In ciuda faptului ca 2002 a fost anul celor mai slabe vanzari in domeniul retail din ultimii 30 de ani, volumul tranzactiilor online a crescut, constata un responsabil al VeriSign, primul producator mondial de solutii informatice pentru comertul pe Internet.
Ce fac magazinele traditionale pentru a nu pierde dinamicul tren  al e-commerce? Incearca si ele cu degetul marea Internetului. Insa nu toate au succes.
Marile lanturi de magazine care vand cu amanuntul si care si-au extins activitatea pe Internet se lovesc de cateva probleme de organizare. Clientii sunt nemultumiti pentru ca pretul unui produs prezentat pe site variaza fata de cel afisat pentru aceeasi marfa dar care este vanduta “traditional”, ca bunurile cumparate online nu pot fi returnate la magazin sau schimbate daca au defecte sau ca nu pot da comanda online urmand sa ridice marfa de la magazinul din cartierul lor, in drum spre casa. Aceste hibe dau clientului o senzatie de nesiguranta si il fac sa renunte sa mai cumpere.

Nimeni nu e perfect
Un studiu realizat de firma de analiza Forrester Research releva faptul ca in prezent numai 62% din lanturile de magazine americane folosesc si sistemul de vanzari online. Dintre acestea, numai jumatate au reusit sa integreze vanzarile online cu cele din magazin. In Europa, situatia este si mai dificila, spune firma de analiza. Aproape 70% din lanturile de magazine nu au integrat cele doua sisteme, iar unele folosesc Internetul numai pentru solduri, incercand sa scape de marfuri greu vandabile. Lantul de magazine Ahold, din Olanda, ofera carduri de fidelitate si pentru clientii online si pentru cei din magazin, dar un obiect cumparat pe Internet nu poate fi returnat sau schimbat in magazin. De asemena, nu exista posibilitatea de a comanda online si de a veni personal sa ridici bunurile din magazin. Divizia europeana a Wal-Mart (cel mai mare lant de magazine din lume) permite schimbarea bunurilor cumparate pe internet. Dar nici aici nu se accepta sistemul de comenzi online la care clientul isi ridica singur bunurile. The Wall Street Journal a descoperit trei tendinte in privinta vanzarilor retail online. Unele firme prefera sa integreze toate sistemele de vanzare, altele folosesc Internetul pentru a face oferte speciale clientilor, iar unii pur si simplu nu se intereseaza prea mult de comertul online, concentrandu-se asupra vanzarilor obisnuite. Succes par sa aiba cei care se concentreaza asupra integrarii sistemelor, spune cotidianul american.

Staples a reusit sa gaseasca reteta
Lansat sub sloganul “Da, avem si asta”, lantul de magazine Staples s-a concentrat asupra integrarii sistemului online cu vanzarile clasice. Astfel, la Staples poti comanda online si ridica marfa cand vrei, poti returna bunurile care s-au dovedit a fi de calitate mai slaba si poti fi sigur ca preturile sunt aceleasi pe site si in  magazin. Mai mult, compania acorda un premiu clientilor care descopera discrepante de pret in timp de 14 zile dupa cumparare. Staples ofera de asemenea clientilor sai posibilitatea de a comanda online produsele pe care nu le gasesc in rafturi, de la o serie de chioscuri cu Internet instalate in magazinele sale. Acest gen de vanzari a generat anul trecut 250 de milioane de dolari. Reteta Staples s-a dovedit a fi un succes comercial. Incasarile in ultimele 12 luni s-au marit cu 30%, ajungand 11,6 miliarde de dolari, iar vanzarile pe Internet au acumulat 1,6 miliarde de dolari, de la 94 de milioane acum patru ani. Cu toate acestea, specialistii tot au gasit o hiba acestui sistem. Chiar daca permite returnarea produselor cumparate online in magazine, aceasta se intampla la birouri speciale, de catre o serie de angajati dedicatia cestei activitati. Procesul este considerat “prea lent”, ceea ce afecteaza relatia cu clientul, si este de asemenea si “costisitor” pentru companie.

GAP testeaza piata cu internetul
Producatorul de articole de imbracaminte GAP, care detine si magazinele Banana Republic si Old Navy, lucreaza de asemenea la unificarea sistemului de vanzari online cu cel din magazine. GAP foloseste insa Internetul pentru a face oferte speciale si pentru a testa piata cu noi produse. Astfel, succesul unei colectii de confectii pentru femeile insarcinate prezentata pe site, a determinat GAP sa introduca produsele si in lantul de magazine. GAP a inceput astfel sa realizeze studii de marketing atat in magazine, cat si pe siteul de Internet. Rezultatele chestionarelor online au fost folosite pentru a introduce noi produse in magazine. Si invers, intrebarile puse clientilor care viziteaza magazinele i-au facut pe oficialii GAP sa schimbe modul de realizare a campaniilor de promovare a noilor produse prin email. Compania a introdus de asemenea un sistem nou. Daca un client vine in magazin si nu gaseste in stoc produsul dorit, poate totusi sa il comande, acesta urmand sa fie expediat direct la adresa clientului in momentul in care stocul este realimentat. Intre timp, clientul poate verifica pe Internet situatia in care se afla comanda sa.

Borders si-a dat cu stangul in dreptul
Mergand in directie opusa fata de Staples si GAP, compania Borders, care vinde carti, a decis sa treaca propriul site de vanzari online pe mana concurentei, respectiv in administrarea “fratelui mai mare”, Amazon.com. Astfel, Borders nu castiga practic decat un procent din vanzari. Cand acceseaza Borders.com cumparatorul ajunge de fapt pe siteul Amazon, de unde cumpara cartile. “Au ales sa riste mai putin, dar de asemenea castiga mai putin”, a explicat un analist. “In 1998 divizia de Internet ne tinea de fapt pe loc”, a declarat Tami Heim, presedintele Borders Online. Vanzarile au insumat atunci 5 milioane de dolari, in acel an Amazon castigand peste 600 de milioane de dolari. Dorinta de a ramane prezenti online i-a facut totusi pe cei de la Borders sa mearga pe mana Amazon. “In acest fel am reusit sa ne concentram asupra domeniului unde suntem noi buni: vanzarile in magazin”, a explicat Heim. Acest sistem creeaza confuzie pentru public si saboteaza chiar vanzarile librariilor Borders, spun criticii: o carte costa mai putin pe site dec=t in librarie, iar livrarea este gratuita. Iar diferentele sunt mari, mergand pana la cateva zeci de dolari. “In comert trebuie sa fii mereu in legatura cu clientii tai, sa le cunosti preferintele”, a explicat un analist. “Borders nu stie nimic, pentru ca de clientii sai se ocupa Amazon, care are toate datele”, a spus el. “Se transmite clientului un puternic mesaj care spune ca de fapt Borders nu au stiut cum sa se descurce online”, a adaugat el.

O afacere de aproape 200 mld. dolari anual
Nivelul total al tranzactiilor online a depasit anul trecut 1.000 de miliarde de dolari, din care insa 83% l-au constituit schimburi comerciale intre companii (B2B), conform IDC.
Vanzarile cu amanuntul au insumat astfel mai putin de 200 de miliarde de dolari, cele mai multe tranzactii avand loc in trimestru patru, in perioada sarbatorilor de iarna.Astfel, compania de analiza Gartner a indicat faptul ca pe ultimul trimestru al 2002 incasarile totale din retailul online au insumat 38 de miliarde de dolari, in crestere fata de aceeasi perioada a 2001 – 25,74 miliarde de dolari. Analistii sustin ca in aceasta perioada cele mai multe vanzari au avut loc in premiera in Europa (15,77 miliarde $), pe locul al doilea fiind SUA, cu 15,66 miliarde de dolari. Pe primul trimestru al 2003, vanzarile retail online din SUA au insumat 12,48 miliarde de dolari, cu 27% mai mult ca in aceeasi perioada a anului precedent, conform Departamentului american al Comertului. Incasarile din vanzari online au crescut in ianuarie cu 31%, in februarie cu 32% fata de anul precedent, insa din cauza razboiului din Irak, in martie vanzarile au fost doar cu 20% mai mari ca in 2002.

EBay a depasit Amazon ca popularitate
@ eBay este in acest moment, siteul favorit al celor care fac cumparaturi online, conform statisticilor furnizate de Nielsen NetRatings, cea mai mare firma de analiza a internetului comercial.
Numarul vizitatorilor  siteului eBay atinge acum 12 milioane pe saptamana, iar pe locul al doilea este Amazon, cu peste 8,5 milioane. De asemenea, eBay bate Amazon si la timpul petrecut de clienti pe site, vizitatorii sai ramanand online in medie 50 de minute, in timp ce pe Amazon clientii nu petrec mai mult de 10 minute, conform Nielsen NetRatings. Incasarile eBay au fost insa pe primul trimestru al 2003 de 476,5 milioane de dolari, reusind un profit net peste asteptari, de 104,2 milioane de dolari. In aceeasi perioada, Amazon a avut incasari de 1,08 miliarde de dolari, dar a raportat o pierdere totala de 10 milioane de dolari. Pe ultimul trimestru al 2002, Amazon reusise sa revina in profit, raportand un castig net de 40 de milioane de dolari.
@Yahoo Shopping a urcat la inceputul acestui an pe locul al treilea in preferinta utilizatorilor de Internet, cu 6,4 milioane de vizitatori saptamanali, urmat de gigantii MSN si AOL. Restul siteurilor specializate in vanzari nu urca mai sus de locul  6, unde se afla DealTime, urmat de Wal-Mart. Urmeaza apoi siteurile care ofera reduceri speciale, coolsavings.com, BizRate si Sears. dan.dragomir@zf.ro

Subiecte #Amandoua!#Daca#la#net:#oldid24673#pe#poate#sau#se#tejghea