Prin modelul de business Corporate & Affinity, care aduce soluții inovatoare pentru piața de asigurări din România, UNIQA răspunde celor mai diverse nevoi de asigurare ale companiilor din țara noastră și pune la dispoziție soluții personalizate pentru organizații, angajații și clienții acestora. UNIQA Asigurări vine cu soluții în premieră în zona de Affinity, fie că vorbim despre asigurarea pentru trotinete, instrumente optice sau panouri fotovoltaice pentru uz domestic, și lansează programe inovatoare pentru industriile din zona Corporate.
Ramona Bernic, Membru Directorat UNIQA Asigurări, unul dintre cei mai importați jucători la nivelul pieței de asigurări din România, a povestit pentru Ziarul Financiar despre strategia și obiectivele UNIQA de a deservi clienții Corporate și Affinity, oferindu-le soluții de asigurare personalizate și sustenabile, pentru o viața mai bună și un viitor mai sigur.
- Cum ați defini aria de activitate dedicată asigurărilor Corporate & Affinity?
Pentru UNIQA, 2021 a fost un an de transformare majoră. Am trecut la o nouă etapă în evoluția companiei, iar acest lucru s-a văzut la nivelul modului în care ne organizăm și gândim strategia, poziționând clientul în centrul tuturor acțiunilor. Noul nostru model de afaceri este organizat acum pe trei paliere, adresând nevoile specifice fiecărui segment de clienți: Retail, Corporate & Affinity și Bancassurance.
Astfel, strategia în aria Corporate & Affinity se conturează în jurul oferirii de soluții adecvate pentru fiecare segment de clienți corporate, fie că vorbim de microîntreprinderi, IMM-uri sau companii foarte mari, un mod ușor diferit de abordare, dacă privim în urmă cu câțiva ani.
Prin produsele și serviciile pe care le oferim pe acest segment, preluăm riscurile importante la care sunt expuse afacerile clienților, legate de bunuri, oamenii din echipe și răspunderile care derivă din specificul activității lor. În zona de infrastructură a afacerilor, vorbim despre acoperirea unor riscuri precum cele legate de incendii, explozii și alte accidente, cutremur, inundații, până la furturi, vandalism asupra bunurilor, greve sau tulburări civile. Pentru protecția echipelor, companiile au la dispoziție asigurările de viață, sănătate și cele de accidente, pe care le pot oferi ca beneficii pentru angajați. Totodată, asigurările de tip Affinity adăugate produselor și serviciilor companiilor aduc valoare pentru clienții finali și cresc competitivitatea ofertelor acestor companii. Astfel, soluțiile de asigurări Corporate & Affinity de la UNIQA ajută și oferă un plus de siguranță, atât antreprenorilor, cât și marilor companii să își dezvolte afacerile și să devină mai atractive deopotrivă pentru angajați și clienți.
Dincolo de acest lucru, acționăm pentru a fi mai mult decât un asigurător și a sprijini astfel clienții să își îndeplinească planurile, ceea ce se integrează perfect cu noua noastră poziționare de brand, ”o viață mai bună împreună”.
Această repoziționare se reflectă în produsele și serviciile Corporate & Affinity, întrucât UNIQA acordă o atenție deosebită dezvoltării sustenabile a afacerilor, precum și bunăstării companiilor și angajaților deopotrivă. Așadar, acesta este un angajament pe care îl luăm față de clienții noștri, dar și față de parteneri și de comunitatea în ansamblu, că împreună vom avea un trai mai bun, pentru că schimbarea începe cu fiecare dintre noi.
- Ce servicii pune la dispoziție acest model de business?
În ciuda tuturor diferențelor dintre micro, IMM-uri și întreprinderile mari, organizațiile, indiferent de mărimea lor, au interese similare: își doresc să-și protejeze angajații, infrastructura și, în acest fel, să își asigure continuitatea activității. Iar noi suntem aici să preluăm aceste riscuri, să depășim limitele clasice ale unei companii de asigurări, să le oferim consultanță clienților și să le punem la dispoziție produse personalizate, în funcție de industria în care activează și, în același timp, să asigurăm soluții care nu dăunează mediului înconjurător. Așadar, în oferta UNQA dispunem de asigurări împotriva incendiilor și a altor riscuri aferente, asigurare în caz de întreruperea activității comerciale, alte avarii la instalații și echipamente industriale, asigurări auto facultative, precum și răspundere civilă pentru producători sau față de angajați. Toate acestea sunt incluse în cele trei tipuri de soluții pe care le avem pe piață:
• Soluțiile pentru microîntreprinderile care caută asigurări simple și gata de cumpărat. Aceste produse sunt configurate și gata de utilizare, fără a fi necesară personalizarea, ceea ce le face incredibil de ușor de înțeles și utilizat.
• Soluțiile care permit clienților IMM-uri să își personalizeze produsele de asigurare, astfel încât să se potrivească perfect nevoilor lor.
• Soluțiile personalizate – perfecte pentru corporațiile mari, cu activitate la nivel internațional sau chiar global, care necesită soluții individualizate datorită structurii și nevoilor complexe pe care le au.
Iar cifrele arată bine pe toate planurile, companiile arată din ce în ce mai multă responsabilitate atunci când vine vorba despre protejarea afacerilor. Astfel, pentru asigurările care acoperă riscurile de incendiu și pierderile financiare din întreruperea afacerii, asigurările tehnice și cele de răspunderi, în primele șase luni ale acestui an s-a observat o creștere de aproape 30% față de aceeași perioadă a anului trecut.
Pe lângă acestea, gama de soluții de protecție de tip Affinity reprezintă o modalitate perfectă pentru fiecare companie de a se diferenția în sectorul în care activează și a îmbunătăți oferta pentru a atrage și fideliza cât mai mulți clienți, prin valoarea adăugată de asigurarea asociată bunurilor și serviciilor comercializate.
Dacă ar fi să dăm o definiție, aș spune că segmentul de Affinity le permite companiilor să-și alăture produsele de bază cu soluțiile noastre specializate de asigurare. Oferim astfel companiilor o gamă largă de oportunități de a-și îmbunătăți produsele sau serviciile, fie că vorbim despre asigurarea echipamentelor electronice sau soluții de asigurare oferite în premieră pe piața din România, cum ar fi asigurarea pentru ochelari, asigurările pentru biciclete și trotinete electrice sau asigurarea panourilor fotovoltaice pentru uz domestic. Toate acestea sunt soluții prin care UNIQA răspunde unor noi nevoi de protecție, în pas cu tendințele și stilul de viață actuale.
Suntem flexibili și deschiși să ascultăm nevoile companiilor și să gândim produse care să adreseze nevoile pieței, soluții de asigurare care se traduc mai apoi în îmbunătățirea calității vieții oamenilor și dezvoltării activității companiilor în mod durabil.
- Care este strategia UNIQA pe segmentul Corporate & Affinity?
Procesul de transformare prin care a trecut aria de asigurări Corporate & Affinity reprezintă un pas important pentru atingerea obiectivului UNIQA de a deveni un partener de încredere și de lungă durată pentru clienții noștri companii.
Ne dorim să contribuim la consolidarea afacerilor clienților noștri, asigurând în același timp o experiență unică pentru ei pe parcursul întregii călătorii alături de UNIQA, de la modul în care gândim si dezvoltam soluțiile și serviciile de asigurare, la cum le punem la dispoziția clienților, pentru a răspunde nevoilor acestora, și până la modul în care intervenim în situația producerii unui eveniment și despăgubim evenimentele asigurate pentru a susține continuitatea afacerilor. De asemenea, este prioritar pentru noi să le oferim siguranță și încredere că se pot baza pe noi pentru dezvoltarea ideilor si planurilor pe care le au, respectând criteriile de sustenabilitate.
Programele de asigurare affinity se concentrează pe adăugarea de valoare produselor de bază ale clienților prin soluții care le consolidează businessurile și pot fi distribuite și accesate simplu și rapid, în format digital, protejând în același timp mediul înconjurător. Astfel, am lansat anul acesta noua platformă digitală affinity, o noutate absolută pe acest segment, la nivelul industriei. Aceasta le permite partenerilor de affinity ai UNIQA să emită certificatele de asigurare rapid, timpul mediu fiind de aproximativ un minut și jumătate. În același timp, platforma digitală este o soluție completă, care îi degrevează de efortul de a dezvolta propriile aplicații și nu angrenează costuri suplimentare.
- Cum se dezvoltă partea de Affinity, un segment inovator pentru piața românească?
Ne mândrim cu faptul că, la nivel internațional, UNIQA Affinity are peste 100 de parteneri în prezent și aproximativ 1,6 milioane de polițe sau certificate pentru clienții finali până la sfârșitul anului 2023. Programele UNIQA Affinity există deja în 15 industrii diferite, cu 52 de produse unice, iar succesul acestui segment s-a reflectat în performanța financiară a UNIQA.
Observăm că există o cerere tot mai mare de soluții de asigurare specializate care adaugă valoare ofertelor de bază ale companiilor, de care beneficiază clienții finali. Vorbim despre produse care schimbă în bine viața oamenilor și ne bucurăm că putem contribui la acest lucru.
- Care sunt planurile de viitor în ceea ce privește segmentul Corporate & Affinity?
Dacă ne uităm la un orizont de câțiva ani, prioritatea noastră principală este alinierea și dezvoltarea ofertelor la nevoile în continuă evoluție ale clienților noștri. Observăm, desigur, că peisajul asigurărilor se schimbă în mod constant și ne angajăm să depunem toate eforturile ca produsele și serviciile noastre să rămână în continuare nu doar relevante pentru riscurile în continuă schimbare, ci și un real sprijin pentru o viață mai bună.
În această sens, ne uităm constant și cu atenție la tendințe și ne dedicăm unei înțelegeri mai profunde a dinamicii pieței. Făcând acest lucru, putem anticipa schimbările în ceea ce privește așteptările clienților noștri și riscurile emergente, permițându-ne să dezvoltăm soluții proactive și inovatoare.
Dar viziunea noastră înseamnă mai mult decât adresarea cerințelor pieței; include, de asemenea, un angajament profund față de sustenabilitate. Înțelegem rolul critic pe care aceasta îl joacă în construirea unui viitor durabil, atât din punct de vedere ecologic, cât și din punct de vedere economic. Angajamentul nostru față de sustenabilitate ne face să dezvoltăm produse și servicii de asigurare care nu numai că ne protejează clienții, ci și contribuie pozitiv la bunăstarea planetei noastre.
În esență, planurile noastre gravitează în jurul mai multor piloni: centrarea pe nevoile clienților, digitalizarea ofertelor și sustenabilitate. Prin împletirea acestor valori în structura operațiunilor noastre, ne propunem să creăm un viitor mai luminos, mai sigur și mai durabil pentru toți.