Românii apreciază cel mai mult amabilitatea angajaților și rapiditatea răspunsului la solicitări atunci când își aleg o bancă, percepția de stabilitate a băncii respective fiind în mod natural mai importantă în cazul în care este vorba despre păstrarea banilor, arată concluziile unui sondaj privind nivelul de educație financiară realizat recent pentru Asociația Română a Băncilor de către compania GfK.
Rezultatele sondajului vin să susțină cu cifre relevante o serie de evaluări cunoscute deja privind situația de pe piața bancară: produsele și serviciile sunt în continuare puțin cunoscute, obiceiul de a citi contractul pus în față de bancher încă este în formare, iar apetitul pentru informare curentă și comparare de oferte rămâne scăzut.
Cel mai familiar produs bancar este cardul de debit, creșterea numărului de utilizatori fiind antrenată în ultimii ani de plata salariilor pe card. Sondajul GfK arată însă că totuși mulți dintre posesorii unui card de debit afirmă nu prea au cunoștințe despre acesta. Cele mai scăzute grade de cunoaștere a produselor achiziționate au fost înregistrate la utilizatorii de internet banking sau la cei care au contractat un credit în magazin.
Situația nici nu este de mirare având în vedere că numai 2 din 10 români caută să fie la curent cu subiectele financiar-bancare, în timp ce 4 din 10 nu sunt deloc interesați de acest domeniu.
Aflată într-un blocaj prelungit din cauza lipsei de cerere pentru credite, industria bancară are în față prin acest sondaj un tablou al obstacolelor obiective și subiective care îin piața în loc.
De pildă, capacitatea românilor de a face față unor noi împrumuturi: pentru aproape o cincime dintre cei care au credite de rambursat în prezent, plata ratelor înghite peste 40% din venitul total lunar, indicând puțin spațiu pentru îndatorare suplimentară. Situația este cu atât mai dificilă cu cât pentru 45% dintre români cheltuielile pentru chirie, întreținere, mâncare, utilități și transport înghit peste 60% din veniturile lunare.