Compania producatoare de software de securitate Avira Soft Romania, membra a grupului german Avira GMBH, va deschide “in maximum o luna” la Bucuresti un centru de asistenta tehnica pentru clientii din intreaga lume ai companiei, a spus pentru ZF Mihai Anghel, director general al Avira Soft.
Centrul, care va atrage o investitie de circa 50.000 de euro pana la finalul acestui an, va fi compus initial din 4-5 specialisti, urmand ca pana la finalul anului aici sa lucreze 10-15 persoane. Produsele Avira sunt comercializate de 80 de parteneri din 40 de tari din intreaga lume.
Avira Soft a obtinut venituri de “cateva sute de mii de euro” anul trecut in Romania. Anul acesta, se va inregistra o crestere de circa 30%, fara ca cifra de afaceri sa treaca de un milion de euro, conform lui Anghel.
Ce va face, mai concret, acest centru? Initial, clientii semnaleaza problemele pe care le au unui call-center din Germania al Avira.
De acolo, problemele care nu se pot rezolva simplu (simple sunt considerate problemele cu solutii evidente, care se gasesc si in manualul de utilizare al software-ului) vor fi trimise la centrul din Romania, unde sunt simulate pentru a li se gasi rezolvarea, a explicat Anghel. In limbaj de specialitate, in Romania se va acorda asistenta tehnica de nivelul 2 (Level 2).
De ce a fost aleasa Romania? Avira are sediul central in Germania si mai este prezenta cu o filiala, in afara de cea din Romania, si in Austria. In Romania, compania avea deja mai multe linii de business care deserveau clientii firmei-mama, printre ele: dezvoltare, cercetare in domeniul virusilor, testare, marketing. Avand in vedere ca in Austria au loc doar activitati comerciale, vanzari si marketing, solutia Romania a fost oarecum fireasca.
“Romania este un bun compromis intre outsourcing si nearby-outsourcing”, explica Anghel.
Practic, sa faca outsourcing in China sau India poate deveni o mare bataie de cap pentru o companie europeana, avand in vedere distanta si dificultatile de comunicare care pot aparea, spune el.
“Nu este neaparat o problema de costuri, in Romania costurile nu mai sunt chiar atat de mici”, cat de organizare si comunicare, spune directorul general al Avira Soft Romania.
Firma Avira Soft din Romania a fost deschisa de compania germana in anul 2004, activitatea acesteia fiind dezvoltarea unei solutii antivirus. In primul an, Avira a investit in Romania 500.000 de euro. In prezent, compania are circa 50 de angajati. In Romania, firma are ca parteneri Genesys Systems si Gecad.
La inceputul acestei luni, firma-mama Avira GMBH a fuzionat cu compania germana H+BEDV, cele doua firme avand actionariat comun. De fapt, Avira a fost gandita initial de catre actionari ca o divizie a H+BEDV care se va ocupa cu afacerile din afara Germaniei.
Rezultatele bune obtinute au determinat insa aceasta fuziune, urmand ca noua companie sa pastreze numele Avira. In schimb, va fi pastrat brandul promovat de H+BEDV, “AntiVir”. De altfel, adaptarea in urma fuziunii va fi si principala activitate a filialei din Romania in cursul acestui an. “Anul acesta ne concentram pe unirea celor doua firme”, a spus Anghel, dand ca exemplu armonizarea la nivel de software si logistica a celor doua sisteme care au functionat in paralel pana acum. Avira urmeaza sa mai deschida filiale, in New York si Singapore. “Asta se va intampla probabil anul viitor”, conform directorului filialei romanesti.