Outsourcing-ul se muta din India spre Europa Centrala si de Est

Companiile occidentale si in special cele din Marea Britanie se orienteaza spre Europa de Est pentru servicii de outsourcing, in defavoarea Indiei, care pana acum era partenerul traditional, se arata intr-un raport al companiei de studii de piata Datamonitor.
Studiul, sugestiv intitulat “Profitand de outsourcingul European”, arata cum companiile sunt din ce in ce mai interesate de tari ca Cehia atunci cand este vorba sa-si externalizeze centrele de relatii telefonice cu clientii mutandu-le in tari unde costurile cu personalul sunt semnificativ mai mici.
Totusi aceasta crestere este relativ minora raportata la valoarea pietei traditionale de outsourcing (offshore outsourcing) unde India este forta dominanta. Studiul Damonitor estimeaza ca centrele de relatii cu clientii externalizate in Europa Centrala si de Est dar si Africa de Nord (nearshore outsourcing) vor creste de la 4.400 in 2003 pana la 13.700 in 2008, an in care Uniunea Europeana va cuprinde multe din statele vizate.
Prin comparatie numai in orasul indian Bangalore sunt angajati in jur de 60.000 de oameni de catre companii care asigura centrele de relatii cu clientii externalizate. Piata nearshore pentru centrele de relatii cu clientii (n.r. BPO sau business process outsourcing) este mult mai matura in tarile baltice, Polonia, Cehia, Ungaria si Maroc dar studiile Datamonitor prevad cresteri importante pentru Tunisia, Bulgaria, Romania si regiunea balcanica. Aceasta schimbare de atitudine are loc deoarece aceste tari au adoptat o atitudine mult mai prietenoasa fata de investitii si au costuri asociate fortei de munca mult mai mici. In plus fata de Cehia, Polonia si Ungaria incep sa devina locatii viabile pentru clientii vorbitori de limba engleza si Bulgaria sau Maroc, conform aceluiasi raport.
“Companiile cu sediul in Uniunea Europeana devin constiente de nivelul de educatie al fortei de munca din Africa de Nord, Europa Centrala si de Est. Este o forta de munca localizata relativ aproape de centrele mari de afaceri din Europa care are si avantajul unei infrastructuri bine dezvoltate de telefonie” a explicat Peter Ryan, analistul Datamonitor care a realizat studiul, schimbarea de atitudine a companiilor europene care cauta sa-si reduca costurile.
Conform unui studiu realizat de Gartner peste 75% din companiile medii si mari din Europa se vor orienta in 2004 catre externalizarea unora din operatiile pentru care pot realiza scaderi ale costurilor asociate cu forta de munca.
Insa nu toate centrele vor creste la fel astfel centrele care au intre 10 si 30 de angajati vor creste ca si cota de piata de la 50% in prezent la 55% in 2008. Centrele mari care au intre 100 si 250 de operatori vor ajunge de la 10% la 8%, iar cele cu peste 250 de operatori se vor stabiliza la 3% fata de 4% in prezent.