Orange, numarul unu pe piata de telefonie mobila si una dintre cele mai mari companii din Romania dupa numarul de clienti – aproximativ 10 milioane, a schimbat complet oferta de abonamente pe segmentul rezidential – pentru a reflecta astfel “maturizarea” cererii si “blocajul” care intervenise in competitia cu ceilalti cinci rivali, respectiv concentrarea pe numarul de minute de apeluri gratuite oferite pe luna de fiecare jucator in parte.
Prin schimbarea ofertei comerciale, Orange a trecut de la o structura unitara de abonamente care includea din ce in ce mai multe minute de apeluri in retea odata cu cresterea tarifului lunar, la care se puteau adauga diverse extraoptiuni pentru alte servicii – precum internetul mobil, la 15 planuri tarifare impartite in trei categorii distincte, structurate dupa tipul de servicii telecom utilizate.

Trei simboluri
Fiecare categorie de abonamente are asociat un simbol, respectiv imaginea a trei animale (delfin, pantera si fluture) – un concept de marketing folosit de Orange in Marea Britanie in urma cu trei ani.
Julien Ducarroz, directorul comercial al companiei, spune ca lucrul la schimbarile din oferta comerciala – criteriul-cheie dupa care clientii aleg un operator de telefonie mobila sau altul – au demarat in urma cu sase luni si sunt bazate pe o cercetare “aprofundata” a cerintelor “actuale” ale romanilor de la furnizorii de servicii.
Structura anterioara a ofertei comerciale a Orange fusese lansata in 2002, cand France Telecom a schimbat brandul subsidiarei din Romania din Dialog in Orange.
“De atunci piata s-a schimbat: a ajuns la saturatie iar asteptarile clientilor sunt altele”, spune Ducarroz, respingand ipoteza ca schimbarea ofertei comerciale este un raspuns al unei evolutii negative inregistrate de Orange pe piata.
“Noua oferta nu e un raspuns, nu este un proiect lansat pentru ca era nevoie sa facem ceva urgent (…). E vorba doar de ce se cauta pe aceasta piata in general. Nu este o oferta gandita special pentru a atrage clienti din alta retea, ai altui operator. E vorba de ce ar vrea clientul nostru, dar si al competitiei”, sustine managerul Orange. “Nu mai puteam continua asa, piata ajunsese intr-un punct mort, in care singura intrebare devenise cate minute vom oferi data viitoare clientilor, fara a fi niciun concept in spate.”
Primele oferte cu apeluri, sms-uri si internet nelimitat la pachet
Noua oferta comerciala aduce pentru prima oara in oferta Orange pachete care includ apeluri nelimitate in retea, dar si planuri tarifare care includ si acces la internet mobil, cu anumite limite de trafic.
Spre exemplu, abonamentul Delfin 60, cu un tarif lunar de 60 de euro, include apeluri nelimitate in retea si 750 de minute nationale, iar abonamentul Pantera 80, cu un tarif de 80 de euro pe luna, include apeluri si SMS-uri nelimitate in retea, 800 de minute nationale si internet mobil nelimitat.
Ducarroz sustine ca introducerea acestor pachete a fost ceruta de piata. “Din ce in ce mai mult internetul mobil devine o realitate, astfel ca in mod automat clientii isi exprima nevoia nu doar pentru minute, ci si pentru internet mobil, pentru ca au ajuns sa il utilizeze zilnic. Aceeasi logica valabila acum trei ani care a dus la aparitia pachetelor cu minute incluse este astazi valabila pentru oamenii care spun ca vor pachete cu internet inclus.”

Venituri in scadere
Orange Romania, cel mai mare jucator de pe piata locala telecom, a obtinut in al doilea trimestru venituri de 267 mil. euro, in scadere cu 16,7% fata de aceeasi perioada a anului trecut, pe fondul impactului recesiunii, al deprecierii leului si deciziilor de reglementare).
Rezultatele Orange sunt in linie cu cele ale Vodafone, numarul doi pe piata, care a anuntat pentru aceeasi perioada o scadere cu 17% a veniturilor.

Perceptiile sunt foarte importante, afirma directorul comercial al Orange

Numarul de companii care intra in insolventa este unul dintre indicatorii care ridica cele mai mari ingrijorari in industria locala telecom, intrucat o majorare a numarului de firme care ies din business si dau afara oameni ar putea determina noi scaderi ale cererii, spune Julien Ducarroz, directorul comercial al Orange.
“Nu avem semne majore ca cererea s-a deteriorat, dar in mod sigur, pe de alta parte, nici cererea nu si-a revenit. Exista insa lucruri care ne pot afecta, respectiv numarul de companii care vor intra in insolventa. Acest lucru nu va avea un impact imediat cand ai o baza de 10 milioane, insa ‘durerea’ se va resimti in timp”, oficialul Orange. “Aceasta este principala ingrijorare si ar putea afecta toti operatorii. Nu suntem expusi mai mult sau mai putin decat orice alt operator daca mai multe firme vor intra in insolventa.”
Oficialul Orange adauga ca un alt “mare” semn de intrebare este ce se va intampla dupa alegerile prezidentiale in sensul ca investitorii vor fi atenti daca pe piata va rezulta un “sentiment pozitiv” sau incertitudine.
“Ca in orice economie perceptiile sunt foarte importante.”

15 abonamente impartite in trei categorii

In aceasta categorie sunt incluse abonamentele axate pe serviciile de voce, destinate clientilor care au nevoie de mai multe minute pentru convorbiri, acestia putand sa aleaga intre opt variante de abonamente, cu preturi intre patru si 60 de euro (TVA inclusa). “Este un pachet simplu, orientat pe voce, cu tarife mici pentru apeluri”, spune Julien Ducarroz.
Abonamentele Pantera cuprind toata gama de servicii, respectiv voce, mesaje scrise si internet mobil, pentru clientii care au nevoie sa foloseasca la maxim functiile telefonului. Aceste abonamente sunt disponibile in sase variante, la costuri cuprinse intre opt si 80 de euro. “Aceste abonamente raspund cerintelor clientilor care vor mai mult decat voce.”
Al treilea tip de abonamente ofera acces la optiunile PrePay, plus 100 de minute in retea si 5 MB pentru acces la internet, cu 9 euro lunar. Clientii isi pot realimenta oricand contul prin modalitatile de reincarcare specifice cartelei PrePay si primesc bonusuri la reincarcare.

Subiecte #Orange#telefonie mobila