Am remarcat săptămâna trecută în Ziarul Financiar un articol în care Andreea Stanciu, director al ACCA pe Europa de Sud-Est, prognoza o evoluție explozivă a outsourcing-ului (sau a externalizării, cum ar trebui să îi spunem de fapt pe românește) în perioada următoare. Din poziția de coordonator (și) al unei echipe de outsourcing dintr-o companie de consultanță, îmi permit să o completez pe Andreea spunând că boom-ul a început deja, chiar la scurtă vreme după declanșarea crizei în România. Și spun asta nu doar din experiența echipei noastre, cu care oferim servicii de outsourcing în domeniul contabil și al salarizării, ci și a unor clienți specializați în IT, call-center sau alte servicii suport. Pentru toți, afacerile în domeniu merg pe o pantă ascendentă de câțiva ani buni.
Care sunt însă explicațiile acestui fenomen și cât de recomandat este pentru o afacere să apeleze la astfel de servicii?
Teoria spune că avantaje principale ale externalizării sunt (în această ordine) posibilitatea de a te concentra pe activitatea principală și serviciile de mai bună calitate pe care le poți primi de la o echipă specializată, comparativ cu un angajat propriu care poate fi mai mult sau mai puțin competent.
Transferul în responsabilitatea unei entități specializate al uneia sau mai multor funcții suport din cadrul afacerii lasă conducerii mai mult timp disponibil pentru activitatea de bază a firmei, conducând la o eficiență ridicată și în final la rezultate mai bune.
Totodată, un furnizor de servicii în regim de outsourcing va fi tot mereu motivat să aibă angajați cu un nivel profesional cât mai ridicat, pentru a avea referințe bune pe piață și a putea atrage alți clienți. În plus, va dispune de un număr mai mare de oameni specializați și pe domenii conexe care vor putea aduce o valoare adăugată pentru beneficiarul serviciilor, atrăgând atenția asupra consecințelor ce derivă din activitatea care a fost externalizată.
Este, dacă vreți, o nouă diviziune socială a muncii, la nivel corporatist de data aceasta, când companiile încetează să mai facă de toate, ci fac un singur lucru, dar de bună calitate și cu o eficiență ridicată.
Alte avantaje ale externalizării ar fi reducerea costurilor (în anumite condiții) sau transferarea riscului către un terț care își asumă responsabilitatea eventualelor greșeli ce apar în respectiva activitate.
Elementele menționate reprezintă într-adevăr avantaje deloc de neglijat, dar în opinia mea, argumentul decisiv are un caracter mult mai pragmatic: flexibilitatea oferită de un astfel de sistem comparativ cu angajarea propriilor salariați. Un contract de muncă, în ciuda noului Cod al muncii – varianta îmbunătățită, presupune un risc mult mai mare pentru angajator în măsura în care afacerile nu merg așa cum ar trebui. Eventualele concedieri presupun în continuare proceduri greoaie, costuri cu plățile compensatorii și uneori chiar litigii în instanță care sunt costisitoare și de lungă durată. Lucruri care în aceste vremuri tulburi înclină decisiv balanța în favoarea externalizării unora dintre activități, de regulă cele care formează funcțiile suport.
Pentru că nu trebuie să ne ascundem după deget, outsourcing-ul vine la pachet și cu dezavantajele sale cum ar fi: diluarea controlului asupra acelor funcții care au fost externalizate și (uneori) răspunsurile primite cu întârziere, calitatea scăzută (dacă alegerea prestatorului nu este cea mai fericită) sau problemele de confidențialitate.
În concluzie, merită sau nu să alegem outsorcing-ul? Trendul actual ne-ar înclina să spunem că da, întrucât e o soluție mai rațională și la îndemână. Cel puțin până se mai limpezesc apele și începem să fim convinși că va trece criza. Dar vreau să vă reamintesc faptul că în economie nu există soluții-șablon care să se potrivească oricui și în orice condiții. Fiecare trebuie să analizeze atent și să își planifice lucrurile în funcție de situația proprie. Pentru că odată cu trecerea crizei va reîncepe cu siguranță goana după talente, după oameni de calitate. Pe care dacă nu ai avut grijă să îi crești sau să îi păstrezi pe piața muncii, îi vei găsi greu sau cu un cost pe măsură.
Gabriel Sincu este partener și head of tax & outsourcing în cadrul firmei de audit și consultanță fiscală Mazars
Opiniile aparțin autorului și nu reprezintă neapărat poziția Ziarului Financiar.