Răspândirea rapidă a COVID-19 ne-a afectat pe toți. Ordinea firească a lucrurilor a fost diluată în doar în câteva zile, iar impactul l-am resimțit și încă îl resimțim fiecare dintre noi atât în viața personală, cât și în cea profesională. Milioane de oameni și națiuni întregi au trecut printr-o situație critică.
Dincolo de dificultățile care ne sunt atât de evidente, această criză ne-a oferit și o șansă: șansa de a ne opri pentru o clipă din iureșul cotidian și de a reflecta la ceea ce contează cu adevărat în viețile noastre: cât de importanți ne sunt cei dragi, cât de mult contează să fim sănătoși, cât de bine este să ne putem face planuri împreună și să visăm cum ideile noastre prind contur.
În astfel de momente, când în jurul nostru este mai multă incertitudine decât certitudine, când nu știm cum va arăta viitorul, cu toții avem nevoie de o ancoră care să ne dea forța și încrederea că putem merge mai departe. Noi, #OAMENIIdinAsigurări, avem zi de zi această misiune – de a fi o ancoră pentru clienții noștri și de a le oferi încredere. Încredere că viața poate fi reconstruită, că orice provocare poate fi depășită. Atunci când încheiem o poliță îi promitem celui care se asigură că îi vom fi alături atunci când va avea cel mai mult nevoie, iar zi de zi ne asumăm această responsabilitate pentru clienții noștri prin diferitele forme de asigurare pe care le punem la dispoziție.
Când vine vorba de sănătate și viață nimeni nu pune răul înainte și este firesc să fie așa, e firesc să ne gândim la viitor cu optimism, pentru că în fond așa progresăm, ca individ și comunitate. Dar acest lucru nu ar trebui să ne împiedice să ne gândim la riscuri, ci din dimpotrivă. Riscurile nu dispar dacă le ignorăm, nu dispar nici dacă le conștientizăm, ci se atenuează doar dacă acționăm.
Din păcate, de cele mai multe ori învățăm această lecție dură când viața ne-o predă live. Iar de cele mai multe ori este prea târziu pentru a mai schimba ceva.
Ca asigurători, primim deseori întrebarea “care sunt avantajele asigurării?”, mai ales în cazul polițelor de viață și sănătate, unde clienții așteaptă de regulă mai multe argumente decât în cazul unei asigurări de mașină, de exemplu, unde avantajele sunt percepute, în mod paradoxal, mai clar. Răspunsul poate fi construit pe o paralelă între asigurare și centura de siguranță, pentru că în fond, discuția nu ar trebui să fie despre avantaje sau dezavantaje, ci despre responsabilitate și grijă. Despre faptul că trebuie să ai o asigurare când ești soț/soție, părinte sau când persoane dragi depind de tine. E același gest de responsabilitate ca atunci când ne punem centura și pornim la drum, doar că de data aceasta asigurarea este centura pentru viață.
O altă temă cu care ne întâlnim frecvent este legată de preț și accesibilitate. Mulți români cred că asigurarea de viață sau de sănătate este scumpă și complicat de accesat. Există în piața românească asigurări de viață și sănătate foarte accesibile, care își fac loc în aproape orice buget. Desigur, asigurările se pot modela și structura în funcție de profilul și nevoile fiecărui client, iar sumele care pot fi accesate ajung la milioane de euro.
Pe de altă parte, complexitatea asociată frecvent cu asigurările și-a pierdut din relevanță, pentru că în realitate lucrurile s-au schimbat în asigurări. Industria de asigurări a înțeles importanța comunicării eficiente și simplificării proceselor operaționale și investește în soluții simple pentru clienți care fac din „complicat” un cuvânt care încet, încet devine istorie.
Din fericire, tot mai mulți români au înțeles aceste lucruri, iar pandemia ne-a ajutat, pentru că așa cum spuneam la început, a activat analize individuale și din perspectiva nevoii de protecție financiară. Conform Barometrului UNSAR-IRES privind Percepția riscului și cultura asigurărilor din România (2021), numărul românilor interesați de asigurările de viață și sănătate a crescut în 2021 față de 2020. Aproximativ 30% dintre români (față de 23% în 2020) spun că sunt mai interesați de protecția oferită de asigurările de viață, în timp ce 42% dintre români (față de 28%) sunt mai interesați de asigurările de sănătate.
Am apreciat mai mult sănătatea, viața, ne-am făcut ordine în lista de priorități și am și acționat – o dovadă este ritmul de creștere al vânzărilor de asigurări de viață înregistrat la nivel de piață în primele 9 luni din 2021, de circa 22%, potrivit datelor ASF. O astfel de tendință este încurajatoare și îmbucurătoare deopotrivă, pentru că prin asigurări nu facem altceva decât să fim mai puternici, la nivel individual, și ne dăm șanse, la nivel colectiv, să recuperăm decalajele ce ne despart de țările dezvoltate.
Pentru ca acest deziderat să poată fi îndeplinit la capacitate maximă, industria asigurărilor are nevoie de o legislație predictibilă și coerentă, în acord cu cadrul european de reglementare. Toate acestea dublate de un dialog deschis și transparent cu autoritățile și fundamentat pe studii de impact.
Rămânem încrezători și privim cu optimism către un viitor mai bun, asigurat României și românilor!
Virgil ȘONCUTEAN
Membru de board UNSAR