Documentarea pe internet inainte de achizitia unui produs sau serviciu dintr-un magazin “clasic” devine o obisnuinta in Romania insa momentan nu exista date exacte privind amploarea fenomenului, iar datele colectate pana acum prin sondaj in reteaua de retail a Orange arata ca majoritatea covarsitoare a clientilor companiei iau decizia de achizitie la fata locului, spune Julien Ducarroz, directorul comercial al Orange, numarul unu pe piata locala de telefonie mobila.
“Am facut o serie de sondaje in magazinele noastre, iar datele au aratat ca 30% dintre clienti se documentasera pe internet inainte de a veni in magazin”, a spus Ducarroz. “Dar sunt sigur ca daca am fi pus intrebarea doar clientilor nostri care sunt si utilizatori de internet, atunci ar fi rezultat ca 80% dintre ei s-au documentat pe net inainte de a veni in magazine”, a adaugat el.
Potrivit unui sondaj publicat in iulie de Biroul Roman de Audit al Tirajelor aproximativ 3,7 milioane de romani acceseaza zilnic internetul. Potrivit aceleiasi surse, peste cinci milioane de romani au o conexiune internet acasa. Orange are o baza de peste 10 milioane de clienti, din care aproximativ doua milioane utilizeaza serviciile de date. Cifra de doua milioane include si clientii care intra pe internet de pe mobil.
Directorul comercial al Orange afirma ca in contextul in care tot mai multi clienti intra pe internet pentru a cauta si face comparatii intre produse si servicii, este esential ca firmele sa ofere continut relevant online. Ducarroz insista insa asupra faptului ca firmele ar trebui sa se preocupe in primul rand de calitatea continutului si abia dupa aceea de cat de bine plasat este site-ul in rezultatele cautarilor pe Google. “Cel mai rau lucru posibil este sa fii sus in rezultatele Google, dar utilizatorii sa fie dezamagiti de continutul de pe site. Intai trebuie sa ai baza si abia apoi sa mergi la Google”, spune el.
Companiile pot apela la diverse tehnici de optimizare a continutului astfel incat site-ul lor sa apara printre primele in momentul in care un utilizator cauta ceva pe internet. Clasarea intre primele rezultate afisate de Google – cel mai folosit motor de cautare din Romania – este vitala pentru a atrage potentiali clienti intrucat, potrivit statisticilor, utilizatorii se plictisesc repede si nu parcurg decat primele pagini cu rezultate (legaturi catre pagini).
Buget mai mare pentru online
Directorul comercial al Orange a declarat ca operatorul va avea anul viitor un buget mai mare decat in 2009 pentru online si a precizat ca importanta acordata acestui segment este data si de faptul ca, pentru un procent din potentialii clienti, reclamele la televizor nu mai sunt relevante. “Vom cheltui mai mult anul viitor pentru marketing online si pentru a genera vanzari mai mari. (…) Ce e interesant, dincolo de faptul ca trebuie sa fii prezent online, este faptul ca exista un segment de clienti, cu varsta intre 15 si 20 de ani, in cazul carora reclamele la TV sunt nefolositoare.” Acesta este tipul de clienti care trebuie sa fie tintit prin reclame online sau prin retelele sociale, a spus Ducarroz.
Potential enorm pentru comertul pe net
Comertul online are un potential enorm in Europa, atat in tarile occidentale unde piata de internet este deja matura, cat si pe piete precum Romania, unde numarul de utilizatori se afla inca in plina expansiune a declarat in cadrul unei conferinte organizate de Orange la Bucuresti Gokhan Sahn, EMEA Top Accounts Associate al Google, compania care detine cel mai mare motor de cautare din lume. Potrivit datelor prezentate de Sahn 20% dintre consumatorii din vestul Europei cumpara prin internet online.
“Este o oportunitate uriasa de crestere reprezentata de cei 80% din consumatorii de pe piete internet mature care nu fac inca achizitii online”, a spus Gokhan Sahn. Proportia vest-europenilor care fac achizitii online ar urma sa creasca la 50% in 2014, cand suma cheltuita de fiecare pentru achizitii online ar urma sa ajunga in medie la peste 1.000 de euro.
In ceea ce priveste piata online din Romania, oficialul Google nu a oferit niciun fel de informatii interne, ci a folosit date
dintr-un sondaj realizat in decembrie 2008 de compania Gemius Research. Potrivit sursei citate 50% din utilizatorii de internet din Romania au cumparat cel putin o data ceva online, iar 96% dintre ei au auzit ca exista posibilitatea de a face achizitii online.
Sahn a insistat ca “nu garanteaza” pentru date – care nu apartin Google – si nici nu a prezentat informatii obtinute de motorul de cautare despre piata locala, motivand ca Romania nu se afla in zona sa de responsabilitate. De altfel, Sahn lucreaza de un an pentru Google, unde raspunde la nivel european de relatia cu conturile mari, asa cum este France Telecom (Orange). Anterior el a lucrat pentru Sony si o companie afiliata Publicis.
Comertul online de pe piata locala se afla inca intr-un stadiu incipient in conditiile in care gradul de dotare al populatiei cu calculatoare este redus, iar procentul celor care au acces la internet este, de asemenea, mai mic in raport cu tarile din vestul Europei. In acest moment, conform estimarilor companiei de analiza Euromonitor, nici macar o jumatate din gospodariile din Romania nu au un calculator.