Creștere accelerată și digitalizare strategică: UNIQA redefinește asigurările bancassurance pentru clienți și parteneri
Segmentul bancassurance din cadrul UNIQA a înregistrat o evoluție constant pozitivă în ultimii ani, cu o creștere solidă a portofoliului și o consolidare a liniilor de business. În 2024, compania a raportat o creștere de două cifre susținută de lansarea unor produse noi și o integrare mai profundă a proceselor comune cu partenerii.
„Anul trecut am avut o creștere solidă, ceea ce ne-a confirmat că strategia noastră de a dezvolta produse inovatoare și de a integra canalele digitale funcționează. Am reușit astfel să depășim așteptările atât ale noastre, cât și ale partenerilor,” explică Andreea Vlasie, Membru Directorat UNIQA Asigurări.
În 2025, tendința ascendentă s-a menținut, cu o contribuție importantă din partea asigurărilor atașate creditelor de nevoi personale și a canalelor digitale, în contextul lansării unor produse noi precum Active Invest Protect și Future Invest Protect – asigurări unit linked, care reflectă angajamentul UNIQA pentru soluții adaptate pieței.
Tendințele în preferințele clienților
Clienții bancassurance manifestă o cerere tot mai accentuată pentru produse simple, transparente și personalizate, dar și o migrare către asigurări non-credit, cum ar fi cele pentru viață, sănătate și locuință. „Observăm o preferință puternică pentru soluțiile digitale care oferă confort și rapiditate în accesare. Acesta este un pilon esențial în dezvoltarea noastră,” adaugă Andreea Vlasie.
Rolul colaborării cu partenerii bancari
Colaborarea cu băncile a fost crucială pentru creșterea portofoliului și consolidarea poziției UNIQA pe piață. Proiectele comune au inclus traininguri, digitalizarea fluxurilor și inițiative de cross-selling, optimizând astfel experiența clientului. Vlasie punctează: „Relațiile strategice dezvoltate ne-au deschis posibilitatea introducerii unor modele de distribuție noi și extinderea către segmente precum microîntreprinderile și IMM-urile.”
Inovații și produse noi cu impact semnificativ
UNIQA a investit în digitalizarea proceselor și a introdus produse unit linked, sporind astfel eficiența și personalizarea experienței clienților. În plus, automatizarea raportării și integrarea cu sistemele bancare au redus timpul de procesare și au îmbunătățit acuratețea datelor. „Suntem foarte mulțumiți de rezultatele produselor nou lansate, precum Around the World – asigurarea de călătorie pe tip abonament, și Welcome Home – asigurarea de locuință cu primă garantată pe 5 ani. Acestea sunt exemple concrete ale impactului pozitiv al inovației pe piață,” afirmă Andreea Vlasie.
Extinderea portofoliului pentru a răspunde nevoilor clienților
UNIQA urmărește să mențină un echilibru între produsele atașate creditelor și cele stand-alone, disponibile prin aplicațiile bancare și ecosistemul digital. „Ne dorim să oferim soluții simple, rapide și relevante, care să completeze portofoliul băncilor și să ofere flexibilitate clienților, adaptată stilului lor de viață,” explică Andreea Vlasie.
Digitalizarea și automatizarea ca factori-cheie de succes
Digitalizarea a transformat fundamental experiența clienților și eficiența operațională a diviziei bancassurance. „Prin semnătura electronică, automatizarea fluxurilor și integrarea digitală am redus timpul de procesare cu peste 30%, iar scorul de satisfacție al clienților înregistrat în 2025 este de 4.5. Digitalul este astăzi un diferențiator strategic și nu doar un canal suplimentar,” subliniază Vlasie.
Perspective strategice și obiective pe termen mediu
UNIQA are ca obiectiv consolidarea poziției ca partener de referință în soluții integrate de protecție în ecosistemele bancare. „După o serie de lansări strategice, următorii ani vor aduce o intensă activitate de analiză, optimizare a proceselor și focus pe îmbunătățirea continuă, atât pentru clienți, cât și pentru partenerii noștri,” spune membrul directoratului.
Păstrarea și creșterea satisfacției și loialității clienților
Pentru a menține un nivel ridicat de satisfacție, UNIQA pune accent pe experiența post-vânzare. „Gestionarea simplificată a daunelor prin consultantul digital ANA și accesul facil la informații prin portalul MyUNIQA sunt elemente esențiale în acest sens. Construim relații durabile bazate pe încredere și parteneriat, nu doar pe tranzacții,” concluzionează Andreea Vlasie.
UNIQA Asigurări face parte din grupul UNIQA, unul dintre liderii pieței de asigurări din Europa Centrală și de Est. Compania oferă o gamă largă de produse de asigurari generale și de viață, axându-se pe soluții inovatoare și servicii adaptate nevoilor clienților. Printr-o prezență puternică pe piața locală și parteneriate strategice solide, UNIQA continuă să inoveze și să-și consolideze poziția în segmentul bancassurance și nu numai.