Cele mai mari nouă companii din piața asigurărilor generale au acumulat în perioada ianuarie-septembrie din acest an peste 10.000 de reclamații de la clienții nemulțumiți de gestionarea dosarelor de daună, potrivit datelor agregate de ZF de pe site-urile proprii ale asigurătorilor.
Astfel, ponderea plângerilor înregistrate la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) de asigurătorii mari în numărul total de contracte a ajuns la 0,09% după primele nouă luni ale anului.
„În ceea ce privește numărul de reclamații, nu trebuie să ne limităm la a privi strict o cifră care crește sau scade de la un an la altul sau de la o lună la alta, trebuie să luăm în considerare și câte din acestea sunt întemeiate și mai precis, numărul reclamațiilor raportat la numărul de contracte în vigoare, acest raport putând fi considerat cu adevărat relevant pentru calitatea serviciilor oferite“, comentează Adriana Ohanisian, director customer care al Allianz-Țiriac.
Aproximativ 60% din petițiile îndreptate împotriva asigurătorilor se dovedesc a fi întemeiate, iar majoritatea plângerilor fac referire la polițe de răspundere civilă auto (RCA).
Euroins a înregistrat cei mai mulți clienți nemulțumiți, numărul plângerilor consemnate de subsidiara locală a bulgarilor de la Eurohold ridicându-se la 3.504 în perioada ianuarie-septembrie. Subscrierile Euroins sunt concentrate în proporție de 90% pe nișa asigurărilor auto obligatorii, fapt care explică ponderea mare a petițiilor în raport cu numărul contractelor. La sfârșitul lunii septembrie, reclamațiile Euroins dețineau o pondere de circa 0,3%, de trei ori mai mare decât media. Reprezentanții Euroins nu au dorit să comenteze situația reclamțiilor primite de la asigurați.