Sectorul auto este unul dintre cele mai dinamice în ceea ce privește inovația și implementarea acesteia. Și chiar dacă atenția publicului se îndreaptă către elementele de impact, așa cum sunt conectivitatea mașinilor sau automatizarea acestora, companiile depun eforturi susținute pentru a îmbunătăți în mod constant segmente mai puțin vizibile.
“Inovația tehnologică este îndreptată în mare parte asupra unor subiecte ca siguranța, confortul și design-ul mașinii. Cel mai important impact însă se simte în legătură cu creșterea siguranței, iar parbrizul auto devenind astfel o componentă a siguranței active. Exemplul cel mai concret este adaptarea parbrizului la sistemele de menținere a autovehiculului pe carosabilul cu marcaj (lane assist). La fel, asistența la faza lungă ajută conducătorul auto în deplasarea în condiții de siguranță”, explică Robert Burkhardt, general manager al Pilkington Automotive România. “Inovația în domeniul sticlei are rol determinant în menținerea companiei Pilkington în topul furnizorilor pentru industria auto. Aplicarea unor tehnologii cum sunt afișarea datelor pe parbriz (tehnologie care îmbină un grad crescut de siguranță și confortul prin aducerea informațiilor în câmpul vizual al șoferului și evitând distragerea atenției acestuia de la drum), camerele montate pe parbrize, parbrizele încălzite și curbarea multiplă la autocare de mari dimensiuni sunt doar câteva dintre provocările la care colegii din fabricile din Europa și Japonia au făcut față cu succes. Iar noi, în România, montăm aceste parbrize pe orice model vândut în țară.”
Pilkington Automotive România este prima și cea mai extinsă rețea de servicii în segmentul auto care oferă deschiderea dosarului de daună pe asigurare Casco la 24 de locații care efectuează și înlocuirea parbrizului. “Pentru a lucra performant cu toți asiguratorii în acest domeniu, utilizăm sisteme de comunicare (texte și poze detaliate ale crăpăturii de parbriz) de standard ridicat. Lucrăm on-line, zilnic și fără întreruperi într-un număr de peste 10 aplicații și programe ale partenerilor. Doar așa putem să livrăm prompt serviciul complex compus din 5-6 faze distincte: identificare reper-comandă depozite-livrare-dosar daună-montare și decontare directă asigurator. Toate acestea pot fi realizate în 24 de locații proprii și alte 22 ale partenerilor, iar clientul nostru nu-și mai pierde vremea cu programarea de constatare daună la asigurări”, spune Robert Burkhardt.
O componentă vitală pentru asigurarea succesului în ziua de azi este însă conectivitatea, iar companiile trebuie să își asigure parteneriate cu furnizorii IT&C potriviți pentru a-și asigura sustenabilitatea businessului.
“Colaborarea cu Vodafone ajută firma noastră în primul rând prin utilizarea celor mai eficiente soluții de comunicare. Comunicarea nelimitată pe mobil în cadrul grupului este deja un serviciu aflat aproape la îndemâna oricui. Dar asta nu mai e de ajuns, trebuie să ai rețele de comunicații de date pentru internet și alte transmisii de date cum este rețeaua de VPN pentru transmiterea imaginilor de la locații. Impactul cuantificabil se vede în primul rând prin creșterea vitezei noastre de reacție la cerințele clienților dar și în raționalizarea costurilor operaționale”, explică Robert Burkhardt. “Monitorizarea video a rețelei de montaj parbrize a contribuit la asigurarea unui standard ridicat calitativ. Imaginile din atelierele noastre transmise prin rețea de date VPN ne sunt accesibile live sau pot fi vizionate retroactive, întrucât sunt stocate în cloud privat, de maximă securitate.“
În general, bugetele sunt confidențiale, spune managerul companiei, dar firma Pilkington alocă anual inovațiilor sumele necesare care să mențină rolul de lider de piață, atât în producția de parbrize de calitate OEM cât și în ve privește serviciile specifice pieței de montaj ale acestora pe piețele unde activăm.
“Adaptarea serviciilor la cerințele clientului pe ambele segmente, cel de corporate și segmentul de retail, sunt de asemenea factori cheie în succesul businessului. Investim mult pentru ca clientul să ne găsească ușor, să-i oferim reperul de pe stoc, dacă se poate în aceeași zi când vine la noi; în plus, e important ca toate serviciile să aibă tarife competitive”, remarcă Robert Burkhardt. “Când vine vorba de diferențiere, inovația constă în marketing online cât mai prietenos cu consumatorul final.“