Piața de servicii de comunicații pen­tru companii va înregistra în acest an o nouă scădere, pe fondul “rece­siunii severe”, însă evoluția cotelor de piață pentru cei mai mari jucă­tori de pe piața telecom rămâne subiectul unei competiții strânse în contextul în care clienții sunt dispuși să-și schimbe furnizorii sau să achiziționeze și echipamente sau servicii de suport care le pot optimiza costurile, spune George Makowski, directorul diviziei de business a Romtelecom.

“Companiile se uită la facturile telecom, își reevaluează cheltuielile, își optimizează cos­tu­rile. Marile companii își reduc numărul de linii de telefonie fixă, se întreabă dacă nu se pot descurca cu 8 linii în loc de 10. Ceea ce vedem pe piață este că de la cele mai mari 1.000 de companii din România până la ministere și firmele mici se reduc cheltuielile. Nu doar tele­fo­nul fix, ci și mobilele, absolut tot”, explică ofi­cialul Romtelecom.
Noul val de reduceri ale bugetelor telecom vine după un an 2009 în care piața telecom a scă­zut cu 13%, la 4 mld. euro, după mai mulți ani de creștere neîntreruptă.
Totuși, “greul” scăderilor a fost conta­bili­zat de operatorii de telefonie mobilă, piață pe care românii au cheltuit cu 400 mil. euro mai pu­țin anul trecut, iar Romtelecom are încă mo­tive să vadă zone cu potențial de creștere chiar și în acest context de piață, crede Makowski.
Britanicul care prelua în urmă cu aproape patru ani conducerea nou-înființatei divizii de business a Romtelecom, cu sarcina de a crea aproape de la zero o forță de vânzări care să lup­te pentru clienți pe o piață în mod atipic domi­na­tă de operatorii de telefonie mobilă, spune că acum operatorul poate concura mult mai eficient atât cu rivali ca Orange și Vodafone, cât și cu RCS&RDS sau UPC.

Procesul de restructurare prin care a trecut Romtelecom în ultimii ani și care a dus la o reducerea costurilor companiei a permis operatorului, spre exemplu, să lanseze în aceas­tă vară – “o perioadă moartă pentru vân­zări” – o campanie prin care a oferit firmelor mici voce fixă și internet la tariful de 10 euro, cât costă în mod obișnuit doar telefonia fixă. Campania a adus aproape 3.000 de clienți la Romtelecom.
După o lungă perioadă în care mii de com­pa­nii mici și-au întrerupt activitatea sau au in­trat în faliment, există, chiar și în acest an, unele sem­ne timide de revernire: “De la începutul anului am înregistrat un număr de 5.000 de noi cli­enți companii care au cumpărat servicii de inter­net de la Romtelecom”.
Șeful diviziei de business a Romte­lecom lea­gă aceste rezultatele și de faptul că Rom­telecom a reușit să-și construiască o echi­pă de vânzări și un portofoliu de pro­duse cu care să poată ataca eficient piața. Una dintre “arme” este un call-center înfi­in­țat în Brașov, care sună clienții pentru a le pro­pu­ne oferte din partea companiei. Call-cen­ter-ul înființat în 2008 cu 40 de an­ga­jați nu a atins dezvoltarea anticipată ini­țial (90 de oameni) însă are totuși cu 10 oa­meni mai mult în prezent, în ciuda unei pie­țe în scă­dere, spune Makowski. Oficia­lul Rom­tele­com spune că schimbările prin care a trecut compania și extinderea por­to­fo­liului oferit companiilor – inclusiv cu ser­vicii de suport IT sau livrare de echi­pa­mente IT – au ajutat la schimbarea per­cep­ției Romtelecom pe piață atât din punc­tul de vedere al clienților, cât și al ri­va­lilor. “Înainte era o modă ca toată lu­mea să ple­ce la operatorii mobili, acum sunt și oameni care vin de la mobili spre noi.”

Portofoliul nou de produse, care va fi com­pletat cu PC-uri și servere Dell – în urma unui parteneriat exclusiv cu com­pa­nia americană -, dar și extinderea ga­mei de servicii de suport IT și o re­lație “mai strânsă” cu Cosmote ar trebui să ajute Romtelecom să-și ma­jore­ze cota de piață în ciuda con­tex­tului dificil, speră Makowski.
Romtelecom este con­trola­tă de grupurile OTE (Grecia) și Deutsche Tele­kom (Germania).

Subiecte #servicii IT