Cea de-a 4-a revoluție industrială definește secolul 21, marcat de un cumul de tehnologii emergente care estompează liniile dintre sferele fizice, digitale și biologice. În acest proces, implicarea roboților software în activitatea companiilor devine componentă esențială și firească în procesele de lucru ale business-urilor, mai ales acum, în perioada pandemiei. Sistemele de tip RPA – Robotic Process Automation și automatizările software, în general, sunt instrumente ale hiperautomatizării (hyperautomation) – trendul numărul 1 al anului 2020 în tehnologie anunțat de Gartner – ce ajută companiile să fie mai eficiente și să limiteze efectele crizei sanitare asupra serviciilor și produselor livrate către clienți.
Orange folosește cu succes roboți în departamentele cheie și pune la dispoziție expertiza de automatizare RPA și optimizare a proceselor către clienții companii prin Orange Business Services, în parteneriat cu UiPath.
RPA, Robotic Process Automation, reprezintă una dintre cele mai spectaculoase tehnologii ale momentului din punct de vedere al rezultatelor imediate. Este o soluție de automatizare ce preia acțiunile repetitive manuale, eliminând activitățile fără valoare adăugată. RPA-ul ne permite totodată interconectarea mai multor tehnologii existente în companie, economisește timp și resurse și duce la creșterea gradului de satisfacție pe care îl resimt angajații și clienții.
Chiar dacă tehnologiile de automatizare aveau o tendință ascendentă și înainte de pandemia de COVID-19, odată cu apariția acesteia am asistat la o accelerare în adopția lor pentru toate industriile, sporind viteza digitalizării în sectorul privat, cât și public. În contextul limitării prezenței fizice la birou, multe activități au fost mutate rapid într-un mediu digital care să satisfacă noile cerințe. Există, astfel, o presiune a schimbării atât pe departamentele care interacționează direct cu clienții, cât și pe angajații care trebuie să adopte noile moduri de lucru.
Ce beneficii aduce RPA-ul companiilor?
RPA-ul reprezintă un avantaj în schimbarea modului de lucru din timpul pandemiei și imediat după aceasta datorită rapidității în implementare și potențialului de folosire al infrastructurii și aplicațiilor existente. Aceasta se poate întâmpla fără a impacta mult costurile operaționale și de capital. Roboții și automatizările existente pot fi adaptate, iar personalul se poate concentra pe zonele de transformare a businessului și pe noile procese și proceduri, generând valoare adăugată umană imposibil de înlocuit.
Transformarea vine în momentul în care toate hârtiile se transmit digital, apelurile sunt mutate către un chatbot, mail-urile structurate, acțiunile manuale și repetitive sunt efectuate de la distanță și o mulțime de sisteme sunt interconectate. Pentru astfel de scenarii roboții software sunt o soluție accesibilă și cu o investiție ce poate deveni profitabilă într-un timp mai scurt de 1 an, permițând o implementare fără o presiune suplimentară pe business și pe metricele financiare.
Roboții funcționează în general pe mașini virtuale sau în cloud unde lucrează mai repede, fără pauze și reduc costurile operaționale. Folosirea acestora facilitează documentarea activităților și identificarea potențialului de eficientizare și ajută la îmbunătățirea și agregarea datelor.
Orange România folosește cu succes roboții în departamentele tehnice, HR, finance sau customer care
În Orange, implementările RPA sunt folosite în toate departamentele interne, ca parte a unui program de transformare pentru o îmbunătățire și digitalizare a activităților de business. Roboții sunt folosiți pentru integrarea mai multor aplicații, procesarea documentelor, monitorizarea rețelei, procese financiare și de HR, precum și în activități operaționale, cum ar fi gestionarea activităților de problem management în zona de networking.
RPA-ul este corelat cu business intelligence (BI), optical character recognition (OCR), machine learning (ML), chatbots și dezvoltări software de aplicații și platforme specifice.
În situații cu un volum uriaș de operațiuni, roboții pot face față fără erori sau întârzieri, în timp ce angajații pot să monitorizeze funcționarea lor. Astfel se pot lua decizii si măsuri într-un timp foarte scurt, îmbunătățind calitatea muncii personalului din echipe.
Orange Business Services are la nivel global echipe care livrează soluții profesionale de consultanță tehnică și business, atât pentru companiile din Grupul Orange, cât și pentru clienții noștri externi.
De asemenea, analizele de business și de continuitate a activităților au urmărit să includă îmbunătățirea și identificarea punctelor cu potențial de automatizare. Am reușit, astfel, procesarea unui volum brusc crescut de solicitări sau de activități repetitive în anumite zone. Toate aceste implementări au dus la un impact pozitiv asupra satisfacției clienților și la o creștere continuă a calității serviciilor, etalon pe care Orange Business Services îl menține la un nivel performant, indiferent că este vorba despre clienți interni sau externi.