Afacerile Vodafone, numărul doi pe piața de telefonie mobilă din România și una dintre cele mai mari companii locale, sunt într-o situație “mai bună” decât anul trecut, în condițiile în care economia și-a oprit declinul iar unele sectoare economice sunt în creștere, spune spaniolul Iñaki Berroeta, 43 de ani, care a preluat în decembrie 2010 conducerea operatorului.
“Ce pot spune este că suntem mai bine decât anul trecut. În general întreaga industrie telecom a suferit. Acum însă vedem niște tendințe de îmbunătățire. Nu avem însă motive să sărbătorim deocamdată”, a declarat Berroeta. “Nu aș spune că economia și-a revenit, ci că și-a oprit declinul, rezultat determinat în mare parte de evoluția anumitor sectoare, precum exporturile. Această evoluție este importantă. Vedem creștere în unele sectoare, sunt perspective bune, dar încrederea consumatorilor nu este acolo. Va veni însă și acest moment pentru că exporturile, plus alte investiții care vor fi realizate, vor distribui un pic mai bine bogăția.”
În anul fiscal încheiat în martie 2011, veniturile Vodafone România au fost de 835,6 mil. euro, în scădere cu 9%, în timp ce profitul operațional (EBITDA) a fost de 305,6 mil. euro, în scădere cu peste 22%.
Potrivit unei estimări a France Telecom, piața de telefonie mobilă din România a suferit în 2010 o contracție de 12,4%, până la valoarea de 2,123 mld. euro. În 2008, cel mai bun an pentru industria locală de telefonie mobilă, încasările operatorilor atinseseră 2,8 mld. euro.
Există însă și zone ale businessului care cresc puternic, spune Berroeta, referindu-se la vânzările de servicii de internet mobil și de smartphone-uri – telefoane inteligente, care le permit utilizatorilor să intre pe internet, să instaleze diferite aplicații și să vizualizeze și să editeze diferite tipuri de fișiere precum cele realizate în aplicațiile Microsoft Word sau Excel.
“Ceea ce pot spune este că internetul este principala noastră arie de creștere și înregistrăm o creștere sănătoasă, de peste 10%”, a spus Berroeta, fără a oferi cifre exacte. Ultimele informații publicate de Vodafone în ceea ce privește baza de clienți pentru serviciile de internet 3G datează din martie 2009, când compania avea 1,1 milioane de clienți.
Numărul de utilizatori crește puternic, insistă Berroeta, care pune această evoluție și pe seama faptului că Vodafone este momentan singurul operator care poate oferi și în orașele mai mici și în mediul rural net mobil la viteze mari, printr-o rețea 3G în frecvența de 900 MHz.
Evoluția menționată de șeful Vodafone este confirmată de datele publicate recent de autoritatea de reglementare în comunicații: numărul de abonați la serviciile de internet mobil de mare viteză a crescut în ultimul semestru din 2010 cu 380.000 de utilizatori, la 2,23 mil. clienți, de peste cinci ori mai rapid decât serviciile de net fix. Vodafone are în plan să accelereze și mai mult creșterea pe această piață, cu obiectivul de a face din internetul mobil un produs “pentru mase”, spune Berroeta.
“Astăzi, smartphone-urile și datele mobile sunt cele care cresc cel mai rapid în companie. De aceea facem și mai multe eforturi pe acest segment. Săptămâna aceasta vom lansa pe piața din România cel mai accesibil smartphone. Este un produs pe care l-am dezvoltat la nivelul grupului, împreună cu compania chineză Huawei, care va fi disponibil și pentru clienții prepay și abonați: este un efort de a aduce internetul mobil pe piața mass-market”, a spus șeful Vodafone, fără a oferi alte detalii.
Potrivit unor articole din presa britanică, smartphone-ul dezvoltat de Vodafone și Huawei are un ecran touchscreen capacitiv de 2,8 inchi, platforma Google Android 2.2, conectivitate Bluetooth, 3G și WiFi și modul GPS încorporat.
Pe lângă lansarea smartphone-ului Huawei împreună cu o nouă ofertă de date mobile, Vodafone va face schimbări și în rețeaua de magazine.
“Pe partea de magazine – anul trecut a fost unul dur pentru industrie și pentru economie în general și nu am avut destule resurse pentru a investi în toate segmentele și am fost mai mult preocupați să ne menținem businessul sănătos, pentru a le putea oferi valoare clienților. Acum însă credem că odată cu noile oferte, și în special cu noile oferte de date mobile, magazinele trebuie să fie aliniate la acest obiectiv de a face netul accesibil pentru mase. Vrem un loc în care clienții noștri să intre și să descopere noi produse, să le testeze, să le atingă, și să primească sfaturi în legătură cu utilizarea lor. Pentru a face acest lucru și magazinele, și experiența trebuie să se schimbe, trebuie să fie adecvată noilor noastre oferte”.
Schimbările din rețeaua de retail sunt coordonate de Anamaria Rotar, care lucra la Vodafone din mai 2010, ca Director Credit and Collection. Înainte de Vodafone, ea a lucrat pentru Unicredit Țiriac Bank ca Head of Retail Sales și pentru Kiwi Finance ca director de operațiuni. Ea a absolvit Universitatea Babeș-Bolyay, facultatea de Știinte Economice, cu specializare în Banking și Burse de Valori.
“Echipa ei finalizează acum noul design al magazinelor Vodafone, a cărui implementare va începe cât de curând. Lucrăm și la trainingul oamenilor și la structura de puncte de vânzare”.
Pe segmentul de marketing pentru serviciile de internet mobil Vodafone l-a recrutat pe Dragoș Chivu, 39 de ani, unul dintre cei mai cunoscuți manageri din telecom din România, care conducea operațiunile locale ale producătorului de echipamente Nokia Siemens Networks (NSN).
Într-o jumătate de an, spaniolul I-aki Berroeta a schimbat aproape integral echipa care conduce al doilea operator de telefonie mobilă de pe piață. Șase departamente cheie din Vodafone au acum șefi noi: marketing, comercial rezidențial, financiar, operațiuni clienți, retail și marketing internet mobil.
Ce s-a schimbat în “numărătoarea” clienților Vodafone
Evoluția bazei de clienți a Vodafone în perioada ianuarie-martie 2011, respectiv o scădere cu peste 533.000 a numărului de “clienți”, a fost determinată și de modificările aduse de companie standardelor de raportare, spune Iñaki Berroeta. “Spre exemplu, cartelele sim Vodafone folosite în sisteme Machine to Machine (M2M) nu mai sunt luate în considerare: dacă un client are 500 de camioane pe care are instalate sisteme de management al flotei care includ și cartele sim Vodafone, noi luăm în calcul acum un singur client, nu 500”. Șeful Vodafone afirmă că aceste “ajustări” au în vedere raportări mai exacte ale numărului de clienți pe care îi are operatorul. “Când publicăm datele financiare și detalii despre numărul de clienți, cifrele pot fi mereu înșelătoare pentru că nu toți operatorii definesc același lucru cu același termen și atunci apar confuzii.”