Softwin propune f@ster

Softwin, companie cunoscuta drept producatorul si distributorul solutiei anti-virus BitDefender, a scos pe piata un nou produs, f@ster, de data aceasta din seria solutiilor de gestiune. f@ster este o aplicatie bazata pe tehnologie web, destinata managementului incidentelor si problemelor IT, precum si a cunostintelor specializate pentru rezolvarea lor mai rapida si corecta (help-desk). “f@ster  este o solutie dezvoltata intern de catre Softwin in urma studiului cerintelor specifice industriei HelpDesk IT, a testelor si a implementarilor facute de noi pe principalele platforme software existente pe plan mondial”, spune Ervant Balaceanu, Softwin HelpDesk Manager. f@ster poate fi integrata cu alte aplicatii cum ar fi cele de vanzari sau resurse umane si poate fi accesata prin intermediul browserului de Internet. Aplicatia stie sa inregistreze incidentele dintr-un sistem informatic (raportate prin canale diferite: telefon, e-mail, chat, web), le gestioneaza (filtrarea si sortarea incidentelor se face conform optiunii utilizatorului), poate oferi informatii despre sistemele clientilor si realiza rapoarte referitoare la evolutia incidentelor intr-o perioada de timp, la distributia acestora pe intervale orare si categorii dar si asupra activitatii pesonalului.