UPC investeste in sistemul de relatii cu clientii

UPC Romania, cel mai mare operator de televiziune prin cablu de pe piata locala, a anuntat revizuirea sistemului de management al relatiilor cu clientii, finalizand implementarea unui nou sistem IT care centralizeaza bazele de date ale tuturor tipurilor de clientii ai UPC, si a unui call center unic la nivel national.
“Practic, am inlocuit sistemele IT utilizate pana in prezent si am unificat bazele de date cu clientii intr-un sistem unitar si centralizat. Aceste schimbari determina noi procese de afaceri in cadrul companiei, cu impact pozitiv, pe termen mediu si lung, asupra clientilor UPC”, a declarat Alexandru Mangu, directorul diviziei operatiuni clienti din cadrul UPC Romania.
Conform oficialilor operatorilor, noua infrastructura IT Derby Classic permite identificarea rapida a clientilor in baza de date, precum si afisarea istoricului acestora. Sistemul include, de asemenea, aplicatii care faciliteaza consultarea bazei de date cu adresele in care UPC ofera servicii, obtinerea de cotatii de pret pentru serviciile furnizate clientului, tiparire facturi si incasare facturi, managementul echipelor tehnice, managementul clientilor (CRM) si managementul echipamentelor de retea si al latimii de banda. Facturile clientilor vor fi tiparite la nivel national.
Sistemul informatic a fost implementat initial la sfarsitul anului 2007 in partea de est a tarii, in orasele in care UPC isi desfasoara activitatea. La sfarsitul lunii ianuarie, a fost acoperita zona de vest a tarii si Capitala.
Oficialii UPC nu au dorit sa ofere informatii cu privire la valoarea investitiilor in noul sistem IT.
Dupa lansarea unui call center dedicat pentru clientii IMM la inceputul lunii decembrie a anului trecut, UPC a deschis un call center unic national dedicat persoanelor fizice. Centrul de suport tehnic poate fi apelat pentru sesizari la numarul de telefonul 031-1000-UPC (872), iar pentru informatii generale despre oferte si servicii la numarul 031-100-1000. Apelurile sunt gratuite in reteaua de telefonie UPC.
Compania a mai deschis un dispecerat tehnic national, care va centraliza si standardiza toate operatiunile de suport tehnic ale companiei. UPC Romania avea la sfarsitul trimestrului al treilea 1,367 milioane de clienti pe segmentul video.