Din orice sentiment de teama se poate naste un tip de asigurare, scria saptamana trecuta New York Times. Lucru adevarat, de altfel, daca tinem cont de inventivitatea companiilor care lucreaza in acest domeniu.
Nu vom vorbi insa aici de diversitatea produselor de asigurare ci o idee. O mica firma americana, BuySafe, si gigantul Hartford Financial Services Group intentioneaza sa puna la punct un plan pentru protejarea celor care isi fac cumparaturile de pe Internet. Cum asa? Simplu. Printr-o asigurare!
Clientii-tinta ar fi intr-o prima faza cei care participa la licitatii online pe site-uri precum eBay si care fie au fost pagubiti de diversi infractori fie nu indraznesc sa cumpere sau sa vanda ceva pe web tocmai de frica sa nu fie pacaliti.
EBay, cel mai popular site de licitatii, face un business foarte bun dar fraudele comise online au indus potentialilor cumparatori frica tranzactiilor de la distanta in asemenea grad incat opt din zece vizitatori nu indraznesc sa vanda sau sa achizitioneze ceva.
Cum functioneaza umbrela
Remediul propus de Hartford si BuySafe este un tip de asigurare care trebuie platita de vanzatorii ce participa la tranzactii. Conform acesteia, un cumparator de pe eBay va avea acoperire de pana la 10.000 de dolari daca un vanzator care participa la licitatie nu livreaza bunurile la pretul convenit.
EBay, care si-a pus la punct deja un sistem de solutionare a disputelor, nu a aprobat inca planul de asigurare inaintat de Hartford-BuySafe iar oficialii site-ului de licitatii au refuzat sa comenteze deocamdata propunerea.Ideea introducerii unui plan de protejare a cumparatorului apare la scurt timp dupa ce un recent studiu arata ca majoritatea “internautilor” americani intentioneaza sa utilizeze web-ul pentru a-si face in acest an macar o parte din cumparaturile de Craciun online.
Potrivit raportului realizat de firma de cercetare Ipsos Public Affairs, aproximativ 63% din cei 4.000 de americani intervievati, au declarat ca isi vor cumpara produse de pe Internet dar, in acelasi timp, 75% au precizat ca sunt ingrijorati de securitatea tranzactiilor.
Ebay nu ar trebui insa sa ignore propunerea inaintata de Hartford si BuySafe macar pentru faptul ca, dupa cum arata statisticile, site-ul joaca un rol important in comertul electronic mondial.EBay a contribuit cu 15% la vanzarile totale realizate online in ultimul trirmstru al anului trecut, potrivit firmei de consultanta Forrester Research. Procent este cu atat mai remarcabil cu cat aceeasi companie arata intr-un alt studiu ca numai 20% dintre “internautii” care fac trazactii pe net vor sa se aventureze pe eBay. In acest an, probabil ca site-ul de licitatii isi va revendica din nou o buna parte a tranzactiilor efectuate pe web in preajma Craciunului.
Programul propus de BuySafe si Hartford se bazeaza pe un instrument financiar foarte cunoscut in industria constructiilor aâ¬â “surety bond”. La americani, firmele care angajeaza companii de constructii cumpara aceste instrumente pentru a garanta ca lucrarea va fi realizata conform contractului. In cazul in care constructorul nu respecta obligatia din contract, cel care detine asigurarea fie plateste persoanei care detine proprietatea suma necesara pentru terminarea lucrarii fie are grija sa o duca la capat asa cum s-a angajat.
Pe eBay, vanzatorii care vor sa apeleze la planul de asigurare propus de cele doua firme americane, ar trebui sa fie de acord sa plateasca 1% din pretul final al tranzactiei pentru dreptul de a trece expresia “BuySafe with the Hartford” in descrierile produselor cu care participa la licitatii.Cand un utilizator apasa pe un produs “marcat” declanseaza o verificare automata in urma careia cumparatorul afla daca tranzactia a fost asigurata iar BuySafe daca logo-ul este original sau contrafacut.
Instrumentul de asigurare care functioneaza de fapt ca o garantie asigura in acelasi timp cumparatorii ca vor primi fie o despagubire fie un produs inlocuitor in cazul in care ceea ce primesc ei de la vanzatori nu este conform cu descrierea de pe site-ul de licitatii.
Programul nu a fost creat numai pentru cei care vand ocazional prin sistemul eBay ci mai ales pentru comerciantii care fac tranzactii de cel putin 1.000 de dolari in fiecare luna, spune Jeff Grass, director executiv la BuySafe. Pentru a putea participa la acest program, cei care vand produse prin eBay ar trebui sa aiba note foarte bune din partea celor care au cumparat de la ei dar si o situatie fiannciara foarte buna. In functie de aceste indicii, ei primesc de la Hartford si BuySafe un calificativ pentru riscul pe care l-ar purta trazactiile lor. Pe baza acestui risc, comerciantii isi pot cumpara sau nu instrumentul de asigurare propus de cele doua firme. Hartford reasigura garantia cumparata de la BuySafe.Daca o tranzactie care a fost astfel asigurata nu se desfasoara asa cum ar trebui iar produsele nu sunt conforme cu descrierea de pe site, cumparatorul trebuie sa informeze BuySafe in maximum 30 de zile de la data vanzarii iar aceasta va cauta sa gaseasca o solutie. Daca totusi cumparatorul considera ca solutia nu este buna sau ca nu a primit despagubirea ce i se cuvenea, atunci cazul va fi rezolvat de Hartford.Reprezentantii BuySafe si Hartford spera sa atraga in acest program de asigurare o parte cat mai mare dintre cei aproximativ 150.000 de comercianti care contribuie cel mai mult la volumul total al trazactiilor efectuarte prin eBay si care au afisate pe site aproximativ zece milioane de descrieri de produse.
Comerciantii au primit destul de bine ideea. “Nimeni nu stie cine sunt sau de unde sunt. Dar daca ai vedea logo-ul BuySafe ai sti precis ca sunt cine spun eu si ca nu te voi pacali iar daca totusi ti s-ar intampla asta cineva te va recompensa”, apreciaza Marjie Smith care vinde pe eBay produse din piele si obiecte din ceramica.
Purtatorul de cuvant al site-ului eBay nu a dorit sa comenteze planul de asigurare prin Hartford si BuySafe dar a precizat ca firma are deja un serviciu de solutionare a reclamatiilor “foarte apreciat de clienti”. Furnizat de compania SquareTrade, serviciul utilizat de eBay este similar in unele aspecte cu cel BuySafe.
Comerciantii care cumpara “sigiliul” SquareTrade platesc aproape 70 de dolari pe an si accepta ca firma din San Francisco sa fie arbitrul in orice disputa s-ar ivi dintr-o tranzactie sau alta. Pentru unii comercianti, SquareTrade, ofera si o asigurare a responsabilitatii in caz de frauda prin care cumparatorilor li se garanteaza rambursarea sau inlocuirea produselor in cazul in care vanzatorul nu a respectat termenii intelegerii, in suma de maximum 1.000 de dolari.
Compania si-a pierdut insa o parte din increderea pe care utilizatorii eBay i-o acordau mai ales dupa un incident care a survenit in primavara. Atunci, Liquidationuniverse care comercializa computere pe eBay purtand logo-ul SquareTrade a luat comenzi de la sute de cumparatori nemailivrand insa niciodata produsele.
La acea vreme oficilii SquareTrade au precizat ca “procesul de verificare a comerciantilor nu poate garanta unui cumparator ca nu va fi pacalit ci doar ca posibilitatea de a fi obiectul unei infractiuni online se reduce”.
Britanicii cheltuie fara sa stie 800 lire sterline pe minut
Un altfel de fraude pagubesc englezii de 800 de lire sterline pe minut. Potrivit unui studiu, suma este extrasa de pe cardurile britanicilor in urma unor comenzi efectuate de infractori prin intermediul Internetului, telefonului si chiar faxului. Platile la efectuarea carora posesorul de card nu trebuie sa fie prezent pentru a semna factura sau alt act fiscal constituie domeniul cel mai vulnerabil. Numarul furturilor “de la distanta” de pe carduri a crescut cu 33% in ultimii doi ani, arata un studiu efectuat de Association of Payment Clearing Services din Marea Britanie (Apacs). Asociatia apreciaza ca in fiecare saptamana aproximativ 300.000 de lire sterline (109,6 milioane intr-un an) sunt furate de catre persoane necunoscute care fac cumparaturi in numele posesorilor de carduri. In total, infractiunile cu carduri bancare se soldeaza anual in Marea Britanie cu pagube in valoare de 411,6 milioane de lire sterline.
iuliana.susanu@zf.ro