Din luna ianuarie 2020, firma Ostermann S.R.L. există și în Timișoara. De aici, compania livrează cel mai mare sortiment de canturi din Europa către tâmplari, către fabrici de prelucrare a lemnului și producători de mobilă din toată România. Directorul filialei, Daniel Bolog, explică în interviu ce anume caracterizează service-ul special al companiei.
Domnule Bolog, puteți să ne prezentați compania dvs. în câteva cuvinte?
Noi suntem Ostermann – specialistul în canturi. La noi se poate procura cel mai mare sortiment de canturi din Europa. Cu 450 de angajați în 9 filiale aprovizionăm peste 40.000 de producători de mobilă din toată Europa. Din luna ianuarie 2020 suntem reprezentați și în România prin filiala noastră din Timișoara. Obiectivul nostru principal este să facem munca pentru clienții noștri din producția de mobilă cât mai simplă posibil. Suntem foarte apreciați în industria meșteșugărească pentru serviciile noastre numeroase.
De ce este așa de important conceptul de service pentru Ostermann?
Fiind o companie de familie cu o tradiție bogată, știm că pentru clienții noștri, produsul perfect și service-ul optim se află în centrul atenției. Tâmplarul dorește de obicei să se ocupe cât mai puțin posibil de probleme organizatorice. În acest sens, încercăm pe cât posibil să-i degrevăm pe clienții noștri de cât mai multă muncă și să-i sprijinim cât de mult putem prin servicii inovative.
Cum este degrevat meșteșugarul de muncă?
La noi, totul a început de la ideea de a-i vinde tâmplarului canturi de mobilier începând de la lungimea de 1 metru. Acesta are nevoie de fapt numai de cantități mici, însă totuși de canturi foarte diferite pentru proiectele sale. Astfel, depozitarea costisitoare și gestionarea resturilor nu mai reprezintă o problema pentru meșteșugar, care consumă întotdeauna mult timp și resurse în activitatea de zi cu zi. Din livrarea rapidă de cantități mici, de la 1 metru, au luat naștere apoi, de-a lungul anilor, numeroase servicii inovatoare legate de canturile pentru mobilier.
Rapiditatea joacă și ea un rol important pentru dvs.?
Cu siguranță. Pentru că în construcția de mobilier și în industria meșteșugărească există întotdeauna presiunea termenelor. Pentru a găsi rapid cantul adecvat, în Ostermann Online Shop există opțiunea de căutare rapidă pentru clienții noștri. Aici, la introducerea codului de placă, clienții obțin afișarea imediată a canturilor Ostermann disponibile pentru toate materialele, lățimile, grosimile și finisajele și pot să le comande imediat. În general, magazinul nostru online este un instrument important pentru servicii. Aici, clienții noștri nu găsesc numai canturi, ci și accesorii importante, cum ar fi adezivi, agenți de curățare și profiluri tehnice și pot cumpăra oricând, în toate cele 7 zile ale săptămânii.
Magazinele online au tot mai mulți ofertanți …
Este bineînțeles adevărat. Dar nu toate magazinele online oferă atât de multe servicii. (râde) Permiteți-mi să explic acest lucru un pic mai în detaliu. Aici există în primul rând o uriașă varietate de canturi. Cu peste 14.000 de canturi diferite, le oferim clienților noștri cea mai mare flexibilitate posibilă în ceea ce privește alegerea materialelor și dimensiunilor canturilor. Multe culori și decoruri sunt disponibile atât din melamină cât și din ABS. În cazul canturilor ABS, clienții pot alege în plus între diferite grosimi de canturi (ABS subțire de 0.4mm, 1 și 2 mm). Pe lângă lățimile standard de 23, 33, 43 și 100 mm, tăiem canturile noastre ABS în orice lățime dorită, conform solicitării clientului. Evident, comanda pentru acest lucru se poate face foarte simplu folosind funcția „Tăiere cant“ prin intermediul magazinului online.
Diversitatea dvs. se referă deci la marea varietate de lățimi și grosimi?
Nu numai. Ea se referă desigur și la numărul de culori, decoruri și structuri. De fapt, clienții noștri primesc de la noi canturile adecvate pentru suprafețele de la mai mult de 70 furnizori de plăci din toată Europa. Sunt incluși aici desigur și producătorii locali de plăci, precum Egger, Kronospan sau Kastamonu.La noi găsiți nu numai culorile și decorurile standard, care se pot obține peste tot, ci și cele „exotice“, pe care nu le puteți găsi în altă parte. Și pentru că diversitatea este pentru noi într-adevăr diversitate, avem în gama noastră de produse, pe lângă canturi din melamină și ABS, și o mare varietate de canturi din lemn autentic, acril și aluminiu.
Ce alte servicii mai oferiți?
Există, de exemplu, consilierea personală efectuată de către angajații noștri competenți, atât ca serviciu intern cât și ca serviciu extern. Punem mare preț pe disponibilitatea angajaților noștri. În cazul unui apel, nimeni nu va fi lăsat în așteptare prea mult timp. Aici, un alt serviciu oferit de noi este expedierea de mostre. La cerere, clienții noștri pot obține orice mostră de cant. Pentru clienții care nu lucrează cu o mașină clasică de lipire a canturilor, livrăm toate tipurile de canturi și cu strat de adeziv cu topire la cald. Executăm toate canturile ABS de 2 mm și cu atașare ulterioară de T-Bar. Un alt serviciu apreciat este competența noastră deosebită în domeniul tehnologiilor moderne pentru a obține efectul de îmbinare invizibilă.
De unde aveți cunoștințele referitoare la tehnologiile moderne pentru îmbinări invizibile – nu sunt acestea mai degrabă din domeniul producătorilor de mașini?
În ceea ce privește detaliile tehnice, producătorii de mașini sunt cu siguranță experții absoluți. În Germania, ne-am decis însă din timp să oferim industriei meșteșugărești cu canturi aplicate folosind LASER, AIRTEC și INFRATEC câte o soluție de cant pentru respectivele tehnologii existente pentru îmbinări cu rosturi zero. De aceea, prin intermediul propriilor noștri tehnicieni pentru aplicații, suntem capabili să consiliem în legătură cu toate tehnologiile – un serviciu care este primit cu plăcere de către clienții noștri.
Tocmai ați enumerat o mulțime de servicii. Care este cel mai important din punctul dvs. de vedere?
Nu vă pot răspunde la această întrebare, fiindcă din punct de vedere al clientului, fiecare dintre numeroasele noastre servicii este desigur important. Unică este cu siguranță extraordinara diversitate a sortimentului nostru de canturi. Dacă vă uitați la anunțul nostru publicitar, veți găsi acolo titlul „Service, diversitate și promptitudine”. Cred că acest lucru oferă răspunsul la întrebarea dumneavoastră: Cel mai important serviciu este promptitudinea cu care punem la dispoziția clienților noștri diversitatea noastră mare de canturi.
Domnule Bolog, vă mulțumesc pentru acest interviu!