În domeniul bancar este esențial ca datele personale și comunicările să fie securizate, iar rețeaua de ATM și POS să funcționeze fără întreruperi. Prin intermediul unui mix de servicii de comunicații croit special pentru nevoile UniCredit Bank, Telekom Romania face toate acestea și multe altele posibile.
Grupul UniCredit este una dintre principalele instituții financiare din Europa, ce a intrat pe piața bancară din România încă din anul 2002. De atunci, compania a cunoscut o serie de transformări, printre care cea mai recentă a implicat preluarea portofoliilor de retail și corporate ale băncii locale a britanicilor de la RBS. În prezent, UniCredit Bank a ajuns la aproape 190 de unități teritoriale și la peste 600.000 de clienți în toată țara. Banca și-a propus să mențină permanent clientul în centrul activităților sale, să fie un partener cu care se lucrează ușor și să fie o prezență activă în cadrul comunităților în care își desfășoară activitatea. De peste 10 ani, Telekom este partenerul băncii, asigurând soluții tehnologice de care UniCredit are nevoie pentru a oferi în permanență servicii și produse în mod eficient.
Contractarea serviciilor Telekom a adus beneficii atât pentru UniCredit Bank, cât și pentru clienții băncii. Spre exemplu, funcționarea neîntreruptă a rețelei de ATM și POS, cât și rularea unor aplicații de business utilizate de bancă precum cele de gestionare de conturi sau contabilitate sunt posibile prin intermediul conexiunii de tip VPN de la Telekom. Aceasta asigură în același timp accesul permanent al angajaților băncii la bazele de date și rapoartele din sucursale, dar și suportul pentru alte aplicații critice pentru profilul bancar, cum ar fi aplicațiile de calcul al creditelor. Funcționarea POS-urilor băncii are la bază serviciile de date mobile furnizate de Telekom, iar mentenanța acestora este asigurată în permanență prin serviciile de Managed POS.
Eficiența serviciilor oferite de Telekom băncii se reflectă zi de zi asupra clientului: disponibilitatea 24 de ore din 24, șapte zile din șapte, a echipelor de suport răspândite la nivel național ale Telekom face posibilă soluționarea cu promptitudine a solicitărilor clienților care depind de serviciile de comunicații. Inginerii specialiști ai companiei pot interveni oricând, respectând timpii agreați de repunere în funcțiune a ATM-uri și POS-uri oriunde în România.
Iar, pentru că importanța comunicării eficiente în domeniul serviciilor financiar-bancare este crucială, Telekom s-a dovedit a fi un partener de încredere pentru UniCredit Bank și în cazul situațiilor neprevăzute. Spre exemplu, un ATM al UniCredit poate fi relocat de urgență cu ajutorul Telekom, uneori în mai puțin de 24 de ore, în pofida faptului că această operațiune presupune refacerea conectivității și o serie de alte procese complexe. Telekom aduce și o soluție de conectivitate prin SIM-uri 3G, astfel că, din acest punct de vedere, ATM-ul poate fi mutat și pus în funcțiune în locul dorit în aceeași zi.
Clienții pot apela oricând sucursalele UniCredit Bank prin intermediul serviciilor de voce fixă, iar angajații băncii din diferite locuri pot comunica eficient prin intermediul liniilor dedicate ale serviciilor de voce furnizate de Telekom. De altfel, conexiunea de internet Premium furnizată de Telekom satisface și nevoile zilnice de comunicare internă sau de transmitere de informații între sucursalele UniCredit și sediul central. „Permanent este cuvântul de ordine pentru industria bancară în general. Așadar, pentru UniCredit Bank, faptul că Telekom are echipe de suport la nivel național a reprezentat principalul diferențiator pentru soluția de mentenanță pentru ATM-uri și POS-uri. Inginerii noștri specialiști pot interveni oricând, respectând timpii minimi pentru a repune în funcțiune ATM-uri și POS-uri oriunde în România”, descrie Vlad Raduc, Manager vânzări Instituții Financiare, Segment Business, în cadrul Telekom România, experiența pe care a avut-o operatorul cu UniCredit Bank.
Telekom a reușit crearea unei echipe solide, care a integrat cu succes experiența și profesionalismul unor specialiști, pentru a oferi servicii pentru UniCredit, la fel ca și pentru fiecare dintre ceilalți clienți ai companiei.
„Telekom înțelege că fiecare afacere din România este diferită, cu propriile ei nevoi. De aceea, venim în întâmpinarea lor cu oferte special croite pentru fiecare dintre ele. Suntem partenerul care îți pune la dispoziție și adaptează un portofoliu complet de soluții de comunicații și IT&C pentru ca fiecare companie din România, indiferent de dimensiunea ei, să aibă parte de o experiență completă de telecom care îi va ușura munca de zi cu zi, o va face mai sigură și mai lipsită de griji”, conchide Vlad Raduc, sintetizând suportul oferit de Telekom fiecărui profil de client în parte.