Dacă vă numărați printre oamenii care au un conctact puternic cu economia Statelor Unite, probabil că sunteți și printre cei care urăsc Bank of America, American Airlines și Time Warner. Business Insider a preluat lista actualizată a celor mai urâte companii americane, pe baza Indicelui Satisfacției Clienților.
“În general, companiile din industrie se plasează mai bine în preferințele consumatorilor pentru că pot controla mai ușor procesul de fabricație, spre deosebire, de exemplu, de o companie aeriană unde pot apărea nenumărate neplăceri”, spune David VanAmburg, reprezentantul companiei care realizează inidicatorul.
Topul celor mai detestate companii din SUA:
10. United Health. Cea mai mare companie de servicii medicale din SUA, printre care și asigurări, cu un profit net 4,6 miliarde de dolari anul trecut. Printre cele mai dese reclamații se numără refuzul de a acoperi anumite polițe de asigurare și comunicarea defectuoasă.
9. Facebook. Cei mai mulți americani care folosesc serviciile rețelei de socializare se plâng de lipsa intimității și nerespectarea confidențialității datelor.
8. American Airlines. Ca la majoritatea companiilor aeriene, cele mai numeroase reclamații sunt legate de pierderea bagajelor și reducerea serviciilor incluse în bilet.
7. United Airlines. Plângeri similare cu cele de la American Airlines, dar în plus au o problemă majoră cu întârzierea zborurilor.
6. US Airways. Probleme cu pierderea bagajelor și comunicare defectuoasă.
5. Charter Communications. Companie de cablu TV și telecomunicații, cu peste 4,7 milioane de clienți în 25 de state americane. Printre reclamații se numără facturi umflate și servicii slabe.
4. Comcast. Companie de cablu și telecomunicații, criticată deseori pentru schimbarea planurilor tarifare fără avertisment.
3. Divizia de televiziune prin cablu a Time Warner. Scumpirea abonamentelor peste ritmul de inflație, acțiuni frauduloase în relațiile cu clienții și servicii proaste sunt principalele reclamații ale consumatorilor. Recent, a iscat un scandal uriaș după ce a difuzat material pornografic pe frecventa unui canal dedicat copiilor.
2. Compania aeriană Delta a stârnit nemulțumiri majore în special după ce a început să taxeze serviciile de la bordul aeronavelor, cum ar fi mâncarea și bagajele la cală.
1. Pepco. Potomac Electric este poate cea mai slabă companie de utilități din SUA în materie de servicii pentru clienți. Abonații Pepco înregistrează în medie cu 70% mai multe pene de curent decât clienții celorlalți furnizori.