Chiar daca marile branduri globale, precum McDonald’s, Coca-Cola sau Nike, s-ar fi asteptat sa castige titlul de cel mai discutat brand, un studiu recent arata ca distinctia a revenit producatorului de masini de lux Mercedes-Benz, noteaza Media Guardian.
Condorm studiului NOP, care a analizat 49 de branduri globale, in fruntea listei se afla Mercedes-Benz, pe care 60% din consumatori il recomanda prietenilor.
Rivalul Mercedes, BMW, s-a situat pe pozitia a 2-a, cu 53% dintre consumatori inscriindu-se in categoria “ambasadori ai brandului”, locul trei revenind Toyota cu 51%.
Reteaua americana de televiziune CNN s-a situat pe ultimul loc in clasamentul celor 49 de branduri cu 68% dintre consumatorii care au urmarit postul declarand ca sunt indiferenti fata de acesta. In contrast, numai 12% dintre detinatorii de Mercedes au spus ca sunt indiferenti fata de brand. si BBC-ul a avut rezultate destul de slabe, 56% dintre intervievati raspunzand ca nu l-ar recomanda prietenilor.
Nici bancile, cardurile si institutiile financiare nu au avut rezultate bune. Mastercard, American Express si cea mai mare banca a lumii, Citibank, au obtinut rate ridicate (aproximativ 50%) de indiferenta. Numai 12% dintre clientii Citibank au spus ca au o atitudine pozitiva fata de institutie.
Word-of-mouth ia locul publicitatii?
Ideea ca word-of-mouth are o influenta mai mare asupra deciziei de cumparare decat tehnicile traditionale de marketing, precum publicitatea TV si PR-ul, a castigat tot mai mult teren in ultimii ani.
Procter & Gamble a anuntat recent ca investeste multi bani in promovarea produselor prin intermediul word-of-mouth prin trimiterea de produse gratuite celebritatilor cu speranta ca acestea le vor pomeni in cadrul interviurilor pe care le acorda. De asemenea, in ultimii doi ani, compania a luat legatura cu 200.000 de femei pentru a le oferi gratuit produse Pampers, sperand ca vor recupera banii investiti prin intermediul word-of-mouth.
NOP sustine ca, in conformitate cu rezultatele propriei cercetari, majoritatea oamenilor priveste recomandarile word-of-mouth ca cea mai buna sursa informativa pentru viitoarele cumparaturi si ii acorda o incredere dubla fata de publicitate si cititul ziarelor sau al revistelor.
Chiar daca producatorii de masini au dominat studiul, ocupand primele trei locuri, studiul NOP a aratat ca si produsele cosmetice si gadget-urile sunt populare printre consumatorii care le cumpara si le folosesc.
NOP a notat ca produsele pe care cumparatorii erau foarte putin inclinati sa le promoveze sunt serviciile financiare si posturile TV. Rezultatele destul de slabe obtinute de brandurile financiare au fost determinate de vizibilitatea scazuta a acestora, dominatia industriei financiare de un numar restrans de branduri mari, putine diferente intre acestea si de faptul ca produsele financiare tind sa fie functionale si nu aspirationale.
Agentia a intervievat peste 30.000 de oameni cu varste cuprinse intre 13 si 65 de ani din 30 de tari pentru a obtine rezultatele.