Între 20.000 și 30.000 de carduri bancare din cele aproape 12 milioane de carduri aflate în circulație în România sunt pierdute sau furate în fiecare an, apreciază Adrian Apolzan, director de corporate affairs în cadrul ING Bank și președintele Asociației de Plăți Electronice din România (APERO).
“Vorbim de ordinul zecilor de mii de carduri pierdute sau furate anual, undeva între 20-30 de mii de carduri. Frecvența pierderilor este legată de anumite momente din an când cardurile sunt utilizate mai des, precum sărbătorile de Crăciun și Paște sau perioadele de concediu”, a declarat Apolzan într-o conferință de presă.
Băncile au departamente de call-center unde clienții pot anunța pierderea sau furtul cardului pentru a preveni utilizarea neautorizată a acestuia. În plus, Transfond, operatorul Sistemului Electronic de Plăți, și APERO au lansat o linie de urgență unde poate fi anunțată pierderea cardului indiferent de banca emitentă a acestuia. Numărul unic este 021/2273874 (021CARDURI).
În prezent sunt înrolate în acest sistem cinci bănci – BCR, BRD, CEC Bank, Banca Transilvania și Bancpost -, care dețin peste 60% din numărul cardurilor aflate în circulație. Încă patru bănci au fost contactate pentru a participa la proiect, iar ING va intra în sistem în maximum două luni, a precizat Apolzan.
Linia de urgență carduri a fost lansată ca un proiect-pilot în toamna anului trecut și a devenit complet funcțională luna aceasta după ce parametrii stabiliți inițial au fost atinși. În cadrul programului-pilot s-a înregistrat o medie de 600-700 de apeluri pe lună.
“Se pierd cu siguranță mai multe carduri decât am identificat noi pentru că deocamdată ne confruntăm cu o necunoaștere de către clienți a posibilității de a apela acest număr”, a confirmat Răzvan Faer, șeful departamentului de strategie și Marketing al Transfond. În acest context, în perioada următoare se va desfășura o campanie de promovare a acestui serviciu, inclusiv prin rețeaua de sucursale a băncilor participante.
Investiția inițială în dezvoltarea serviciului a fost suportată de Transfond, dar băncile participante trebuie să plătească un abonament fix lunar plus contravaloarea apelurilor efectuate de clienții lor. Gradul de acoperire a portofoliului de carduri ar urca de la 60% la peste 80% dacă în sistem ar intra și celelalte patru bănci contactate până acum de Transfond.
Ținta inițiatorilor proiectului este să ajungă la un grad de cuprindere de 80-90% din totalul cardurilor în următorii doi ani.