Criza sanitară a accelerat cererea pentru serviciile de externalizare, iar dinamica din piață arată că tendința este de creștere a solicitărilor pentru externalizarea serviciilor de resurse umane. Companiile au înțeles cât de importantă este externalizarea activității de HR, mai ales într-o perioadă în care departamentele interne de resurse umane s-au confruntat cu un volum mare de lucru, ca urmare a modificărilor legislative, organizării lucrului de acasă sau a transferului în online a proceselor de lucru. Ioana Dumitru, directorul departamentului de Externalizare din cadrul Romanian Software, vorbește, într-un interviu pentru Ziarul Financiar, despre modificările la Codul Muncii și impactul lor asupra companiilor, despre beneficiile externalizării serviciilor de HR și cum a fost anul 2020 pentru serviciile de externalizare a proceselor de resurse umane.
1. Recentele modificări la Codul Muncii sunt foarte importante pentru furnizorii de servicii de resurse umane, așa cum este Romanian Software. Ne referim, în mod deosebit, la decizia de a impune un expert în legislația muncii care să coordoneze serviciile externe specializate în resurse umane și salarizare. Ce înseamnă acest lucru pentru Romanian Software?
Modificarea adusă recent Codului Muncii, prin care se stipulează că un expert în legislația muncii va putea coordona serviciile externe specializate în resurse umane, a readus în discuție această profesie, introdusă în Clasificarea Ocupațiilor din România în 2011. Conform standardului ocupațional, competențele expertului în legislația muncii vizează capacitățile și abilitățile acestuia de a identifica, evalua, utiliza și recomanda aplicarea legislației muncii și securității sociale, asigurând consultanță de specialitate angajatorilor și angajaților, în vederea promovării relațiilor de muncă legale și sănătoase.
În acest context, Romanian Software îndeplinește toate condițiile impuse de lege pentru prestatorii de servicii specializate în resurse umane și salarizare. Pentru noi, modificările din Codul Muncii nu au avut un impact major, pentru că aveam deja în departamentul de externalizare experți în legislația muncii. Așadar, Romanian Software rămâne un partener de încredere și dialog pentru firmele care decid să externalizeze procesele de HR, iar prin experții noștri garantăm că toate serviciile pe care le furnizăm sunt conform reglementărilor legale.
- Ce impact au aceste modificări din Codul Muncii asupra companiilor care iau în calcul să externalizeze activitatea de resurse umane?
Codul Muncii actualizat prevede că angajatorii își vor putea organiza activitatea de resurse umane și salarizare în următoarele moduri: prin asumarea de către angajator a atribuțiilor specifice, prin desemnarea unuia sau mai multor angajați cărora să le repartizeze, prin fișa postului, atribuții privind activitatea de resurse umane și salarizare sau prin contractarea unor servicii externe specializate în resurse umane și salarizare. Companiile care iau în calcul externalizarea activității de resurse umane și salarizare trebuie să se asigure că furnizorul pe care vor să-l contracteze îndeplinește cerințele legale pentru livrarea acestor tipuri de servicii.
- Este externalizarea un serviciu potrivit pentru orice tip de companie ?
Externalizarea serviciilor de HR este o soluție viabilă, indiferent de dimensiunea companiei, de domeniul de activitate sau de specificul acesteia. Principalul beneficiu al externalizării este reprezentat de diminuarea costurilor, aspect extrem de important în perioada incertă pe care o traversăm. Mai mult, echipa de externalizare poate fi privită ca un back-up permanent al departamentului intern de resurse umane, care poate prelua o serie de procese interne în cazul în care o situație de forță majoră impune acest lucru. Astfel, indiferent de contextul la care angajatorul este expus, acesta își poate desfășura activitatea fără să blocheze procesele interne ale companiei. Un alt beneficiu al externalizării, aplicabil oricărui tip de companie, este reprezentat de optimizarea activității de resurse umane, un element util organizațiilor care își doresc să se concentreze mai mult pe angajați, pe procese interne, fluxuri de lucru, activități ce aduc valoare companiei.
- Care sunt criteriile în funcție de care companiile ar trebui să își aleagă furnizorul de servicii HR?
O companie care vrea să externalizeze serviciile de resurse umane ar trebui să aibă în vedere mai multe aspecte atunci când își alege furnizorul de servicii.
Instrumentele pe care compania de externalizare le pune la dispoziția clienților. În ultimii ani, piața furnizorilor de servicii HR a devenit mai competitivă, determinând unele companii de externalizare să investească în dezvoltarea propriului soft de resurse umane. Este și cazul Romanian Software, care a creat și deține aplicații dedicate departamentelor HR. Cu ajutorul automatizării proceselor, furnizorul de servicii HR se pliază rapid pe nevoile clienților, răspunde cu succes fluxurilor de lucru, ține pasul cu schimbările legislative și asigură implementarea acestora în timp optim. Așadar, accesul la instrumente digitale este un criteriu esențial în alegerea prestatorului de servicii HR.
Experiența și expertiza în domeniu. Se pot cere recomandări de la clienții care au lucrat cu furnizorul respectiv sau se pot urmări review-urile din social media, forumuri sau presă. De asemenea, e important de urmărit dacă furnizorul lucrează cu specialiști în domeniu și dacă are o echipă stabilă. Externalizarea serviciilor de HR este strâns legată de domeniul legislativ, de aceea furnizorii care au un departament de consultanță legislativă le oferă clienților un avantaj competitiv.
Asumarea deciziilor și a rezultatelor. Un furnizor responsabil comunică transparent cu clientul, își asumă împreună cu acesta proiectele de implementat, dar și efectele acțiunilor sale. Mai mult, orice furnizor ar trebui să lucreze cu proceduri care le asigură clienților o plasă de siguranță în cazul în care apar dificultăți în implementarea proiectelor de externalizare.
Raportul calitate – preț. Este un aspect deloc de neglijat, pentru că, în fond, obiectivul celor care externalizează este tocmai acela de a-și optimiza cheltuielile. Așadar, e important ca prețul serviciilor externalizate să fie corect în raport cu volumul de muncă depus și rezultatele livrate.
- Cum a fost anul 2020 pentru serviciile de externalizare a proceselor de resurse umane?
Pentru toți angajatorii, anul 2020 a fost unul atipic, impactat puternic de volumul și dinamica modificărilor legislative. Departamentele de resurse umane s-au confruntat cu o creștere substanțială a activității, lucru resimțit și de noi. Însă reușim, împreună cu partenerii noștri, să traversăm această perioadă plină de provocări, ne consultăm pentru a lua cele mai bune decizii și încercăm, prin actualizarea permanentă a sistemelor, să răspundem tuturor solicitărilor legate de modificările legislative.
În a doua jumătate a anului 2020, cererile pentru serviciile de externalizare ale Romanian Software au crescut cu 25%, un procent semnificativ. Iar dinamica din piață ne arată că tendința este de creștere a solicitărilor pentru externalizarea serviciile de HR.
Angajatorii au realizat importanța externalizării într-o perioadă în care departamentele interne de resurse umane sunt copleșite de organizarea internă a angajaților, planificarea timpului de lucru, asigurarea celor mai bune condiții pentru ca aceștia să poată lucra în regim de telemuncă sau muncă la domiciliu, menținerea engagement-ului si susținerea programelor de onboarding. Astfel, companiile de externalizare au fost aliatul perfect, pentru că au preluat task-urile administrative ale departamentelor de resurse umane, care au avut mai mult timp să se dedice angajaților, să le creeze condiții sigure de muncă și să îi mențină motivați.