Una dintre cele mai importante provocări pentru organizațiile de astăzi este ritmul cu care se schimbă așteptărilor clienților. Clientul de astăzi se bazează tot mai mult pe canalele digitale și este din ce în ce mai exigent în ceea ce privește modul în care interacționează cu companiile. Soluțiile oferite de Accenture și AWS pregătesc orice afacere pentru a răspunde cerințelor tot mai sofisticate ale clienților astfel încât să ducă experiența clienților la următorul nivel.
Experiența clienților este știința de a organiza marketingul, vânzările și serviciile pentru a dobândi, converti, fideliza și păstra clienții în mod inteligent și eficient din punct de vedere al costurilor. Axarea pe experiența clienților a fost o strategie câștigătoare pentru dezvoltare în era digitală. Inteligența artificială (AI) se conturează ca unul dintre cele mai valoroase instrumente pentru deservirea clienților, 75% dintre organizațiile de servicii pentru clienți plănuind să investească în AI sau în automatizarea proceselor. Cele mai avansate companii înțeleg că, în timp ce cloud-ul pune la dispoziție o putere de calcul de nivel superior și acces la noi tipuri de date în cantitatea și calitatea potrivite, AI este puntea de legătură pentru a transforma aceste date în valoare de afaceri.
Reunite sub denumirea de Accenture AWS Business Group (AABG), Accenture și AWS oferă companiilor posibilitatea de a valorifica pe deplin cele mai noi funcționalități ale inteligenței artificiale pentru a crea experiențe axate pe nevoile clienților lor.
În domeniul afacerilor, cloud-ul este facilitatorul, datele sunt motorul, iar inteligența artificială este diferențiatorul. AABG le reunește pentru a ajuta companiile să ia decizii mai inteligente și mai rapide, care ajută la schimbarea organizațiilor și permit creșterea – la scară largă. Echipa globală de experți AABG asigură competențele interfuncționale atât pentru a obține rezultate de afaceri, cât și pentru a ușura transformarea culturală – permițând personalului să utilizeze datele și AI în mod responsabil.
Puterea Amazon Connect și ACE+
Platforma Accenture AWS Connected Customer Experience și Applied Customer Experience (ACE+) le permite clienților să dezvolte relații mai bune, mai puternice și mai profitabile cu clienții lor. Utilizând capacități de automatizare AI inovatoare, AABG ajută companiile să îndeplinească și să depășească așteptările clienților moderni prin crearea de experiențe personalizate și omnichannel într-o fracțiune de timp față de o implementare tradițională.
Companiile care decid să utilizeze aceste soluții obțin:
- Creșterea veniturilor cu 2% până la 15% prin creșterea conversiei vânzărilor, creșterea oportunităților de vânzări suplimentare și reducerea duratei ciclului de vânzări.
- Economii de 10% până la 40% din costurile operaționale ale serviciilor, prin redirecționarea mai rapidă a apelurilor și transferul operațiunilor către canale mai puțin costisitoare pentru clienți, precum și prin creșterea productivității și performanței agenților.
- Experiență îmbunătățită și scoruri net promotor de 2x până la 3x mai mari, datorită experiențelor mai bune și a unor conexiuni omnichannel fără întreruperi.
Până în prezent, Accenture și AWS au creat împreună aproape 40 de soluții pentru 16 industrii, cu relevanță dovedită pentru cazuri de utilizare, cu scopul de a impulsiona valoarea clienților.