Operatorii telecom au avut de modificat până sâmbătă, 25 februarie, milioane de contracte încheiate cu utilizatorii finali prin introducerea mai multor modificări printre care durata minimă a contractelor a fost stabilită la 12 luni, iar consumul de date descărcat prin telefonul mobil de pe internet este mult mai detaliat în factură.
“Conform noului cadru legal din domeniul telecom, începând de sâmbătă, 25 februarie, în scopul protecției consumatorilor, contractele încheiate de aceștia cu furnizorii de servicii de comunicații vor conține mai multe clauze minime obligatorii. De asemenea, noile dispoziții legale stabilesc, printre altele, un prag maxim pentru durata inițială a contractului și aduc unele modificări referitoare la încheierea contractelor la distanță ce au ca obiect furnizarea de servicii de comunicații electronice”, a anunțat Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), citată de Mediafax.Potrivit noilor reglementări, furnizorii au obligația de a le oferi consumatorilor și posibilitatea de a beneficia de servicii pentru o durată contractuală de cel mult 12 luni, astfel încât aceștia să poată alege oferta care se potrivește cel mai bine nevoilor lor. Durata maximă inițială a contractelor încheiate cu utilizatorii finali persoane fizice nu mai poate depăși 24 de luni.
Totodată, în cazul în care utilizatorii finali persoane juridice doresc să beneficieze de servicii de comunicații în condițiile oferite consumatorilor, furnizorii au obligația să dea curs solicitărilor acestora.
În ceea ce privește clauzele contractuale operatorii au obligația, începând de sâmbătă, de a include în contracte, printre altele, restricțiile pe care le impun în ceea ce privește utilizarea echipamentului terminal, categoriile de măsuri pe care le pot lua în cazul apariției unor incidente sau amenințări de securitate, precum și informații privind procedurile de gestionare a traficului în scopul de a evita congestionarea rețelei.
“Aceste informații vor permite abonaților, de exemplu, să afle dacă furnizorul le va restricționa accesul către anumite site-uri sau aplicații de pe internet, dacă le va coda telefonul în rețeaua sa sau dacă le va limita viteza de transfer după atingerea unui anumit volum al traficului”, mai arată instituția citată.
În cazul incidentelor sau amenințărilor de securitate, furnizorii trebuie să prevadă în contract tipul de acțiune pe care ar putea să o întreprindă și impactul acesteia asupra continuității furnizării rețelelor și serviciilor la un nivel normal (de exemplu: limitare, restricționare sau întrerupere a serviciului), precum și condițiile în care se vor produce aceste restricționări.
În afara acestor noi clauze, contractele trebuie să conțină, ca și până acum, datele de identificare ale furnizorului, serviciile oferite, calitatea asigurată, tarifele și modul de aplicare a acestora, modalitatea de obținere a informațiilor la zi privind tarifele, termenul de conectare inițială, tipurile de servicii de asistență tehnică oferite, durata contractului, condițiile de reînnoire și încetare a contractului, informații privind suspendarea serviciului, despăgubirile în cazul nerespectării clauzelor contractuale și procedura de soluționare a litigiilor.
În plus, potrivit reglementărilor ANCOM, contractele încheiate pentru furnizarea de servicii de acces la internet trebuie să conțină clauze referitoare la parametrii de calitate precum: viteza nominală/maximă de transfer a datelor, viteza minim garantată, dacă este cazul, întârzierea și variația întârzierii de transfer, rata pierderii de pachete, termenul de la care va începe furnizarea accesului la internet, exprimat în zile calendaristice, precum și termenele de remediere a deranjamentelor și de soluționare a reclamațiilor utilizatorilor, exprimate în ore.
Furnizorii vor publica trimestrial pe paginile lor de internet valorile acestor parametri, prima raportare urmând să aibă loc la data de 25 aprilie.
“Aceste modificări se aplică atât contractelor încheiate începând cu 25 februarie, cât și contractelor aflate în derulare, furnizorii având obligația de a le modifica, precum și de a informa abonații despre acest lucru. Având în vedere că aceste modificări sunt impuse de prevederile legale, iar nu o manifestare de voință a furnizorilor în sensul modificării unilaterale a clauzelor contractuale, utilizatorii aflați în perioada minimă contractuală nu vor putea invoca aceste modificări pentru a solicita rezilierea contractului fără plata penalităților agreate”, se arată în comunicat.
Prin noul cadru legislativ, ANCOM a preluat atribuțiile de monitorizare și control și asupra contractelor încheiate la distanță între furnizorii de servicii de comunicații și utilizatori.
Contractele la distanță sunt acele contracte încheiate exclusiv printr-unul sau mai multe mijloace de comunicație la distanță care nu necesită prezența fizică simultană a celor două părți (de regulă, telefon sau e-mail).
De asemenea, ANCOM va putea lua măsuri specifice, acolo unde este cazul, pentru a asigura accesul și posibilitatea utilizatorilor finali cu dizabilități de a beneficia de servicii de comunicații electronice adaptate nevoilor lor și în condiții echivalente celor de care beneficiază ceilalți utilizatori finali.