RCS&RDS a ieșit pentru prima dată pe piață în istoria de 17 ani a companiei cu o campanie promoțională prin care să-și fidelizeze baza de clienți din România, cea mai mare piață ca număr de abonamente și venituri.
Răspunzând unor întrebări ale ZF în legătură cu această campanie, anunțată pe 2 decembrie, reprezentanții RCS&RDS au menționat că operatorul a mai organizat în trecut campanii promoționale, subliniind însă că, într-adevăr aceasta este prima “axată exclusiv pe fidelizare”.
Într-adevăr, în condițiile în care unele segmente ale pieței de comunicații și-au atins limitele de creștere din punct de vedere al numărului de clienți – telefonia mobilă & cablul TV plus televiziunea prin satelit sunt doar două exemple – termenul “fidelizare” își face loc din ce în ce mai des în vocabularul top managerilor din industrie.
Într-un interviu acordat recent ZF, Julien Ducarroz – directorul comercial al Orange – cel mai mare jucător de pe piața locală telecom, spunea că păstrarea abonaților existenți este o prioritate și mai mare față de anii precedenți. “Cred că nu este un secret, am spus-o de multe ori, piața este saturată. Pentru noi este în mod evident mai importantă baza existentă de clienți. Dacă trebuie să aleg – și clienții noi și cei existenți sunt importanți, dar știu ceva sigur: că am 10 milioane de clienți. Dacă fac o treabă bună, poate că voi atrage încă o jumătate de milion de clienți din alte rețele, dar și dacă sunt foarte bun, tot nu voi putea atrage un număr foarte mare.”
Într-o poziție relativ similară se situează cel mai probabil și RCS&RDS, care simte probabil că piața de servicii TV nu mai are resurse de creștere ca în trecut și atunci păstrarea clienților existenți, plus promovarea unor posturi TV proprii devine de o importanță majoră.
RCS e liderul pieței locale de televiziune – cu aproximativ trei milioane de clienți, numărul pe net fix – cu 1,2 milioane de abonați și numărul doi pe telefonei fixă, cu peste un milion de utilizatori.
Așa cum a obișnuit piața, RCS&RDS a intrat și pe această “piață” a campaniilor de fidelizare la fel de agresiv ca pe internet sau cablu, punând în joc un buget consistent, de 680.000 de euro (2,9 mil. lei).
RCS&RDS a avut anul trecut în România afaceri de peste 400 mil. euro.