Orange, numărul unu pe piața locală de telefonie mobilă, a lansat două noi servicii de suport pentru clienți, prin care utilizatorii de smartphone-uri și alte tipuri de telefoane mobile pot primi asistență pentru orice tip de probleme, de la reconfigurarea terminalelor și instalarea unor aplicații până la schimbarea carcasei.
Unul dintre aceste servicii este Smart Service, destinat utilizatorilor de smartphone-uri, disponibil în toate magazinele Orange. “Segmentul smartphone-urilor este cel cu cea mai mare creștere de la an la an, chiar și în perioadă de criză. Ne așteptăm ca această tendință să se mențină având în vedere volumele mari vândute”, a declarat Sorin Blideran, senior product manager Orange.
Astfel, pentru 5,21 de euro, clienții Orange pot primi asistență pentru instalarea unor aplicații, actualizare de software, instalarea cartelei SIM sau configurarea setărilor de SMS, MMS și internet. Pe lângă aceste servicii, pentru 2,10 euro utilizatorii pot transfera informațiile dintr-un telefon pe altul atunci când doresc să-l înlocuiască. În afara serviciului Smart Service, tariful standard pentru transferul de informații este de 5,21 de euro, iar pentru transferul pe un card USB prețul este de 3,13 euro.
Smart Service vine în completarea serviciului Smartphone Expert, lansat pe 15 aprilie, prin intermediul căruia clienții Orange pot suna la 408 și primesc asistență prin telefon de la un specialist al operatorului. Serviciul este gratuit pentru clienții care folosesc un serviciu de date al companiei.
Orange, cu aproape 10,5 milioane de clienți, a avut afaceri de 484 milioane de euro în primul semestru al anului.
Celălalt serviciu lansat de Orange se numește Care Center, prin care utilizatorii primesc asistență pe loc pentru orice tip de telefon mobil. În funcție de dificultatea operațiunii, costurile variză între 20 și 450 de lei (5 și 100 de euro). Serviciile încluse sunt decodarea de telefoane, schimbarea de tastaturi și carcase sau reactualizări de software. Un telefon cumpărat la un preț mai mic de la Orange împreună cu un abonament poate fi decodat cu 26 de euro după încheierea perioadei contractuale sau cu 100 de euro în timpul perioadei de abonament. În cazul în care reparațiile nu pot fi făcute pe loc și telefonul trebuie trimis în service, cliențul primește un telefon mobil la schimb pe durata reparației. Reparațiile pot fi făcute în timpul garanției și postgaranție.
Momentan, serviciul Care Center este disponibil numai în Orange Concept Store și Orange shop Pantelimon din Capitală. “Avem în vedere extinderea rețelei Care Center și în alte magazine din țară”, a mai spus Sorin Blideran. În prezent compania are 6 angajați care sunt parte a proiectului Care Center din cele două magazine, suportul fiind asigurat de Euristic Partner, companie condusă de Răzvan Marinescu. Compania asigură logistica și linia de business pentru centrul de suport pentru clienți din București al Nokia, cel mai mai mare producător de telefoane mobile din lume, lansat în luna iunie.