Poți inova într‑o piață aflată în incertitudine? Da, și o poți face rapid, dacă există oportunitate, iar această oportunitate este nevoia clientului tău. Siguranța și protecția suplimentară au fost cele două nevoi pe care UNIQA le‑a pus împreună, transformându‑le în UNITEAM PROTECT, asigurare de viață de grup SARS‑CoV‑2 (COVID‑19), destinată companiilor care vor să‑și asigure angajații pentru riscurile infectării cu noul coronavirus. Despre adaptare la noua realitate și cum ne ajută acest tip de asigurare, am discutat cu Radu Brăgărea, Vicepreședinte, membru al Directoratului UNIQA Asigurări de viață.
Adaptarea a însemnat digitalizare rapidă
„Pentru toate business‑urile, această criză a impus distanțarea fizică, iar asta duce categoric spre digitalizare și transferarea tuturor proceselor de lucru în mediul online. Nu eram campioni nici ca țară și nici ca industrie la capitolul digitalizare, am fost însă forțați să ne concentrăm mai mult pe adoptarea comunicării la distanță ca practică exclusivă, pe dezvoltarea fluxurilor operaționale la distanță, și recunoaștem că am reușit să beneficiem si de o deschidere mai mare a clienților în acest sens. UNIQA a avut un avantaj, având deja implementat un sistem care a reușit să facă foarte ușor trecerea de la un mediu de lucru bazat pe întâlniri față în față cu clienții, pe schimb de documente fizice cu aceștia, la un mod de lucru la distanță.
Am profitat de această perioadă și pentru a extinde serviciile pe care le ofeream deja la distanță și am făcut acest lucru prin asistentul digital ANA (https://daunerapide.uniqa.ro/), un serviciu unic pentru piața de asigurări din România, pe care‑l lansasem în urmă cu un an.
ANA ajută clienții să‑și notifice daunele pe care le au și chiar să‑și rezolve daunele fără să fie nevoie de interacțiuni fizice. Acest asistent a fost acum extins pentru a acoperi notificări pentru toate tipurile de produse de asigurări generale pe care UNIQA le oferă, iar pentru cele mai frecvente dintre ele, ANA gestionează întregul flux al despăgubirii.
În ultimele luni, cererile de soluționare a daunelor pentru locuință și CASCO prin intermediul ANA au ajuns la 70%, față de 10% cât erau la începutul acestui an.
Ne propunem să continuăm dezvoltarea ANA și să adăugăm și alte produse, astfel încât cea mai mare parte a interacțiunilor să fie soluționate prin intermediul acestui asistent virtual și a platformei complexe de servicii daune dezvoltată.”
Riscul de pandemie, de la excluderi la un produs special
„În primele săptămâni de la declanșarea pandemiei, UNIQA a făcut mai multe analize ale situației actuale, atât la nivel de grup, dar și la nivelul României, încercând să evalueze impactul posibil pentru societatea de asigurări, atât din punct de vedere al operațiunilor și proceselor, cât și al impactului asupra portofoliului de clienți.
Pentru clienți, după analiza mai multor scenarii și a posibilului impact al acestora, am luat hotărârea de a include în polițele existente riscul de pandemie, acesta fiind până atunci menționat la categoria excluderi.
Am arătat astfel că, și în condiții critice, UNIQA rămâne o companie centrată pe clienți, cu focus pe soluții și servicii de calitate.
În momentul în care au existat la nivel mondial mai multe date despre felul în care acest virus se răspândește și care sunt efectele lui, s‑a configurat nevoia de a oferi o acoperire specifică acestui risc. Am investigat această oportunitate împreună cu specialiștii grupului și ulterior am adaptat produsul de asigurări rezultat la contextul local, la evoluția situației din România, iar aici ne‑au ajutat mult datele pe care le‑au comunicat autoritățile în timp real, într‑un mod cât se poate de transparent.
Astfel a apărut produsul UNITEAM PROTECT, o asigurare de grup ce acoperă riscul infectării cu noul coronavirus, produs care se adresează companiilor.
Lansarea în jurul datei de 15 mai a coincis cu ieșirea din starea de urgență, momentul în care multe companii și‑au reînceput activitatea.
Practic, am văzut nevoia companiilor de a‑și asigura angajații, deoarece realitatea ne arată că riscul de infectare încă există, iar în cazul în care un angajat se îmbolnăvește, este spitalizat sau chiar se ajunge pana la situația nefericita a unui deces, angajatorul poate veni cu un sprijin prin achiziționarea acestei soluții.”
UNITEAM PROTECT se adresează companiilor care au minimum 10 angajați, este simplu și foarte ușor de accesat.
Asigurarea pentru noul coronavirus, un instrument de prevenție
„Statul în casă, izolarea, a fost pentru mulți angajatori un instrument de protecție important, dar odată cu revenirea la un regim de muncă mai apropiat de normalul anterior, cu toate măsurile de prevenție care se iau în această perioadă, riscul rămâne ridicat. Astfel, un produs de asigurare este un instrument suplimentar prin care companiile pot să‑și arate grija pentru angajații lor.
Această poliță se adresează oricărei companii, în special domeniilor care presupun interacțiunea directă cu clienții, cum ar fi domeniul transporturilor și curieratului, retailul, industria ospitalității.”
Semnale privind nevoia unui astfel de produs au existat înainte de lansare, mai spune Radu Brăgărea. „Unii clienți și‑au dorit ca polițele pe care le aveau să le acopere și riscurile îmbolnăvirii cu Covid‑19, iar noi ne‑am adaptat în acest sens”.
Am deja o asigurare de grup pentru angajați
UNITEAM PROTECT se adresează și clienților existenți, care pot să‑și suplimenteze polițele care acoperă viața, sănătatea sau accidentele de muncă pentru angajați. „Acoperirea pentru riscurile îmbolnăvirii cu noul coronavirus se poate adăuga unei polițe deja existente, dar poate fi achiziționată și separat”, explică Radu Brăgărea.
Acoperirea riscurilor generate de coronavirus, un beneficiu real și necesar pentru angajați
S‑a discutat mult despre grijă în ultimele luni, iar această grijă s‑a extins acum, pentru că provocările și nevoile angajaților s‑au schimbat. Oamenii au nevoie mai mult ca oricând de grija reală a angajatorului, alături de toate măsurile de prevenție pe care acesta trebuie să le ia pentru a‑i proteja. Asigurarea este un instrument suplimentar prin care orice angajator poate să‑și arate grija și preocuparea față de oamenii din echipă. Aceasta poate fi inclusă în pachetele pentru beneficii destinate angajaților, alături de abonamentul la sală, servicii medicale private, bonuri de masă, traininguri, participarea la evenimente etc., mai ales că unele dintre acestea nu mai pot fi acum accesate sau au trecut pe planul doi, iar bugetele pot fi realocate.
Perioadele de criză pot face diferența pentru clienți
Pandemia a reconfigurat strategiile și planurile multor companii. „Pentru UNIQA clientul devenise deja principalul vector de dezvoltare în ultimii ani, iar perioada de criză n‑a schimbat cu nimic această strategie”, spune Radu Brăgărea și subliniază că „dimpotrivă, în perioadele de criză este mai evident că poți face diferența între o companie care se axează pe clienți și răspunde nevoilor acestora si restul. Deci, am rămas o companie centrată pe clienți. Modul de abordare a trebuit să se schimbe, iar unele procese de transformare să fie accelerate.
În primul rând, vorbim despre digitalizare, o mare parte din procese fiind mutate rapid spre online pentru a veni în sprijinul clienților care nu se mai puteau deplasa și discuta cu noi în mod tradițional.
Adopția acestor servicii digitalizate a fost o surpriză foarte plăcută pentru noi. Sperăm ca lucrurile să rămână la același nivel și după încetarea pandemiei; sperăm că în momentul în care un client a trecut printr-un proces de despăgubire online, să nu se întoarcă la calea clasică. Este foarte clar acum pentru toți că digitalizarea salvează timp, energie, iar procesul este transparent și complet auditabil.
În al doilea rând, am reușit să venim rapid cu un produs care răspunde necesităților apărute în acest moment, iar companiile aveau nevoie urgent de soluții simple, rapide, adaptate unei situații cu care nu s‑au mai confruntat.
Deci, digitalizarea, proces care va continua, și adaptarea prin soluții și servicii pentru nevoile reale ale clientului sunt parte din pașii pe care‑i dezvoltă UNIQA în direcția nevoilor clientului.
Detalii despre UNITEAM PROTECT și beneficiile pentru angajați în cazul îmbolnăvirii cu SARS-CoV-2 (COVID-19) pot accesate în https://www.uniqa.ro/companii/angajatii-tai/asigurarea-de-viata-de-grup-sars-cov-2-covid-19-uniteam-protect.