelp lucrează în două schimburi (de la 8 la 16 și de la 16 la 24), în funcție de nevoile clientului, de nevoile angajaților și de numărul calculatoarele disponibile la birou.
Pe lângă salariul de bază, angajații Webhelp mai primesc o primă de performanță și un spor de vechime, de care beneficiază inclusiv cei care au vechime de muncă în altă companie cu obiect de activitate similar și care s-au angajat în cadrul Webhelp.