Compania cu peste 750 de angajați deservește 8 limbi străine.
Valoris vizează o potențială extindere în Rep. Moldova.
Toate sediile companiei au rămas funcționale, deși peste 90% din activitate se desfășoară prin telemuncă în prezent.
România rămâne în continuare o țară atractivă pentru outsourcing, iar următorii ani ar putea marca industria prin transformare digitală, tehnologii emergente, dar și prin schimbările care se conturează în piața muncii, a explicat Cristina Man, general manager, Valoris Center.
„Chiar și în contextul actual, România rămâne o țară atractivă pentru outsourcing, iar motivele sunt numeroase: infrastructura IT reprezintă un avantaj, forța de muncă este calificată și flexibilă, iar costurile sunt decente. De aceea, pentru 2021 estimăm o creștere de peste 20% a cifrei de afaceri, pe care o vom atinge atât prin atragerea de clienți noi în portofoliul Valoris, cât și prin creșterea volumului de servicii oferite către clienții existenți”.
Valoris Center este o companie locală care a pornit de la o singură linie de business, adăugând ulterior în portofolii mai multe servicii din zona BPO. Acum, compania oferă servicii în 8 limbi străine, prin intermediul unei echipe de 750 de oameni, și are un plan de extindere ambițioasă – care ar putea include și un sediu în Republica Moldova.
„În acest moment peste 65% din serviciile pe care le oferim sunt în engeză, italiană, spaniolă, rusă și bulgară. Pentru a dezvolta paleta de servicii în limbi străine, intenționăm să ne extindem într-una din țările vecine cu potențial important în zona de resurse umane cunoscătore de limbi străine și costuri atractive cu forța de muncă”.
Atragerea de specialiști pentru mai multe limbi străine a căpătat o nouă dimensiune în contextul în care criza sanitară a împins activitatea Valoris Center înspre telemuncă într-un procent de peste 90%.
„Telemunca ne permite acum să depășim limitările angajărilor pe plan local. Astfel, acum avem oportunitatea să creăm echipe complexe, care pot satisface clienții ce își doresc concentrarea serviciilor de suport într-un singur hub care să deservească mai multe limbi”.
Valoris Center are trei sedii la nivel național, iar Cristina Man a explicat că își dorește ca angajații să revină treptat și parțial la sediu în următoarele luni și să-și reia activitatea în sistem hibrid.
„Am păstrat funcționale toate sediile Valoris, deși peste 90% din activitate se desfășoară prin telemuncă. Ne dorim să scadă intensitatea pandemiei și să reluăm activitatea în sistem hibrid – sediu și telemuncă – din semestul II, în funcție de nevoile colegilor și ale companiei”.
Dincolo de extinderea prin clienți noi și prin dezvoltarea zonei de multilingual prin echipe de angajați vorbitori de limbi din Europa de Est, Valoris Center a demarat anul trecut și procesul de automatizare, într-o ambiție de a elimina activitățile repetitive realizate de oameni.
„La Valoris, am demarat procesul de automatizare în 2020, iar în prezent suntem în plină implementare. Ne dorim să accelerăm toate proiectele ce implică automatizare, asfel încât să creștem competitivitatea serviciilor pe care le oferim”.
Practic, adopția de tehnologii emergente se traduce pentru Valoris prin utilizarea RPA pentru a reduce cu peste 50% costul cu activități repetitive, respectiv prin implementarea ERM ca parte esențială a EHRM.
„Nu în ultimul rând, în zona de management ne dorim descentralizarea și orientarea spre holacrație (n.red: sistem de management al unei organizații în care autoritatea este distribuită către o holarhie de echipe auto-organizate)”.
La nivel de cifre, numărul de angajați al companiei a crescut cu 27% în 2020, în condițiile unei creșteri a veniturilor operaționale cu peste 60%. Pentru 2021, Valoris Center estimează o creștere de 20% a cifrei de afaceri, dar și o creștere a numărului de angajați.
„Pentru acest an țintim evoluția numărului de proiecte complexe astfel încât estimăm o creștere cu cel puțin 10% a numărului de oameni în cadrul Valoris. Pe termen lung, vom adapta numărul de angajați în funcție de oportunitățile care apar, dar și de dinamica pieței”.
Cristina Man este de părere că piața de outsourcing va fi marcată în următorul deceniu de mai multe elemente, printre care digitalizarea și schimbul de generații.
„După părerea mea, transformarea digitală, schimbările majore din piața muncii și particularitățile noilor generații sunt elemente ce vor influența puternic industria de outsourcing”.
