Diversitatea culturală aduce diversitate de idei, așadar inovație, și favorizează crearea unui mediu de lucru incluziv, iar odată cu unirea echipelor din România și India, sub același nume, Societe Generale Global Solution Centre își propune să le ofere partenerilor săi o interacțiune simplificată și mai lină, servicii la cele mai înalte standarde și soluții adaptate în funcție de profilul fiecăruia dintre ei.
Într-un interviu acordat Ziarului Financiar, Matthieu Pasquier, CEO al Societe Generale Global Solution Centre vorbește despre evoluția companiei de-a lungul timpului, despre procesul de rebranding, precum și despre oportunitățile și provocările pe care le-a întâmpinat compania în ultimul an.
- Care au fost motivele rebranduirii prin care a trecut compania recent și ce oportunități va aduce această nouă etapă?
De mulți ani lucrăm pentru a dezvolta tot mai mult serviciile oferite partenerilor noștri din cadrul Societe Generale Group și pentru a ne îmbunătăți continuu serviciile și modelul de business. După cum știm cu toții, unele dintre cele mai bune soluții sunt cele care simplifică experiența pentru utilizatorul final și tocmai acesta este motivul principal pentru care am început acest proces: unirea echipelor din România și India, sub același nume, pentru a oferi partenerilor noștri o interacțiune simplificată și mai lină.
Îmbunătățirea sinergiilor dintre cele două centre de servicii ne va ajuta nu numai să optimizăm serviciile și instrumentele oferite într-un ritm mai rapid, ci și să creăm noi oportunități de dezvoltare profesională pentru colegii noștri din ambele țări și să le oferim șansa de a lucra la proiecte cu impact global. Prin urmare, această nouă etapă a existenței companiei noastre aduce oportunități de dezvoltare la toate nivelurile, dar și o mai bună integrare pe plan intern, iar toate acestea se vor reflecta în calitatea serviciilor noastre de acum înainte.
2. Cum s-a transformat cultura organizațională, pe fondul multiculturalității? Cum reușiți să mențineți un flux echilibrat, fără ca munca să fie afectată de diferențele de limbă, fus orar etc.?
Evoluția noastră, de-a lungul anilor, ne-a arătat că împreună, ca echipă, putem deveni un partener de încredere, construind împreună un viitor mai bun și durabil prin soluții IT și financiare responsabile și inovatoare. Toate acestea au fost posibile cu ajutorul, implicarea și abilitățile excelente ale colegilor noștri din ambele țări.
Centrele de servicii din România și India au colaborat îndeaproape de-a lungul anilor, astfel că putem spune că acceptarea și învățarea din diferențele noastre culturale, pentru transformarea lor în soluții inovatoare, a fost întotdeauna parte din cultura noastră organizațională. Prin pasul natural pe care tocmai l-am făcut anul acesta, reflectăm această colaborare în schimbarea numelui nostru.
Șansa de a lucra cu colegi din alte culturi și de a colabora cu parteneri de pe 5 continente a fost cu siguranță o experiență bogată pentru fiecare dintre noi, atât la nivel profesional, cât și personal. Asta deoarece în fiecare zi avem ocazia să vedem noi abordări, să vedem și alte puncte de vedere care să ne ajute să creștem, să oferim soluții mai bune și să călătorim pe tot globul. Acest lucru ne ajută să ne menținem capacitatea de a veni mereu cu soluții și idei noi, deoarece diversitatea culturală aduce diversitate de idei, deci inovație. De asemenea, ne ajută să rămânem deschiși și să ne concentrăm pe păstrarea unui mediu de lucru incluziv.
3. Care sunt provocările cu care v-ați confruntat din pricina pandemiei și cum le-ați depășit?
Pentru a începe cu aspectele pozitive, deoarece fiecare provocare aduce și oportunități, cel mai mare „câștig” a fost că ne-a oferit șansa de a vedea că nu trebuie să fim în același spațiu fizic pentru a lucra eficient împreună. Știam acest lucru datorită anilor anteriori de colaborare cu colegii noștri din India și cu parteneri din diferite țări, dar acest aspect a fost cu siguranță mai bine evidențiat de la începutul pandemiei.
Lucrul de acasă și mai ales interacțiunea online sunt cu siguranță o trăsătură a secolului 21, epoca vitezei și a tehnologiei. Interacțiunile virtuale depășesc limitele geografice și scurtează distanțele. Dar ele nu pot înlocui perfect interacțiunile față în față cu care suntem atât de obișnuiți și de care încă avem nevoie, spre exemplu pentru integrarea eficientă a noilor colegi.
Găsirea echilibrului între virtual și interacțiunile „live” și ajutarea colegilor noștri să îmbine eficient viața profesională cu cea personală a fost o preocupare constantă pentru managerii noștri.
Un alt aspect important a fost asigurarea sprijinului necesar oferit colegilor noștri pentru depășirea provocărilor suplimentare sau a stresului apărute în contextul pandemiei. Pentru asta încă de anul trecut am crescut numărul și diversitatea activităților de wellbeing (stare de bine), bunăstare psihologică și asistență ghidată de specialiști.
4. Care sunt planurile în direcția digitalizării și ce soluțiile tehnologice ați implementat deja, în contextul pandemiei?
Digitalizarea și automatizarea activității noastre au constituit mult timp o prioritate majoră pentru Societe Generale Global Solution Centre, întrucât suntem un centru de servicii care deservește, de mulți ani, Societe Generale Group și parteneri din 35 de țări pe mai multe linii de business.
Pandemia a reușit cumva să accelereze acest proces pentru a implementa cu succes munca de acasă, o opțiune disponibilă pentru aproape toți angajații noștri și pentru a regândi și automatiza procesul de resurse umane, de exemplu, fie că sunt operațiuni administrative sau de recrutare. De asemenea, anul acesta, compania noastră a lansat un bot intern de resurse umane, numit „AMBER” – noul nostru HR Business Partner virtual, care ne ajută să măsurăm nivelul de satisfacție și motivație al angajaților noștri și să gândim în continuare activități concepute să abordeze rezultatele adunate ori de câte ori este nevoie.
În ceea ce privește planurile viitoare, întrucât am trecut la o nouă etapă în evoluția noastră, vom accelera digitalizarea proceselor și soluțiilor oferite partenerilor noștri, la nivel global, și vom continua să lucrăm la construirea unor soluții IT inovatoare și ușor de utilizat.
În plus, accelerarea digitalizării, regândirea proceselor și modernizarea IT pentru partenerii onshore se vor face prin dezvoltarea unei oferte de consultanță internă. Aceasta vine cu propunerea unor vaste cunoștințe de business și o experiență diversă care duce la acoperirea întregului spectru al transformării, de la diagnostic la implementare, utilizând produse și soluții digitale dezvoltate intern. Pe măsură ce ne adaptăm la noua realitate mondială, aceste servicii sunt oferite de la distanță partenerilor noștri și, până acum, am avut un mare succes cu ele.
5. Cum a evoluat compania în anul 2020 și cum a început anul 2021? Care sunt sectoarele care au evoluat cel mai bine la nivelul companiei?
Pe lângă aducerea unor noi colegi, am devenit o companie globală și am continuat să ne consolidăm poziția cu fiecare nou proiect finalizat pentru părțile interesate din întreaga lume. Serviciile pe care le-am oferit în ultimii ani, inclusiv 2020 și anul acesta, ajută nu doar entități europene, ci din întreaga lume. Și, întrucât am intrat recent într-o nouă etapă de dezvoltare, pentru acest an, ne vom concentra pe dezvoltarea a tot mai multe proiecte similare și vom poziționa Societe Generale Global Solution Center ca un centru global.
În ciuda contextului global actual, obiectivele noastre de livrare și planurile de creștere nu au fost afectate și cred că ne-am adaptat cu succes la această nouă realitate cu care ne-am confruntat toți. Am luat acest lucru drept o oportunitate de a deveni mai buni și de a găsi soluții inovatoare pentru a continua să oferim servicii la același nivel. Am dezvoltat și adoptat noi abordări în ceea ce privește lucrul de la distanță, fără a călători, iar calitatea tranzițiilor și proiectului nostru a rămas la cele mai înalte standarde.
6. Care sunt cele mai importante obiective de afaceri pe care vi le-ați fixat pentru anul acesta?
Chiar dacă ne confruntăm cu un context pandemic, natura afacerii noastre, din fericire, ne permite să ne continuăm activitatea aproape ca de obicei. Avem o prezență globală și avem capacitatea de a fi transversali și de a implementa soluții la scară largă pe diferite direcții de business ale Societe Generale Group.
Pentru acest an, vom continua să investim în capitalul uman și să oferim colegilor noștri toate oportunitățile necesare pentru a se dezvolta în continuare. Împreună cu ei, compania noastră va continua să crească, să devină un centru de excelență pentru întregul Grup Societe Generale și să construiască un viitor durabil.
7. Cum ați descrie piața de profil din România? Unde ați plasa-o la nivel european?
Piața românească este foarte dinamică, totuși foarte atractivă pentru mediul de afaceri, deoarece vedem noi organizații care apar, iar cele existente continuă să crească. Acest peisaj oferă oportunități foarte bune companiei noastre de a se dezvolta în continuare, astfel încât să putem sprijini transformarea strategică și digitală a Societe Generale Group.
Unul dintre principalele avantaje oferite de piața din România este reprezentat de talentele de mare valoare disponibile aici, pe multe domenii, inclusiv IT. Profesioniștii români au multe abilități, cunosc de obicei mai multe limbi străine, sunt gata să lucreze la proiecte mari și provocatoare și le place să fie implicați în cele care îi ajută să exploreze și să-și dezvolte abilitățile.