BCR, mamutul pietei bancare, se pregateste sa-si “umanizeze” relatia cu clientela, implementand un nou sistem de sucursala, dupa modelul bancilor occidentale cu traditie in retail banking. Astfel, banca renunta la formula de comunicare prin clasicul ghiseu, in favoarea biroului la care clientul va discuta fata in fata cu consilierul bancar. Marele avantaj este acela ca la un singur birou si discutand cu o singura persoana, clientul va putea obtine informatii si contracta orice produs sau serviciu furnizat de banca. Schimbarile de “procedura” aplicate in cadrul proiectului pilot desfasurat pana acum in trei mari unitati din Bucuresti au demonstrat ca noua modalitate de lucru reduce timpul pe care clientul il petrece in banca, numarul tranzactiilor derulate zilnic crescand cu circa 20%. Conducerea bancii promite ca noul concept, “de deschidere completa in beneficiul clientului”, va fi adoptat in Bucuresti pana la sfarsitul lunii august, iar restul de aproape 300 de unitasi teritoriale il vor implementa pana la finele anului 2004.
Concurenta tot mai puternica de pe piata a presat bancile sa isi diversifice si adapteze ofertele pentru a raspunde mai bine cererii clientilor. La sfarsitul anului 2003 BCR se afla pe primul loc in topul bancilor romanesti, cu o cota de piata de 29,4%. La aceasi data, banca inregistra active de 4,3 miliarde de euro, potrivit statisticilor BNR.