Studiu SAS: 62% dintre respondenți nu vor reveni la obiceiurile de cumpărare anterioare pandemiei
Studiul realizat recent de către compania americană SAS, cu privire la modificările aduse de pandemia COVID-19 în comportamentul clienților, arată că 21% dintre oameni au început să folosească, o aplicație sau un serviciu digital pentru prima dată în timpul pandemiei, iar 62% dintre aceștia au declarat că nu vor reveni la obiceiurile anterioare. Raportul a fost realizat în luna februarie a acestui an, folosind un eșantion extins de 6.000 de consumatori din Europa Centrală și de Est, Rusia, Orientul Mijlociu și Africa.
Subiectele care au vizat acest raport au fost în strânsă legătură cu schimbările aduse de pandemie: opinia clienților despre cumpărăturile digitale, care sunt preferințele acestora în vederea unei experiențe excelente, posibilitatea de a reveni la comportamentele pre-pandemie cu ajutorul vaccinului, și altele.
Studiul în format e-book se poate descărca de pe site-ul SAS.
„Pandemia a dat lumea peste cap și una dintre cele mai clare dovezi în acest sens este modul în care prioritățile consumatorilor s-au schimbat. Agilitatea proceselor de business reprezintă o necesitate, cu precădere în cadrul companiilor B2C, unde digitalizarea proceselor face mult mai facilă adaptarea business-ului la comportamentul consumatorilor aflat mereu în schimbare. Pentru a aborda acest lucru cu viteza și precizia adecvate, companiile trebuie să ia în considerare implementrea soluțiilor analytics în canalele lor digitale”, a declarat Radoslaw Grabiec, Customer Intelligence Practice Head CEMEA SAS.
Chestionarul de autoevaluare Confidence Qoutient
În plus, un alt instrument prin care SAS ajută companiile să treacă mai ușor peste schimbările aduse de pandemie, este chestionarul de autoevaluare, care demonstrează dacă eforturile de marketing din cadrul unei organizații dau roade. Acesta îi va ajuta pe marketeri în analiza clienților și să prioritizeze eforturile conform celor patru dimensiuni de marketing: strategie, tehnologie, proces și măsurare.
Astfel, utilizatorii vor primi sfaturi pentru a-și crește competitivitatea și vor primi scoruri care arată unde se poziționează și care sunt domeniile de îmbunătățit. Evaluarea ar trebui să dureze între 10 și 15 minute și se analizează următoarele aspecte:
– Clientul digital – tehnologiile digitale de astăzi sunt inteligente, imersive și mobile, iar clienții doresc să poată avea întâlniri business, oriunde s-ar afla. Această secțiune măsoară modul în care se pot crea experiențe personalizate pentru clienți în timp real.
– Încrederea digitală – protejarea confidențialității datelor clienților nu este doar o necesitate, ci este un avantaj competitiv. Această secțiune măsoară gradul de transparență al unei organizații, dar și responsabilitatea și implicarea acesteia în relația cu proprii clienți.
– Agilitate și automatizare – pentru a fi competitive, întreprinderile trebuie să fie agile și să folosească automatizarea pentru a răspunde nevoilor clienților. Această etapă a chestionarului, analizează dacă în cadrul unei companii există o strategie pentru clienți, care ajută la accelerarea deciziilor, reduce riscurile și permite implicarea clienților în timp real.
– Loialitate digitală – pentru a deveni companii loaile, brandurile de succes oferă servicii personalizate clienților pe întreg procesul de cumpărare al acestora. Această secțiune măsoară dacă clienții vor rămâne alături de organizație, chiar și după ce procesul de cumpărare s-a încheiat.
Chestionarul de autoevaluare poate fi completat de fiecare organizație interesată și se regăsește pe site-ul companiei SAS.
Despre Studiul Experience 2030
Un alt studiu elaborat de SAS, este Studiul Experience 2030, care prezintă elementele care definesc experiența consumatorului, astăzi, și cum vor evolua acestea până în anul 2030.
În cadrul acestui studiu, au fost chestionați 4,000 de consumatori, directori de companii, marketeri și profesioniști în domeniul tehnologiei, guverne și organizații globale din Canda, America de Nord si Sud, Asia, Europa si Africa. Experiența cosumatorului, va defini succesul brandului, iar tehnologiile invoatoare vor facilita interacțiunile dintre clienți și brand, oferindu-le încredere, loialitate și rapiditate.
Rezultatele studiului se pot regăsi pe site-ul Experience2030.
Despre SAS – www.sas.com
Cu o experiență de peste 40 de ani, compania SAS este liderul soluțiilor de analytics. Prin servicii și soluții software inovatoare, SAS sprijină și inspiră clienții din întreaga lume să transforme datele în informații valoroase. SAS gives you THE POWER TO KNOW®.