Ce ne puteți spune despre Finshape, rolul de Director Comercial Regional și experiența dumneavoastră în domeniul serviciilor bancare digitale?
În calitate de Director Comercial Regional al Finshape, coordonez expansiunea soluțiilor noastre bancare digitale în România și Moldova. În urma fuziunii dintre BSC și W.UP, Finshape are în prezent peste 400 de angajați, inclusiv o echipă internă de dezvoltatori la sediul din Cluj, consolidându-ne astfel regional poziția de lider în domeniu.
În cadrul Finshape, suntem dedicați accelerării transformării sectorului bancar, oferind băncilor soluții de modernizare a operațiunilor și de îmbunătățire a interacțiunilor cu clienții. În ultimii 30 de ani, am acumulat experiență prin livrări de succes ale unor soluții bancare digitale și de personalizare, care ne-au transformat într-un partener de încredere pentru clienții noștri din regiunile CEE si MENA în care ne desfășurăm activitatea.
În ultimii 20 de ani ai carierei mele, am îndeplinit roluri esențiale în domeniile distribuție, managementul segmentelor de clienți, analiza business și transformare digitală. Am colaborat cu lideri de elită ai diferitelor sectoare de activitate, precum Citibank, Raiffeisen Bank, Intesa Sanpaolo și Telekom, pentru a stimula dezvoltarea business și gradul de adoptare a soluțiilor digitale. Voi folosi această experiență diversă pentru a susține dezvoltarea prezenței regionale a Finshape.
Cum ați evalua prezența Finshape pe piața românească în ultima perioadă?
Finshape are o istorie mai îndelungată în țară; experții noștri lucrează de mai mult timp cu grupuri financiare din CEE, cum ar fi Raiffeisen, Erste, Societe Generale, OTP sau Unicredit. Anterior, am derulat proiecte și cu anumite filiale locale ale acestora. Ne mândrim cu faptul că, după un proiect derulat cu succes în ultimii doi ani pentru Raiffeisen România și premiat de curând în țară, am devenit parteneri de încredere și pentru Banca Transilvania, ceea ce ne-a permis să deschidem un birou local.
În ceea ce privește Banca Transilvania, ne-am concentrat pe BT Go, o soluție bancară digitală pentru clienții persoane juridice, concepută pentru nevoile specifice ale acestora. Proiectul a avut ca scop atragerea de noi clienți persoane juridice, consolidând în același timp loialitatea celor existenți. În doar prima lună de la lansare, peste 39.000 de firme au adoptat BT Go, realizând peste 150.000 de tranzacții și emițând 2.000 de facturi, ceea ce evidențiază impactul imediat și adoptarea soluției în cadrul comunității de afaceri.
În cadrul colaborării cu Raiffeisen România, am încheiat un parteneriat cu Collinson pentru a construi un ecosistem de loialitate, valorificând ofertele comercianților pentru a crește implicarea clienților. Motorul nostru de analiză a datelor și platforma de loialitate a Collinson au dat un impuls eforturilor de personalizare ale băncii, conducând la o aplicație care se laudă cu peste 700.000 de utilizatori și un calificativ de 5 stele în magazinele de aplicații.
Cum vedeți peisajul actual al serviciilor bancare digitale din România și ce tendințe ați observat în ultimii ani?
Digitalizarea a devenit o prioritate pentru băncile din România. Așteptările clienților s-au rafinat de la simple instrumente digitale la procese fără cusur pentru fiecare interacțiune. Piața este extrem de competitivă, băncile evoluând de la oferirea de produse digitale la implementarea unor procese complet digitale. Se depun eforturi importante pentru a asculta ce au de spus clienții și de a adapta serviciile în consecință, deși există în continuare loc de îmbunătățire.
Cu ce provocări se confruntă băncile din România atunci când adoptă soluții bancare digitale și cum pot fi depășite aceste provocări?
Adesea, băncile se străduiesc să își mărească lățimea de bandă IT pentru a accelera evoluția. Băncile din România se confruntă și cu provocări legate de integrarea tehnologiei, perioada de implementare, resursele umane bine pregătite și constrângerile bugetare, iar riscul de a rămâne „captive” în sisteme învechite reprezintă un obstacol. Viteza transformării digitale este o altă provocare majoră.
O abordare de tip „buy and built”, care combină soluțiile gata făcute cu expertiza unor grupuri de lucru mixte, își dovedește eficacitatea în scăderea timpului necesar pentru a ajunge pe piață.
În opinia dvs., care sunt principalii catalizatori pentru ca băncile din România să se lanseze în transformarea digitală a operațiunilor proprii?
Un alt factor important este colaborarea cu parteneri externi, capabili să le completeze experiența oferită clienților, colaborare care va fi esențială pentru a valorifica oportunitățile oferite de transformarea digitală și un acces de tip „one stop shop” al clienților. Băncile pot deveni mai agile în digitalizarea propriilor procese canalizând cunoștințele potrivite de pe „piața ecosistemelor bancare și tehnologice”. Progresele, în special în ceea ce privește soluțiile de personalizare, contribuie în mod semnificativ la îmbunătățirea gradului de implicare a clienților.
Analizând tendințele viitoare, care credeți că va fi tendința dominantă în domeniul tehnologiei bancare în următorii ani?
Inteligența artificială generativă beneficiază de toate atuurile pentru a deveni o tendință dominantă. Asistenții virtuali, susținuți de modele lingvistice de mari dimensiuni (LLM) precum OpenAI, vor deveni un lucru obișnuit în majoritatea băncilor.
În cadrul Finshape, vedem cum inteligența artificială este deja pusă în practică în cadrul băncilor, demonstrând rolul de impact pe care AI îl poate juca. Chiar în acest moment, organizăm un hackathon intern axat pe teme legate de inteligență artificială, cu scopul de a explora și extinde aceste capacități. În plus, depunem în mod activ eforturi pentru a ne valorifica experiența în domeniul inteligenței artificiale și, astfel, a ne ajuta clienții să îmbunătățească, la rândul lor, experiența propriilor clienți. Acest lucru presupune integrarea unor instrumente avansate de AI, care pot augmenta modul în care băncile interacționează cu clienții și îi deservesc, stabilind noi standarde atât tehnologice, cât și de experiență umană în sectorul bancar.
Despre Finshape
Finshape aduce laolaltă o platformă bancară digitală cu capacități avansate de personalizare pentru a accelera transformarea bancară pentru băncile din Europa și Orientul Mijlociu. În ultimele trei decenii, am reunit peste 400 de experți care împărtășesc cu toții aceeași ambiție: să devenim partenerii de încredere ai băncilor în timp ce acestea se reconectează cu clienții în lumea digitală.