1. Oferiți-ne o prezentare generală a activității INFORM LYKOS România și a soluțiilor oferite.
INFORM LYKOS, cu o prezență de 120 de ani de istorie pe piață este cu siguranță una dintre cele mai longevive companii din SEE, care, în ciuda vârstei sale, menține vigoarea afacerii, reflexele puternice și profilul dinamic.
Avem în oferta noastră de produse și servicii din gama noastră de patrimoniu, și anume servicii de tipărire și distribuire de facturi și extrase, dar și soluții pentru producerea și personalizarea cardurilor, în special pentru sistemul bancar, prin colaborări pe care le avem cu Visa, MasterCard , American Express etc. Pe acest segment pot spune că suntem în top 3 la nivel european și avem linii de producție importante în România.
INFORM este prezent în România de mai bine de 20 de ani, având o echipă puternică și competentă care lucrează în domeniile menționate mai sus, în timp ce în ultimii ani am evoluat semnificativ în zona soluțiilor de transformare digitală, oferind servicii ce se încadrează în cele mai noi tendințe pentru aplicațiile de afaceri.
2. Care sunt soluțiile și serviciile oferite în această zonă specifică, dar care evoluează rapid, de transformare digitală?
Noi, la INFORM, oferim clienților noștri soluții de business cu valoare adăugată, cum ar fi Video-Banking, înregistrarea digitală a clienților și servicii paperless în filiale, Automatizarea proceselor robotizate (RPA) și roboți inteligenți (Intelligent Chatbots), Customer Experience & Loyalty, Interactive eBills și o abordare holistică pentru digitalizarea documentelor.
Soluțiile noastre de afaceri fac din INFORM partenerul strategic și de încredere pentru organizațiile bancare, de asigurări, utilități și telecomunicații atât din sectorul privat, cât și din cel public.
3. Online, aceasta este abordarea multor activități care înainte de pandemie nu erau atât de populare. Care este sunt soluțiile INFORM în acest domeniu?
În acest domeniu, INFORM se poziționează cu serviciul de înregistrare digitală a clienților și soluții avansate de videoconferință.
Soluția digitală de înregistrare a clienților oferă acestora posibilitatea de a achiziționa produse online folosind telefonul mobil, fără a fi nevoie de prezența fizică într-un magazin sau o sucursală. Procesul se desfășoară în întregime prin intermediul smartphone-ului, verificarea identității utilizatorului se face prin Dynamic Selfie sau prin conferință video live cu utilizarea agenților eIDAS certificați INFORM, în timp ce semnarea acordului poate fi făcută folosind Advanced Electronic Signature (AES) sau Semnătură electronică calificată (QES).
De asemenea, am cuplat soluția digitală de înregistrare a clienților cu o soluție video-bancară pentru sectorul bancar sau, cu soluție avansată de videoconferință, atunci când ne referim la orice altă piață, unde reprezentantul companiei trebuie să comunice și să analizeze produsele și serviciile companiei online, oferind experiență îmbunătățită într-un mod interactiv.
4. Una dintre cele mai recente implementări ale INFORM, este legată de EON România – o abordare de înregistrare a clienților digitali, prin IOANA Chatbot. Ați putea detalia tipurile de interacțiuni și informații pe care le oferă?
Soluția oferită de INFORM are ca scop simplificarea accesului la informațiile existente în diferite platforme E.ON, astfel încât achiziționarea de produse și servicii este posibilă fără o vizită la E.ON pentru alegerea și activarea produselor respective. Chatbotul IOANA este găzduit pe portalul E.ON, comunicând continuu cu sistemele interne – aplicația E.ON Myline, aplicația de relații cu clienții MS Dynamics 365 și cu soluțiile de gestionare a documentelor. Astfel, IOANA poate accesa toate informațiile necesare și istoricul clienților săi și poate transmite datele noi sau actualizate ale clienților direct la sistemele sale interne într-un mod automat.
Pentru clienții existenți, IOANA oferă mai multe opțiuni: contractarea de noi servicii și produse, gestionarea conturilor. Pentru achiziționarea unui nou serviciu, cum ar fi un nou contract de gaze sau electricitate într-o altă locație, IOANA solicită doar confirmarea faptului că datele de identificare pe care le cunoaște sunt corecte, apoi afișează opțiunile de serviciu.
Pentru clienții noi, IOANA oferă și informații despre serviciile E.ON. După alegerea serviciului dorit, IOANA îl ghidează pe utilizator prin toți pașii necesari pentru o înscriere complet digitalizată: solicită o imagine a ID-ului, a celei mai recente facturi de utilități și a contractului de proprietate, completând automat datele solicitate și solicitând utilizatorului confirmarea că informațiile sunt corecte. Integrarea dintre IOANA și aplicația de gestionare a documentelor permite salvarea tuturor datelor clientului într-un fișier client virtual, unul dintre beneficiile semnificative ale soluției pe care am oferit-o.
5. De ce un Chatbot? Care sunt beneficiile unei astfel de soluții și îmbunătățirile pe care le aduce aceasta?
Ei bine, roboții sunt pur și simplu aplicații software care automatizează conversațiile în timp real. Ȋn caz contrar ar fi nevoie de mulți angajați pentru a gestiona mai multe cereri 24/7, fără a mai lua în considerare problemele de timp de așteptare, deoarece un Chatbot preia și procesează toate mesajele primite într-un mod automat . Mai mult, este posibil ca vizitatorii să nu știe întotdeauna locul potrivit pentru accesarea informațiilor, iar Chatbotul poate pune tipul corect de întrebări pentru a îndruma clienții către informația dorită care poate fi o pagină de produs, un ghid de utilizare sau chiar către secțiunea de carieră de pe site-ul companiei.
6. Care sunt următorii pași pentru INFORM în 2021?
INFORM este o compania ce dezvoltă relații stabile cu clienții și partenerii săi, oferind proiecte complexe și pe scară largă pe piețele în care operează.
Următorii pași sunt extinderea în continuare a echipelor ce se ocupă de livrare: echipa de analiză de business, de manageri tehnici de proiecte, dezvoltatori și arhitecți de soluții, întrucât am obținut proiecte noi și importante de la întreprinderile mari locale, pe diferite segmente de piață din România.
În plus, intenția noastră este să aducem pe piață conștientizarea necesară cu privire la toate soluțiile pe care le oferim în prezent și să proiectăm împreună cu clienții noștri cea mai bună potrivire a acestor soluții în mediul lor de afaceri și în ecosistemul lor de tehnologii.
Suntem încrezători că vom depăși așteptările clienților noștri și în acest an!