UPC, numărul doi pe piața locală de servicii TV, a deschis în ultimul an opt magazine de tip Concept Store – în care clienții au acces la o zonă de demonstrații în care pot testa serviciile de internet sau televiziune HD – ca parte a unui proiect de modernizare a rețelei de casierii demarat de operator în 2009.
Un alt Concept Store va fi deschis în această săptămână și în Piața Victoriei din Timișoara, potrivit unei informații publicate de operator în Monitorul Oficial.
Prin proiectul demarat în anul 2009 compania a schimbat nu doar designul magazinelor, ci și modul prin care oamenii din aceste puncte de prezență interacționează cu abonații, cu scopul de a îmbunătăți serviciile de relații cu clienții, dar și vânzările.
Spre exemplu, oamenii din casierii care anterior doar încasau facturile pot acum să întrebe, în anumite condiții, clienții dacă nu vor să achiziționeze și alte servicii.
Pe lângă cele 9 Concept Store-uri, compania a modernizat până în acest moment și alte 45 de casierii.
În aceste unități a fost schimbat designul și modul de lucru al personalului, însă din unități lipsește, față de Concept Store-uri, zona de demonstrații în care sunt instalate monitoare touch screen. UPC intenționează să modernizeze și restul de 61 de casierii. Compania are în prezent 115 puncte de prezență, față de 120 în anul 2009.
UPC este numărul doi pe piața locală de servicii TV, cu 1,156 milioane de clienți la finele lunii septembrie 2010.
Compania are și 256.000 de clienți pe internet și peste 140.000 de abonați la serviciul de telefonie fixă. Cel mai mare furnizor de servicii TV și internet prin linii fixe din România este compania românească RCS&RDS.