Internetul, inca o necunoscuta pentru utilizatorii de servicii bancare

Sucursala bancara ramane principala “poarta de legatura” intre banci si clientii lor, canalele de distributie mai moderne ca internet-bankingul sau mobile-bankingul fiind departe inca de a fi primite bine de clienti.
Acestea este de fapt si rezultatul unui studiu de piata efectuat de compania din domeniul cercetarii de piata GfK Romania si potrivit caruia internet banking-ul este unul dintre serviciile financiare cu cea mai redusa utilizare in Romania. Doar 1% dintre utilizatorii de servicii financiare din Romania folosesc in prezent internet banking-ul. Cei mai multi utilizatori de servicii financiare, folosesc conturile curente in lei (39,54%), depozitele la termen (29,77%) si cardurile pentru extragerea de numerar din ATM-uri (27,36%). Pensiile private sunt utilizate de 0,7% dintre clientii serviciilor financiare, iar asigurarile de viata – de 2,4%.
Potrivit sursei citate, pe ansamblul populatiei peste 15 ani, 64,41% dintre persoane nu folosesc vreun serviciu financiar, 14% utilizeaza conturile curente, 10,5% – depozitele la termen si 9,7% – cardurile pentru a retrage numerar de la ATM.
Totusi, pe langa sucursala bancara un rol important in promovarea produselor si serviciilor bancare, dar si pentru efectuarea propriu-zisa de tranzactii, il vor avea potrivit studiilor de piata, automatele bancare sau call-center-urile(linii telefonice unde clientii pot obtine informatii despre oferta bancilor si pot face operatii bancare.
“In ceea ce priveste canalele de distributie ale unei banci, cred ca principalul va ramane reteaua de sucursale si agentii. Si la nivel international, dupa cativa ani in care s-a crezut ca internetul va inlocui reteaua, piata a reconsiderat rolul unitatilor bancare”, crede Rasvan Radu, vicepresedintele Raiffeisen Bank Romania.
El spune ca al doilea canal de distributie va fi reteaua de ATM-uri care desi ofera un numar redus de operatiuni, mai ales intr-o piata ca Romania, inca bazata pe cash, are un numar mare de utilizatori.
“Call-center-ul nu are inca foarte multi adepti in Romania. Avand insa in vedere experienta operatorilor GSM si propria noastra experienta, de aproape un an, cred ca acesta va deveni din ce in ce mai utilizat, pe masura ce se va pune accent pe calitate”, a mai adaugat oficialul Raiffeisen Bank.
Desi gradul de penetrare al computerelor personale este inca redus in Romania, tot mai multe banci vor incepe sa dezvolte internet bankingul, cu atat mai mult cu cat acesta va fuziona in curand, din punct de vedere tehnologic, cu mobile-bankingul.
Tot mai multe banci au mizat in strategia lor pe oferirea de produse de tip internet-banking sau mobile-banking, dar data fiind cultura bancara inca precara la nivelul marii majoritati a populatiei, lumea prefera sa merga direct la banca, sa vada cu proprii ochi functionarul bancar si sa citeasca ceea ce semneaza. ionela.nuta@zf.ro