Clienții RBS care fac tranzacții bancare prin telefon se pot identifica automat tastând imediat după apel un cod format din opt cifre care reprezintă codul unic de identificare a unui client și încă patru reprezentând o parolă aleasă chiar de client.
Astfel, operatorul care preia apelul știe deja despre care client este vorba și îi poate oferi direct servicii specializate. Identificarea automată a clientului permite scurtarea apelului și concentrarea acestuia direct pe serviciile solicitate.
Având o rețea teritorială redusă, RBS se numără printre băncile cele mai active în promovarea canalelor alternative de distribuție.