“Pasagerii KLM pot să își rezerve biletul, să și-l schimbe, să își rezerve locul în avion sau să opteze pentru bagaj suplimentar, plătind pentru toate acestea prin rețelele sociale Facebook și Twitter. Până acum, clienții care făceau solicitări de călătorii prin Social Media puteau plăti pentru biletele de avion selecționate doar prin telefon”, potrivit unui comunicat al KLM, care arată că este prima companie aeriană care introduce un astfel de sistem.
KLM, prin pagina sa de Facebook globală, trimite un link clientului printr-un mesaj privat pe Facebook sau Twitter. Apoi, acesta își poate alege metoda de plată pentru a completa tranzacția. Agentul Social Media KLM responsabil primește un mesaj prin care este informat că plata a fost efectuată, iar clientul primește o confirmare a plății.
Compania oferă asistență permanentă pe Twitter si Facebook, urmând ca acest serviciu să se extindă și să includă și Google+.
“Cei 130 de agenți Social Media KLM răspund la aproximativ 35.000 de întrebări pe Facebook și Twitter în fiecare săptămână. Numărul de fani ai paginii de Facebook KLM depășește 5 milioane, făcând astfel din KLM compania aeriană cu cei mai mulți fani din lume”, se mai arată în comunicatul companiei.
KLM operează trei curse zilnice București-Amsterdam, pe care a transportat în 2012 aproximativ 260.000 de pasageri, cu 16% mai mult față de anul precedent.