Pe Internet gasesti tot ce vrei. De sarbatori, de exemplu, nici nu trebuie sa te ridici de la birou – poti sa cumperi pe Internet nu numai cadouri, ci si brazi sau felicitari. Cu toate acestea, in Romania, popularitatea acestor servicii este incomparabil mai redusa decat in strainatate: utilizatorii sunt mai ales persoanele foarte ocupate, cu venituri peste medie si care, mai presus de toate, nu considera un moft sa-ti procuri de pe Net lucruri asociate in mod traditional cu placerea (sau cu efortul) mersului la cumparaturi.
Pe partea de felicitari, pana acum oferta includea mai mult felicitari de consum (si ca design si ca adresabilitate) si mai putin felicitari “serioase”, de tip business. Explicatia e simpla: putine din site-urile romanesti care ofera, contra cost sau gratis, felicitari dispun de specializarea minutioasa pe categorii a site-urilor americane, de pilda, unde poti gasi felicitari separat pentru colegii de serviciu, pentru sefi, pentru amicii bolnavi sau tristi, pentru sarbatorile tuturor cultelor si asa mai departe.
Anul acesta, firma de consultanta BusinessMachine a lansat un serviciu de felicitari de tip business personalizate. “Felicitarile electronice sunt usor de vazut si de retinut, nu necesita descarcare, destinatarul vede mesajul in momentul in care deschide e-mailul. Sunt ieftine si usor de expediat – timpul consumat cu expedierea catre zeci, sute sau mii de tinte se masoara in minute, iar costurile sunt de zeci si sute de ori mai mici decat in cazul unei campanii cu felicitari traditionale”, explica Clement Dan, Managing Partner al BusinessMachine.
Paznic de noapte, dar la americani
Inainte de a deveni propriul sau sef, Clement Dan a parcurs, in plan profesional, propria tranzitie in paralelism cu cea a mediului economic romanesc, fiind pe rand inginer mecanic, paznic de noapte, functionar administrativ, consultant de afaceri, asistent al unui diplomat strain, director. Inainte de 1989 a terminat Facultatea de Inginerie Mecanica si a lucrat aproape un an ca inginer pe un santier naval, unde a invatat mai ales cum nu ar trebui sa fie lumea.
Dupa Revolutie, s-a angajat la paznic de noapte la o organizatie americana care abia venise in Romania si unde a promovat treptat pana la nivelul maxim accesibil. Urmatorul pas a fost angajarea la un program american de asistenta economica pentru Romania si unde a lucrat la peste treizeci de proiecte de consultanta de afaceri pentru diferite firme romanesti. “Cu unul dintre acesti clienti, o firma de IT, am lucrat mai strans. Am avut astfel sansa sa contribui din interior la schimbarea si ridicarea pe piata a unei firme romanesti de software, GeCAD Software, care a vandut recent corporatiei Microsoft o tehnologie software de conceptie proprie. Apoi, pentru ca imi atinsesem in trei ani obiectivele de dezvoltare a firmei decise la integrarea mea in echipa, m-am indreptat spre o noua provocare”.
In speta, Clement Dan a lucrat ca asistent al atasatului comercial american in Romania. “Intre timp am terminat o a doua facultate, de Management, si un MBA. Apoi am lucrat ca director in cadrul unui proiect international de asistenta economica pentru mediul de afaceri din Romania. Spre finalul proiectului, am decis ca este timpul sa pun in practica tot ce am invatat lucrand pentru altii”.
Astfel, in 2002 a aparut firma de consultanta ALX BusinessMachine International. Deoarece termenul “consultanta” este, in opinia lui Clement Dan, difuz si usor subevaluat in cultura romaneasca actuala, acesta prefera sa spuna ca firma livreaza clientilor “servicii de extindere a afacerilor”. “La consilierul pentru afaceri este cam ca la doctor, din punct de vedere al comunicarii si al confidentialitatii”.
Printre clienti se numara organizatii americane, organizatii neguvernamentale romanesti, companii din IT, industria lemnului si a mobilei, turism, sticla si portelan, publicitate, echipamente pentru protectia mediului, editare de carte, echipamente mecanice pentru constructii, atat din din Romania, cat si din SUA, Armenia, Germania, Elvetia.
Ca orice idee buna, de la client se trage
Clement Dan recunoaste ca ideea felicitarilor electronice a venit, “ca orice idee buna”, de la un client. Echipa lucra la un proiect de rebranding pentru o firma care se ocupa cu turismul pentru afaceri si, cercetand Internetul pentru a se documenta, a descoperit diversitatea ofertei de felicitari de “uz casnic” si saracia celei de felicitari “office”. “Nu mai vorbim despre absenta aproape totala a felicitarilor originale sau cu adevarat personalizate”, afirma Dan.
Serviciul de felicitari de tip business si personalizate, “Felicitari Memorabile”, este realizat in parteneriat cu firma de web design Load Media si este disponibil doar pentru perioada sarbatorilor de iarna, iar BusinessMachine intentioneaza sa-l relanseze de Pasti. “Entuziasmul despre aceasta oferta a fost cel asteptat, statistica vizitelor pe site-ul nostru in ultimele zile a sarit spectaculos din curba uzuala. Investitia financiara a fost minima si a constat mai ales in idee, efort, creativitate si ingeniozitate”.
O felicitare electronica trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici: design si text atractive, potrivite pentru o comunicare si o relatie de afaceri; posibilitati maxime de personalizare – desenul felicitarii sa includa sigla, sloganul, numele companiei si datele de contact; format compact care sa se integreze in corpul mesajului e-mail; compatibilitate cat mai larga a formatului felicitarii cu aplicatiile de e-mail ale destinatarilor; usurinta de selectie, de achizitie si de expediere; pret accesibil – ideal e ca omul care cumpara sa plateasca pentru dreptul de posesie a unuia sau mai a multor modele cu design personalizat, pe care sa le expedieze oricui doreste.
Firma are in oferta doua tipuri de felicitari – personalizate, care costa 29,95 de euro (fara TVA) si unicat, adica plecand de la mostrele firmei clientul poate comanda pentru 99,95 de euro (fara TVA) felicitari personalizate unice, cu drept exclusiv asupra designului original.
Cererea pentru felicitari personalizate a depasit-o cam de sase ori pe cea pentru felicitari unicat si, dupa cum spune Clement Dan, clientul tipic pentru acestea este persoana careia ii pasa de organizatia din care face parte si de clientii si partenerii acesteia.
Procedura de comanda este destul de usoara. In momentul in care clientul s-a decis asupra modelului, ia legatura cu firma pentru a-i comunica datele sale de identificare, logo si apoi, in mai putin de 24 de ore, va primi felicitarea pentru a o verifica. Dupa efectuarea platii (la banca intr-un cont al firmei) si confirmarea acesteia in mai putin de 12 ore, clientul primeste felicitarea in format gata de expediere, insotita de drepturile de utilizare si de confidentialitate.
Spre deosebire de o campanie traditionala de mailing, o campanie cu felicitari electronice personalizate costa mai putin. “Simplificand totul foarte mult si fara a socoti timpul consumat, inconvenientele logistice si rata de citire/retinere a mesajului, o firma care cumpara si expediaza cu posta 49 de felicitari de carton care arata cat de cat bine cheltuieste mai putini bani decat cu noi. De la a 50-a felicitare in sus, sistemul felicitarilor electronice memorabile este mai ieftin si devine tot mai ieftin, costurile fiind practic aceleasi pentru una si pentru 1.000 de felicitari expediate. Daca mai contabilizam si factorii enumerati la inceput, calea traditionala nu mai are sens de pe la a unsprezecea felicitare de carton in sus”, considera Clement Dan.
Nemultumitii iau gratis consultanta
Pentru BusinessMachine, felicitarile constituie si o gaselnita pentru a-si promova serviciile de baza, respectiv cele de consultanta: Dan sustine ca firma sa garanteaza impactul favorabil al felicitarilor electronice memorabile asupra destinatarilor si ca, “in cazul in care clientul nu are nici o reactie pozitiva in maxim doua saptamani de la expedierea felicitarilor la adrese valide, BusinessMachine ii ofera gratuit o consultatie de marketing pentru orice proiect pentru primul trimestru al anului urmator”.
In opinia lui Clement Dan, cresterea si schimbarea pietei de consultanta este evidenta si va mai continua multa vreme, pentru ca este inca la inceput. “Pe masura deschiderii economiei romanesti catre lumea larga, nevoia cea mai apriga de consiliere va fi tot mai clar resimtita in zona initierii si a dezvoltarii activitatilor de export, in zona brandingului si a rebrandingului si, nu in ultimul rand, in zona formarii si a motivarii personalului. In plus, in urmatorii trei-patru ani, se va dezvolta nisa serviciilor pentru operatiunile organizatiilor nonguvernamentale de tip asociatii patronale, profesionale, camere de comert”.
Dupa cum spune Dan, piata romaneasca de servicii de consultanta progreseaza datorita firmelor straine care vin aici “aclimatizate” cu uzul consultantei, practica perfect comuna si foarte eficace in tarile de origine. “Dintre ‘ai nostri’, tot mai multi isi dau seama ca, in era competitiei totale, daca vor sa fie castigatori in afaceri trebuie sa apeleze la toate resursele pe care le au, inclusiv la consiliere de specialitate”.
Pana acum, cifra de afaceri a BusinessMachine s-a dublat de la an la an. “Anul acesta a fost unul bun pentru noi, avand in vedere ca ne-a adus cea mai mare parte a proiectelor noastre ‘de export’. Asa cum am prevazut, proiectul felicitarilor ne-a adus venituri bune, chiar daca nu spectaculoase. Speram ca de Pasti sa mearga mult mai bine”. diana.sava@zf.ro