Furnizorii de energie electrică sunt interfața în relația cu clienții, iar scumpirile din facturi, din ultima perioada, reprezintă de fapt majorări ale costurilor energiei marfă și ale serviciilor prestate pe întreg lanțul de aprovizionare. La aproape un an de la liberalizarea pieței de energie electrică, Darius Meșca, directorul general Electrica Furnizare, vorbește deschis despre toate schimbările din piață și efectele evenimentelor imprevizibile din piața angro de energie asupra furnizorilor. Electrica Furnizare era, la începutul anului 2021, compania cu cel mai mare portofoliu de clienți de transferat din piața reglementată.
Reporter: Anul 2021 a fost anul liberalizării pieței de energie electrică. Cum arată bilanțul în ceea ce privește transferul în piața liberă a clienților, care au fost provocările și cât de profunde au fost transformările pentru furnizori?
Darius Meșca: Piața de energie electrică a trecut printr-un proces amplu de transformare în ultimul an, iar în unele situații schimbările au generat măsuri urgente la nivelul companiilor de furnizare. În acest context, noi am avut avantajul furnizorului cu experiență în piață, care, ajutat de reorganizarea internă finalizată în toamna anului 2020, a reușit să se adapteze rapid schimbărilor, a dezvoltat canale alternative de vânzări, produse și servicii care au răspuns nevoilor clienților și au demonstrat că suntem atenți la așteptările acestora.
La începutul anului 2021, Electrica Furnizare era compania cu cel mai mare portofoliu de clienți în piața reglementată, iar efortul de trecere a clienților în piața concurențială și de consiliere a acestora pe temele noi, aduse în atenția publică pe fondul liberalizării pieței, a fost dublat de măsuri suplimentare celor recomandate de autorități, menite să îi protejeze și să le ofere timpul necesar în studierea și alegerea celei mai bune oferte. Azi vă pot confirma că, în cursul anului 2021, au fost transferați în piața concurențială peste un milion de clienți Electrica Furnizare.
În ceea ce privește măsurile pe care le-am luat anul acesta pentru a răspunde transformărilor pieței, le-aș menționa pe cele de impact în sistemul informatic de facturare, automatizarea și digitalizarea procesului de contractare sau simplificarea fluxurilor aplicației de gestionare a cererilor și reclamațiilor. Numai în semestrul I, adică în primele luni de la liberalizarea pieței, s-a înregistrat o creștere cu 300% a numărului de solicitări primite din partea clienților, iar, în aceste circumstanțe excepționale, compania a depus un efort susținut pentru a veni în sprijinul clienților casnici, atât prin suplimentarea resurselor umane dedicate cu personal extern, cât și prin relocarea temporară a unor resurse interne.
În relație directă cu portofoliul de clienți, vă reamintesc faptul că, la scurt timp după liberalizarea pieței de energie, Electrica Furnizare a pus la dispoziția consumatorilor o modalitate simplificată de contractare, iar în paralel, compania și-a asumat rolul de „traducător” al schimbărilor pieței de energie prin popularea tuturor canalelor de comunicare cu clienții cu un conținut educativ și informativ, necesar într-o piață în formare, astfel încât alegerea făcută de aceștia să aibă la bază o înțelegere corectă și completă a ofertelor concurențiale.
Totodată, în aceeași idee de a ne sprijini clienții în înțelegerea corectă a evenimentelor ce se petrec într-o piață complexă ca cea în care activăm, cu ocazia implementării măsurilor de plafonare și compensare a prețurilor, compania a dezvoltat o pagină dedicată în care explică detaliat în ce constau aceste facilități și cum pot deveni beneficiari clienții companiei. Pagina poate fi consultată aici:
https://www.electricafurnizare.ro/cms/comunicate-de-presa/2021/compensare-plafonare-facilitati/
Este important pentru clienții noștri să știe că vor beneficia de aceste măsuri și că prețurile vor fi plafonate până la finalul lunii martie 2022, indiferent de notificările primite în această perioadă cu privire la noile oferte de preț pentru Serviciul Universal sau pentru produsele din piața concurențială ale căror perioadă de valabilitate expiră.
Iar pentru că unii clienți au considerat că există un risc să nu le mai furnizăm energie electrică în urma primirii notificărilor cu privire la noile oferte începând cu anul 2022, precizez că, pentru toți clienții Electrica Furnizare, contractele încheiate sunt pe o perioadă nedeterminată și doar ofertele sunt cele care sunt actualizate în momentul expirării lor.
Reporter: Cum le explicați clienților majorările prețurilor de energie electrică?
Darius Meșca: Pentru a explica evoluția prețurilor energiei electrice trebuie în primul rând să existe o înțelegere a schimbărilor prin care a trecut piața de energie de la începutul anului, odată cu liberalizarea. Primul efect a fost acela de dereglementare a prețurilor de furnizare a energiei electrice, acestea urmând să fie stabilite în condițiile pieței libere, iar la construcția lor a contribuit, în principal, prețul la care energia este achiziționată de pe piața angro. De asemenea, evoluția prețurilor la energie electrică a fost influențată de mișcările macro de pe piețele internaționale și de efectul cuplării piețelor de energie europene, în timp ce deficitul capacităților de producție locală a determinat achiziția energiei de pe piețele externe.
Este important de precizat faptul că procesul de liberalizare nu a fost unul opțional pentru România, directivele europene spunând clar că un stat membru nu mai are dreptul să intervină în piață. În acest nou context, suprapus cu evenimentele externe pe care le-am menționat, s-a înregistrat episodul recent de creștere a prețurilor, care poate fi unul temporar, urmat, poate, de un trend în scădere, apoi, poate, de unul în creștere sau stabilizat, lucru pe care numai evoluția pieței îl va reflecta – fenomen specific, de altfel, piețelor libere în care prețul se formează în baza cererii și ofertei.
Furnizorii nu au provocat și nici nu au beneficiat de creșterea prețului energiei, iar acest fapt se poate verifica cu ușurință inclusiv prin prisma rezultatelor financiare înregistrate de Electrica Furnizare pentru primele 9 luni ale anului 2021.
Clienții trebuie să știe însă că, în calitatea sa de furnizor, Electrica Furnizare este interfața cu consumatorul final pentru toate costurile serviciilor incluse în valoarea facturii de energie electrică sau gaze naturale, dar prestate pe întreg lanțul de aprovizionare.
De exemplu, tarifele de transport de energie, care intră în vigoare în luna ianuarie 2022, vor fi cu 16,6% mai mari decât cele de anul acesta, iar costurile se vor regăsi în factura finală. Majorări sunt și la tarifele de distribuție a energiei electrice, acestea fiind cu 10 procente mai mari anul viitor.
Majorările din factura de energie electrică nu reflectă în niciun caz creșterea marjei furnizorului, care a rămas una marginală, ci arată evoluția prețurilor din piața angro, precum și diverse alte creșteri tarifare care nu sunt generate de segmentul de furnizare, dar care au impact în factura care ajunge la consumatorul final.
Cu toate acestea, Electrica Furnizare nu a transferat în 2021 creșterea prețurilor din piața angro către consumatorii finali, ci și-a protejat clienții, asigurându-le energia la prețul comunicat în oferta agreată pe perioada valabilității acesteia. Aceste eforturi depuse de companie pentru protejarea clienților săi au fost făcute cu anumite costuri.
Reporter: Aceste costuri despre care vorbiți pot genera riscuri pentru compania pe care o conduceți?
Darius Meșca: Pentru Electrica Furnizare nu există niciun risc, chiar dacă suntem într-o situație complexă, generată de toți factorii menționați. Furnizăm energie electrică românilor de peste 120 de ani și rămânem același partener stabil și în viitor. Primul an al liberalizării a arătat cât de importante sunt criterii precum stabilitatea, experiența, predictibilitatea asupra prețurilor în momentul în care clientul își alege furnizorul de energie electrică sau de gaze naturale.
Drept dovadă, clienții Electrica Furnizare nu au suferit impactul majorărilor din piața angro în 2021, iar compania a făcut toate demersurile pentru a oferi stabilitate prin contracte cu clauze cunoscute și prețuri pe termen lung. Tocmai de aceea suntem confirmați, zi de zi, de cel mai mare portofoliu de clienți casnici, peste 3.2 milioane la nivel național.
Și pentru că am amintit de portofoliul de clienți, menționez un efect pozitiv al liberalizării pieței, și anume extinderea Electrica Furnizare și în zone considerate netradiționale, prin deschiderea a 6 noi puncte de lucru ce deservesc clienții din județele Constanța, Dolj, Timiș, Mehedinți, Giurgiu și Iași. Compania și-a extins în acest fel arealul de prezență la nivel național la 24 de județe.
În paralel, în 2021, Electrica Furnizare a deschis sau modernizat puncte de lucru în zonele tradiționale, printre care în municipiul Brașov, acolo unde punctul de prezență redeschis în această vară oferă clienților o interacțiune plăcută și o experiență digitală atractivă. Pe listă am adăugat un nou punct de lucru în municipiul Cluj-Napoca, în această toamnă, iar acțiuni asemănătoare sunt în plan și pe viitor.
Reporter: De ce să aleagă un consumator Electrica Furnizare?
Darius Meșca: Dincolo de reputația de furnizor stabil, cu experiență și capacitate de a se adapta unor schimbări intempestive generate în piață de factori externi organizațiilor, consumatorii care au decis să aleagă serviciile companiei Electrica Furnizare beneficiază de multiplele avantaje ale unui furnizor integrat, cu tradiție în industrie și focusat pe dezvoltarea continuă a experienței clientului: prețuri competitive, valabile pentru un interval mai lung de timp, modalități variate de plată, inclusiv posibilitatea de a face plăți electronice, asistență permanentă, printr-un Call Center cu număr unic și posibilitatea transmiterii indexului autocitit prin intermediul unui număr de telefon gratuit. La acestea se adaugă accesul la portalul și aplicația MyElectrica, ce facilitează interacțiunea în mediul online.
În ceea ce privește portofoliul de produse și servicii, acesta răspunde tuturor nevoilor de consum și menționez doar produsele de furnizare energie și gaze naturale într-un singur pachet „Împreună”, produsele „Electrica 3in1” sau „Gaz 3in1” care includ și beneficii din zona asigurărilor – Asistență Tehnică de Urgență și Asigurare de Bunuri – sau produsul de furnizare a energiei electrice „Time” pentru cei care au un consum mai mare de energie pe timpul nopții sau în weekend.
Portofoliul de produse poate fi accesat simplu și rapid, prin intermediul site-ului www.electricafurnizare.ro, pagina oferind și posibilitatea încheierii unui contract online printr-un proces mult simplificat.
Dacă totuși un client dorește consultanță din partea consilierilor companiei, recomandarea noastră este să își anunțe în prealabil vizita într-un centru de relații cu clienții printr-o programare în platforma www.electricafurnizare.ro/e-programare/, serviciu pus la dispoziția clienților pentru puncte de prezență din 18 județe.
Reporter: Anul 2021 a fost un an al schimbărilor pe mai multe planuri în piața de energie electrică. În ce direcții a făcut pași importați Electrica Furnizare?
Darius Meșca: Pe lângă marea provocare reprezentată de liberalizarea pieței de energie electrică, în acest an Electrica Furnizare a mai răspuns unei mari provocări – inițierea proiectelor care vizează producerea de energie verde și ofertarea de soluții fotovoltaice către companii importante. Cel mai recent proiect finalizat este cel de la Ploiești, unde compania a pus în funcțiune pentru Uztel o centrală electrică fotovoltaică având o putere instalată totală de 306,4 kW.
Prin instalarea celor aproape 800 de panouri fotovoltaice va rezulta o reducere a emisiilor de CO2 cu peste 132 de tone pe an.
În aceeași linie, aș menționa lucrări de racordare și alimentare cu energie electrică a unor parcuri fotovoltaice cu capacitatea de peste 13 MW și realizarea lucrărilor de asigurare a serviciilor de intervenții în instalațiile electrice de medie tensiune, aferente unor parcuri fotovoltaice de 5 MW, cu perspective de creștere semnificativă pentru anii următori în tot ceea ce înseamnă dezvoltarea proiectelor ce implică energia solară.