Transferul celor circa 100.000 de clienți de retail ai Citibank către Raiffeisen va fi finalizat pe 1 iulie, băncile respectând astfel calendarul anunțat inițial odată ce au obținut aprobările autorităților (BNR și Consiliul Concurenței).
Urmează o perioadă de tranziție prevăzută să dureze probabil până la sfârșitul lui octombrie, timp în care Citi va continua să administreze conturile, produsele și serviciile transferate către Raiffeisen, dar în numele și pe seama austriecilor, până la integrarea deplină a portofoliului transferat – credite, depozite, carduri – în sistemele Raiffeisen.
De la 1 iulie Raiffeisen este împuternicită să înceapă să comunice cu clienții Citi, putând să le prezinte oferte care să guverneze noua relație bancă-client, însă orice eventuală modificare nu va intra în vigoare decât după încheierea perioadei de tranziție.
Pe lângă clientela de retail a Citi, Raiffeisen va prelua cele 15 bancomate ale americanilor care permit retrageri de numerar atât în lei, cât și în euro, facilitate care va fi păstrată în perioada de tranziție.
După 1 iulie, cardurile emise sub sigla Citi vor putea fi utilizate la cele circa 1.100 de bancomate Raiffeisen cu aceleași tarife ca și cardurile Raiffeisen Bank, urmând ca în perioada de tranziție și/sau până la emiterea noilor carduri sub sigla Raiffeisen comisioanele să fie reversate la sfârșit de lună.
Pe de altă parte, sucursalele și agențiile Raiffeisen nu vor putea fi folosite de clienții Citi decât după perioada de tranziție din cauza dificultăților tehnice legate de integrarea tuturor contractelor în sistemul informatic al Raiffeisen, procesul având o durată mai mare. Austriecii au o rețea de circa 525 de unități. Transferul include sucursala fanion a Citibank din Băneasa Shopping City, lansată în urmă cu trei ani ca prima agenție bancară digitalizată din România, pe profilul de clientelă urbană mai sofisticată.
Americanii au adus atunci unele dintre cele mai noi tehnologii, agenția fiind dotată cu rețea wireless, videophone pentru discuții față în față cu un consultant, stație de lucru cu display Apple pentru realizarea de tranzacții online, ecran digital interactiv de prezentare a produselor, panou LCD de mari dimensiuni pentru fluxuri de știri financiare.
Citibank a luat decizia strategică de a renunța să mai lucreze cu clienți persoane fizice în România, semnând pe 20 martie anul acesta un contract de transfer către austriecii de la Raiffeisen a circa 100.000 de clienți cu credite de peste 100 mil. euro – exclusiv în lei, pentru nevoi personale, și depozite de 175 mil. euro, marea majoritate în valută.
Acest articol a apărut în ediția tiparită a Ziarului Financiar din data de 26.06.2013