Pregatiri pentru clienti multumiti

Pe masura ce Romania se apropie de integrarea in Uniunea Europeana, tot mai multe companii apeleaza la agentii de training pentru angajati, urmarind sa acopere intr-un procent cat mai mare nevoile clientilor. Daca in strainatate conceptul “clientul nostru, stapanul nostru” functioneaza de foarte mult timp, in Romania conceptul se contureaza lent, dar sigur. “Ideea de competitie abia incepe in Romania”, spune Charlie Crocker, managing director la Achieve Global Romania. “E un trend in crestere”, spune Crocker. In acest context, compania a lansat o noua versiune a programului de training, numita Achieving Stellar Service, destinata angajatilor din sectorul relatiilor cu clientii. “Statistici europene recente arata ca 91% din cei care isi schimba furnizorul de servicii o fac pentru ca celalalt i-a aratat mai multa atentie”, spune Dana Stanciu, project development manager la Achieve Global. “Si la noi concurenta este in crestere, iar o data cu integrarea in UE, aceasta va fi si mai mare, de unde importanta concentrarii pe servicii exceptionale pentru clienti”, a adaugat reprezentanta firmei de training. La randul sau, Octavian Pantis, managing director al companiei de training TMI Romania, confirma interesul firmelor pentru dezvoltarea angajatilor care lucreaza direct cu clientul. “Tot mai multe companii pun accentul pe partea umana a serviciilor, adica pe atitudinea persoanei care ne serveste, fie ca e vorba de ofiterul de cont, de ospatar, de operatorul de call-center sau de vanzatorul dintr-un magazin”, spune Pantis. El pune noul trend pe seama cresterii competitiei pe piata romaneasca si a reducerii diferentelor de pret dintre competitori. Pantis explica necesitatea trainingului prin existenta unui mediu de afaceri tot mai provocator. “Integrarea in UE nu face decat sa accelereze procesul de crestere a importantei factorului uman”, a conchis Pantis. TMI ofera programul “Cresterea loialitatii clientilor” in cadrul caruia au fost dezvoltate trei cursuri (Abilitati de vanzare, Oamenii – prima prioritate, O plangere este un cadou).