Serviciile de internet au devenit indispensabile pentru desfășurarea unei afaceri în industria hotelieră, în condițiile în care în prezent majoritatea rezervărilor de cazare se fac online, atât direct de către turiști, cât și de către agențiile de turism.
Activitatea hotelului Ramada Nord din București, parte a lanțului hotelier internațional cu același nume, se bazează pe accesul la serviciile de date, cât și la cele de voce, prin intermediul căruia se realizează atât comunicarea cu clienții, cât și cea internă.
“Nevoile hotelului nostru sunt unul și același lucru cu nevoile clienților noștri. Avem nevoie de tehnologie și de profesionalism. Serviciile de date premium ne garantează primirea tuturor solicitărilor de rezervări online ale clienților în timp real și posibilitatea de a le răspunde în cel mai scurt timp. În plus, acestea asigură și conexiunea cu băncile pentru plățile rapide prin POS, spre beneficiul clienților”, a spus Ioana Mihăilescu, Revenue Manager, hotel Ramada Nord.
Ramada Hotel & Suites București Nord dispune în total de 232 de camere de lux, 20 de săli de conferință, restaurant, sală de sport, piscină și grădină, hotelul găzduind anual peste 10.0000 de persoane și peste 1000 evenimente de business.
Pentru defășurarea acestora și pentru confortul clienților, hotelul Ramada Nord oferă acces gratuit la internet prin conexiune Wi-Fi, un serviciu aproape obligatoriu în ziua de azi pentru orice unitate de cazare, în condițiile în care rata de penetrare a echipamentelor mobile (laptopuri, tablete și smartphone-uri) care se conectează la internet este tot mai mare. Spre exemplu, în România, peste jumătate din persoanele ca utilizează servicii de telefonie mobilă dețin un smartphone, iar la nivel global sunt peste 2,6 miliarde de utilizatori de smartphone-uri, iar cífrele continuă să crească. În plus, în mediul de business se utilizează tot mai mult și tabletele, care, în anumite situații, pot chiar să înlocuiască clasicele laptopuri.
Astfel, pentru a fi în pas cu schimbările de tehnologie, hotelul de patru stele Ramada Nord, a achiziționat în 2014 echipamente Wi-Fi de la Telekom România, cel mai mare grup de telecomunicații de pe plan local.
“Clienții noștri pot naviga pe internet de mare viteză cu o conexiune stabilă prin echipamentele Wi-Fi”, a subliniat unul dintre reprezentanții Ramada Hotel & Suites București Nord. Soluția, numită HotZone, permite accesul securizat la internet wireless pentru clienții hotelului, aceasta fiind foarte ușor scalabilă în funcție de suprafața care trebuie deservită.
În plus, unitatea hotelieră a optat și pentru serviciile de voce ale Telekom, atât pe conexiune fixă, cât și mobilă. Hotelul dispune astfel de un flux de comunicare cu 30 de canele simultane care asigură conexiunea de voce în toate camerele precum și la recepție.
“Soluțiile de voce fixă pe care le avem ne permit gestionarea optimă a tuturor apelurilor, inclusiv către destinații internaționale, atât pentru angajați, cât și pentru clienți. Iar serviciile nelimitate de voce mobilă în orice rețea eficientizează și mai mult comunicarea internă dar și cu clienții”, a punctat Ioana Mihailescu, Revenue Manager,hotel Ramada Nord. Toate aceste servicii asigură funcționarea la parametrii optimi a businessului, atragand astfel noi clienți și asigurandu-le confortului.
Parteneriatul dintre hotelul Ramada Nord și Telekom România a început încă din 2006, operatorul telecom diferențiându-se de competiție prin procesul rapid de implementare a serviciilor și printr-un timp de răspuns și intervenție foarte scurt în cazul apariției unor deranjamente.
“Avem un istoric îndelungat cu hotelul Ramada Nord. Chiar dacă de-a lungul timpului acesta a primit și oferte de la concurență noi ne-am diferentiat prin mediul de implementare a conexiuni de internet (fibra optică), benzile mari și garanția că timpul de intervenție pentru solutionarea unui deranjament este de maxim 3 ore”, a menționat Mircea Gîrbovan, Director Vânzări Corporate pe Segmentul Business în cadrul Telekom omânia.
“Este mult mai simplu să oferi servicii hoteliere de calitate atunci când beneficiezi de soluții complete de comunicații fixe, mobile și IT care eficientizează business-ul”, a punctat Ioana Mihailescu.