Conform unui studiu online realizat de experții în servicii web THC.ro, anul 2020 aduce creșteri semnificative ale numărului de magazine online găzduite la firme de web hosting din România. Este în primul rând vorba despre noi proiecte e-commerce lansate pe piață, iar pe de altă parte mulți antreprenori care anterior căutam servicii cât mai ieftine pe platforme externe aleg mutarea la furnizori locali, preferând data center localizat în România și alte avantaje precum suport tehnic permanent în limba română, 24 / 7.
“În primele 6 luni din acest an, data centerul nostru din Craiova, cu uptime de obicei peste 99,99%, a ajuns să găzduiască noi magazine online din diverse domenii de retail, atât proiecte start-up, cât și magazine online ajunge deja la dimensiuni mai mari, care aveau nevoie de servicii profesionale care să le permită dezvoltarea corectă pentru piața din România. Creșterea consemată este de 31% pentru S1, 2020, pe segmentul e-commerce, iar după cum se mișcă lucrurile în iulie – august, suntem foarte optimiști cu privire la păstrarea unui trend cel puțin similar pentru a doua parte a anului 2020. Este cu siguranță un an foarte bun pentru e-commerce, iar tot mai mulți antreprenori înțeleg acest lucru și accelerează investițiile online”, explică reprezentanții THC.ro, firmă românească de servicii web având o echipă cu experiență internațională de succes, care abordează în prezent piața din România.
Raportul THC.ro indică faptul că inclusiv retaileri în mod tradițional doar offline au demarat deja investiții pe internet sau iau în calcul să deschidă divizii online și studiază în prezent piața, având solicitări de servere dedicate capabile să le susțină planurile ambițioase. Cele mai multe proiecte e-commerce sunt găzduite pe planuri de shared hosting, dar servere SDD cu uptime minim garantat de 99,9% și compatibil cu cele mai populare platforme de comerț electronic precum Magento sau OpenCart, cu resurse suficiente pentru performanță.
Totuși, în semestrul 1 al anului 2020 a crescut cu 37% cererea de soluții precum precum găzduire cloud VPS sau pe servere dedicate, ceea ce înseamnă o ascensiune mai mare decât cea a numărului de magazine online nou găzduite. Se observă astfel nevoia de resurse mai consistente, chiar cu prețul unor investiții mai mari, ceea ce dovedește succesul înregistrat de magazinele online în ultimele luni, premizele favorabile de creștere și pentru viitor în ceea ce privește volumele de vânzări.
Experții THC.ro subliniază că trendul nu este cauzat în sine de pandemia de noul coronavirus, ci doar accelerat de acest context special în care afacerile tradiționale sunt afectate de criza din domeniul sănătății publice. Astfel, anul 2020 ar fi fost oricum marcat de creșteri, însă situația aparte din business a determinat mulți antreprenori și multe companii mari să aloce de urgență investiții majore pentru mediul online. Ceea ce s-ar fi putut întâmpla în 2021 se întâmplă anul acesta, iar planuri pe termen mediu și lung devin planuri pe termen scurt, cel mult mediu.
Foarte mulți antreprenori se uită acum spre mediul e-commerce, indiferent dacă au deja afaceri offline sau nu. Oportunitățile sunt majore în perioada imediat următoare, dar acțiunea trebuie să fie nu doar rapidă, ci cât mai solidă, cu un management care să asigure premizele succesului. Specialiștii mai sus menționați spun că trebuie luate în considerare următoarele sfaturi înainte de a lansa un magazin online:
1. Alegerea nișei pentru e-commerce
Dacă se pornește o afacere de la zero, cel mai important este să se stabilească domeniul de activitate al magazinului online. Magazinele generaliste necesită investiții imense și este mult mai dificil să gestionezi un astfel de e-shop online. Viitorul este cel al nișelor și există o mulțime de astfel de segmente pe care se poate identifica suficient spațiu pentru a concura cu succes.
Magazinele specializate nu prea mai au viitor în offline (sau doar în offline, fără o anexă de e-comenzi), iar acest lucru le face cu atât mai utile pe internet. Avantajul este că poți avea un magazin specializat cu adevărat pe o nișă, recunoscut ca un expert în domeniul său, cu o mare varietate de produse pe acea zonă oricât de restrânsă. Desigur, este bine să te asiguri că nișa respectivă este una sustenabilă pe piața din România, să existe suficient de mult public interesat de respectivele articole comercializate.
2. Studierea concurenței online, plan care să asigure diferențiere
Caută să înțelegi modul în care acționează concurența ta directă. Este bine să faci câteva comenzi pe website-uri concurente, să înțelegi bine toate aspectele din punct de vedere al unui client final, dar în același timp să ai și o viziune prin prisma unui viitor manager de magazin de același tip. Te poți inspira din lucrurile bune, ai grijă să nu fii cu nimic mai prejos, dar să identifici și eventuale vulnerabilități pe care să le rezolvi în cazul proiectului tău. Mare atenție la uzabilitatea website-ului, totul trebuie să fie simplu din punct de vedere tehnic.
3. Buget realist
Planul de afaceri trebuie să se bazeze pe un buget foarte realist. Asigură-te că incluzi suficient de multă finanțare pentru fiecare capitol, chiar și pentru cele aparent mai puțin semnificative. Puțin cu puțin, se va ajunge la sume mai mari. Un magazin online pare ieftin de lansat, însă dincolo de website-ul propriu-zis, a opera un magazin online este destul de costisitor. Este totuși un proiect de comerț, un magazin, chiar dacă virtual. Tot ceea ce este în spate va fi real, la fel ca produsele pe care le comercializezi. Bugetul trebuie să includă operarea magazinului pe o perioadă de cel puțin 6 luni, pentru că va dura până când magazinul va ajunge la un nivel satisfăcător pentru a se putea susține măcar, fără a vorbi de profit.
4. Furnizori și parteneri
Pentru succesul unui magazin, trebuie să acorzi atenție maximă tuturor partenerilor. Trebuie să te afiliezi unor furnizori de încredere, dar să ai mereu și plan B și chiar C. Asigură-ți fluxurile de aprovizionare, caută să primești produse de calitate și să ai o relație favorabilă și în caz de probleme cu anumite stocuri.
Când ne referim la furnizori și parteneri, trebuie să includem și curieratul, un capitol extrem de important! Până la urmă, curierul este cel care finalizează un proces de shopping. Indiferent cât de bine ai gestiona procesul de comandă, curierul poate lăsa o impresie finală negativă sau pozitivă. În plus, în anumite perioade foarte aglomerate din an (în special noiembrie – decembrie), unele firme de curierat ajung chiar să refuze comenzi sau să aibă termene de livrare exagerat de mari pentru partenerii mai mici… Din nou așadar, plan B și C inclusiv pentru curierat.
5. Algerea domeniului web
Deși pare un detaliu minor, domeniul web ar trebui să fie ales nu pe fugă, ci după un proces de analiză foarte intens. Ai nevoie de un domeniu web de preferat de tip .ro, dacă te dedici pieței din România. Poți merge pe brand, dar dacă denumirea companiei îți este de ajutor. Domeniul web trebuie să fie simplu de citit și reținut, cât mai creativ, cât mai scurt, cât mai expresiv, legat de ceea ce propune magazinul online spre vânzare. Poți merge spre o denumire mai abstractă dacă îți permiți investiții mai puternice în branding. Altfel, este bine să folosești cuvinte cheie, te va ajuta și la SEO. Însă nu uita că magazinul online are nevoie de un nume cu individualitate, care să nu fie confundat! Domeniul web rămâne “pe viață” asociat magazinului online, un rebranding care să afecteze și domeniul web ar fi extrem de costisitor în timp și deloc recomandat.
6. Alegerea soluției de web hosting
Contează planul de gazduire web, dar mai ales furnizorul. Ai nevoie de resurse consistente, uptime cel puțin 99,9%, de preferat data center localizat în România și neapărat suport tehnic permanent. Asigură-te că lucrezi cu o companie de web hosting cu echipamente moderne, de ultimă generație, cu software performant și securitate avansată. Eventual poți să apelezi chiar la consultanță gratuită pentru a alege de la acea firmă planul perfect pentru proiectul tău.
Un magazin online puternic va avea nevoie de server VPS sau server dedicat, dar dacă este un start-up ce nu consumă foarte multe resurse la start, se poate opta și pentru un plan shared, mult mai ieftin. De găzduirea web depinde modul în care clienții interacționează cu paginile website-ului. Ai nevoie de încărcare rapidă și mai ales de disponibilitate absolut permanentă! A pierde clienți din cauza găzduirii web este o mare greșeală pe care, din păcate, multe e-shop-uri o fac cel puțin în prima perioadă, până când conștientizează amploarea acestei probleme…
De la firma de web hosting se poate contracta și un certificat SSL profesional, pentru securitate certificată a website-ului. Acest lucru va ajuta în sine, plus ca imagine și chiar la partea de SEO (Google apreciază o astfel de abordare).
7. Plan SEO alături de specialiști
A fi sau a nu fi în prima pagină Google… iată cum se aplică celebra sintagmă în mediul online. Cei mai mulți vizitatori și implicit clienți ajung într-un magazin online prin intermediul motoarelor de căutare. Ai nevoie de poziții excelente în rezultate, orice altă variantă este prea costisitoare pe termen lung și nu poate reprezenta strategia principală de atragere de vizitatori. Ai nevoie de seo on-site, dar și de un plan SEO cu linkuri pe alte website-uri cu mare autoritate, în special în media online și pe bloguri care abordează subiecte legate de nișa de e-commerce pe care activează magazinul online. Există online multe sfaturi utile pentru SEO pe cont propriu, dar pentru succes deplin este indicat să se apeleze la o agenție SEO cu experiență, care are suficient de mult know how și instrumente concrete de acțiune. Totul trebuie pregătit din timp, pentru start încă din ziua 1 de prezență online.
8. Plăți online cu un procesator consacrat
Nu există comerț online modern fără acceptarea de plăți online… poate fi o formă de respect chiar pentru utilizatorii care nu doresc să plătească ramburs. Comisioanele percepute de procesatorii de plăți sunt astăzi mai mult decât rezonabile, iar managementul cash-ului este mai bun. În plus, comenzile plătite online în avans au un risc mult mai redus de refuz sau retur. Caută să lucrezi cu un procesator de plăți cu imagine foarte bună pe piață și implementează totul din timp.
9. Marketing cu buzz puternic
Orice magazin online are nevoie de diferențiere față de concurență, branding avansat, individualitate. Dincolo de domeniu web, ai nevoie de o abordare cât mai creativă, care să cucerească atenția publicului. Ai grijă ce valori promovezi, în funcție și de nișa pe care activezi. Chiar dacă vei comunica amuzant, cool, nu uita să arăți seriozitate și profesionalism, pentru a câștiga încredere. Stabilește un plan de marketing cu buzz puternic, folosește din plin rețelele de socializare, unde trebuie să ai pagini proprii. Și nu doar Facebook, nu uita de YouTube, Instagram, chiar Tik Tok. Lansează campanii inedite, se pot face lucruri extrem de interesante chiar și cu bugete foarte mici. Se pot găsi online exemple în acest sens, dar campaniile de succes sunt cu adevărat unice, pot reprezenta sursă de inspirație doar la nivel de creativitate generală.
10. Gândirea unui plan de fidelizare a clienților
Nu în ultimul rând, nu uita că în marketing fidelizarea clienților este un element clasic ce funcționează întotdeauna. Clientul își dorește să fie respectat, apreciat, recompensat. Caută să ai un plan generos la capitolul de fidelizare clienți. Este mai ieftin să păstrezi clienții valoroși decât să cauți mereu clienți noi. Poți concepe un sistem de fidelizare a clienților cu puncte care să se transforme în cadouri, reduceri, alte beneficii. De asemenea, poate să fie o idee bună să acorzi un statut special clienților de top, un statut VIP care să vină la pachet cu atenție specială, departament dedicat de relații clienți, beneficii premium, chiar și surprize cu totul neașteptate.
.