Serviciile bancare trec printr-o schimbare profundă pe fondul dezvoltării tehnologiei și schimbării preferințelor consumatorilor către noi mijloace de plată și în acest context un nou concept prinde priză și revoluționează industria financiară: open banking.
Potrivit ediției 2021 a RAPORTUI EXPERIAN CU PRIVIRE LA BUSINESS ȘI CONSUMATORI, derulat în regiunea EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa), 62% dintre manageri consideră că au nevoie de mai multe informații pentru analiza clienților, iar 65% testează diferite tipuri de seturi de date pentru a îmbunătăți acuratețea fișelor de client (cum ar fi utilizarea surselor de date non-tradiționale precum Open Banking). 67% dintre respondenți prioritizează investițiile în digitalizarea proceselor principale de business.
Acest raport a fost realizat în baza sondajului efectuat de Forrester Consulting pentru Experian în august 2021, pe un eșantion de 598 de decidenți din industria serviciilor financiare și a telecomunicațiilor, în regiunea EMEA.
Nevoile și așteptările clienților sunt altele, după pandemie. Aceasta a accelerat procesul de transformare digitală.
62% dintre manageri au observat o creștere, respectiv o creștere semnificativă, a cererilor de credit de la noi clienți în ultimele 12 luni. Organizațiile care suferă încă de întârzieri din cauza procedurilor manuale sau a verificărilor clienților care încetinesc procesul vor fi afectate și vor pierde business.
Organizațiile încearcă să creeze acum o experiență pentru clienți cât mai ușoară și transparentă posibil.
„Crizele de orice fel, financiare sau din cauza unei pandemii, provoacă înăsprirea reglementărilor. Utilizarea instrumentelor inovatoare pentru a lucra cu informații mai structurate devine un factor de succes. De exemplu, vedem cum Guvernanța de Mediu și Socială va schimba modul în care companiile vor fi evaluate în viitor”, a declarat Spiros Giourgas, Director de Vânzări pentru regiunea Balcani, Experian.
Pandemia și răspândirea în masă a utilizării internetului, respectiv cumpărăturile și interacțiunile online, au deschis drumul unui nou trend disruptiv în serviciile bancare, care migrează în zona de mobilitate absolută. Potrivit managerilor din fintech și bănci mobile care au participat la o serie recentă de webinarii în timpul evenimentului online Experian Innovation Week, mobile bankingul disruptiv mușcă deja din cotele de piață ale băncilor tradiționale.
De exemplu, Grupul UniCredit Group a lansat buddybank, o bancă exclusiv mobilă, care poate fi accesată numai de pe smartphone, fiind disponibilă pentru iOS, Android și chiar noua platformă Huawei – deocamdată numai pentru clienți din Italia. Potrivit lui Massimo Bondanza, Director de marketing și produs la buddybank, bankingul mobil „impune utilizarea de formate mici, datorită folosirii telefoanelor inteligente pentru interacțiune, în locul desktopurilor. A trebuit de asemenea să eliminăm toate operașiunile din afara smartphone-ului. Totul începe și se trmină cu telefonul mobil. Buddybank folosește soluții Experian, iar acest lucru a permis implementarea rapidă, fără sucursale, complet fără hârtie, iar asistența clienților se face prin chat.
Pentru mediul de afaceri, IMM în special, mobile banking este folositor pentru că permite aprobarea de credite în maxim 48 de ore, de exemplu.
Utilizarea algoritmilor a dus mobile banking-ul la un nivel fără precedent, ceea ce îl face pe Ivo Grigorov – CEO, Credefi Ltd, să estimeze la 300 de milarde numărul tranzacțiilor online alternative (în afara bankingului tradițional) efectuate anul trecut la nivel mondial, cu o estimare de dublare până în 2026.
În concluzie, Open Banking asigură abilitatea de a evalua nivelul de solvabilitate și lichiditate în timp și prognoze mai bune.
Despre Experian
Experian este cea mai importantă companie globală de servicii de informare. În momentele importante ale vieții – de la cumpărarea unei case sau a unei mașini la trimiterea unui copil la facultate până la dezvoltarea unei afaceri prin conectarea cu noi clienți – le dăm putere consumatorilor și clienților noștri să-și gestioneze datele cu încredere. Ajutăm oamenii să își controleze finanțele și să acceseze servicii financiare, companiile să ia decizii mai inteligente și să prospere, creditorii să împrumute mai responsabil și organizațiile să prevină frauda de identitate și criminalitatea.
Avem 17.800 de angajați care operează în 45 de țări și în fiecare zi investim în noi tehnologii, oameni talentați și inovație pentru a ne ajuta clienții să își maximizeze fiecare oportunitate. Suntem listați la Bursa de Valori din Londra (EXPN) și facem parte din indicele FTSE 100.
Aflați mai multe la www.experianplc.com sau vizitați centrul nostru global de conținut pe blogul nostru de știri global pentru cele mai recente știri și informații despre grup.