În societățile digitale avansate, BPO rămâne unul dintre ultimele puncte de contact în care relația dintre cei care solicită informații sau asistență și cei care le oferă este încă bazată pe interacțiuni umane. Lumea noastră cunoaște o dinamică din ce în ce mai complexă, iar aceste servicii reușesc să o explice și să o gestioneze eficient, având un impact pozitiv asupra vieților consumatorilor, făcându-le mai simple și mai productive.
În acest sens, demonstrând rolul central pe care Contact Center-urile îl joacă, există exemple precum cel al Network Contacts România, companie înființată în 2017 în cadrul operațiunilor de internaționalizare a Grupului Activa (din care face parte Network Contacts Italia), un gigant italian cu peste 5.000 de angajați răspândiți în douăsprezece locații, o cifră de afaceri de peste 100 de milioane de euro cu 10 milioane în investiții în cercetare, dezvoltare și formare doar în ultimii trei ani.
Compania a intrat pe piața locală din România pentru a oferi servicii de contact center și de digital customer management de înaltă calitate, bazate pe inovație și noi tehnologii.
Cu o cifră de afaceri estimată pentru anul 2023 de peste 10 milioane de euro, Compania celebrează continuitatea unui parteneriat de foarte mare succes cu firmele din grupul PPC (preluate de la grupul Enel), un gigant în sectorul energetic românesc. În prezent, Network Contacts România este principalul furnizor de servicii de call center și back office pentru companiile PPC din Romania, contribuind permanent la îmbunătățirea experienței clienților și la consolidarea poziției PPC pe piață. Compania, lucrează și cu alți clienți reprezentativi naționali și internaționali (Wind, Agos Sisal, Sorgenia, Engie).
Peste 700 de profesioniști fac parte din echipa Network Contacts, urmând ca echipa să se extindă. Cu sediul central în București și 3 sedii operative în Iași, Pitești și Craiova, NCRO devine o prezență din ce în ce mai semnificativă pe piața de servicii BPO din România, cu unele dintre cele mai complexe oferte de soluții avansate în domeniul serviciilor pentru clienți.
„Avem mari ambiții pentru piața din România care oferă pe de o parte o cerere foarte mare pentru servicii de calitate, pe de altă parte o ofertă la fel de largă de profesioniști excelenți, atât pe partea de relații cu clienții, cât și pe partea ICT și a noilor tehnologii. Big Data și AI ne ajută să simplificăm viața clienților cu o interacțiune rapidă și un serviciu personalizat, conform paradigmei personalizării în masă. În ultimii doi ani, cererile de soluții în domeniul AI/voce au trecut de la 30% la 60% în toate sectoarele industriale.”, a declarat Lelio Borgherese, fondator și președinte al Grupului Activa.